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小米消费者成为价值共创者后为企业带来的作用


大家都知道小米是靠“米粉”起家的,一直以来小米始终坚持一个理念—“为发烧友而生”,手机软件可定制、手机硬件高性能。MIUI是小米创建后的第一个产品,是基于安卓系统进行的用户深度定制,小米最初的客户是有兴趣下载MIUI来进行手机内安卓系统替换的人,该类用户的特点是前卫且懂技术。从MIUI研发之初,小米就留意初始用户的体验和使用方式,运用先导用户进行测试、反馈和传播。



自2010年8月16日内测版本发布至今,MIUI在国内外已拥有3.1亿用户,支持221个国家和地区,覆盖80多种语言。截至2020年4月27日,随着小米10青春版5G手机的发布,MIUI已经迭代至第12版。借鉴互联网软件的开发模式,小米每周迭代MIUI系统,这是全球第一个做到操作系统一周更新迭代的公司。



这一切都离不开小米对线上参与互动的重视。在这方面,小米采用的是“橙色星期五”互动模式,即MIUI会根据用户建议或反馈每周更新。






小米“橙色星期五”开发模式是:周一,开发;周二,开发/体检报告;周三,开发/升级预告;周四,内测;周五,发包。该模式的关键在于MIUI的设计团队与用户进行互动,根据用户反馈进行系统的每周更新,这是一种让用户深度融入产品研发的模式。



在迭代期间,MIUI研发团队会大量听取用户的意见,并通过用户参与来完成产品研发、产品营销、产品推广和产品服务。而且每次无论哪个版本采用了网友的建议,都会专门告知提出建议的人,让他们知道自己上次提出的问题在新的版本中已经改掉了。这样,网友就会有极强的参与感,小米由此获得了第一批铁粉。小米聚集的第一批铁粉就是其“领先用户”,他们为小米的创新做出了巨大的贡献。



2010年8月16日,MIUI内测版发布,当时的启动界面不是公司LOGO(标识),而是参与测试的100位用户的名字。为了感谢这100位帮助小米MIUI做测试的用户,据说雷军还在2019年用他们的名字设计雕塑,把这100位用户永远地写进小米的历史。



小米公司的忠诚用户由最初的100位铁粉,一步步发展为百万粉丝群。因为有约十万粉丝免费帮助小米进行产品测试,约百万粉丝义务做营销宣传,小米的营销渠道成本大大降低,由此创造出了高性价比的产品,正因为如此,小米才能在红海竞争中脱颖而出。



粉丝的本质是相信你的人,小米模式的核心是获取用户信任。小米以MIUI操作系统为切入点接入手机行业,进而为其打造小米生态链构建了牢固的产品、“流量”和“入口”基础。



2015年4月8日的“米粉节”让小米手机刷新了一项吉尼斯世界纪录:单一网上平台24小时手机销量最高!12小时销售211万台手机,总销售金额达到20.8亿元。



据小米CEO雷军称,“米粉节”的前12小时,小米的电视销量高达3.86万台,总订单数为305万,移动支付比例为43.6%,配件销售收入为1.9亿元,智能硬件销量逾77万,12小时发货50万单。这就是互联时代消费者成为价值共创者后为企业带来的无往不胜的力量。