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360°打造全员职业化 目标必达、高效执行

360°打造全员职业化 目标必达、高效执行

全体员工通用(含管理层)
培训时长:2天
授课老师:黄梓博
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

全体员工通用(含管理层)

课程简介

课程目标:

企业的目标如何达成,员工敬业精神和对工作的态度十分重要,这样把上级的意图变为现实,把目标执行落地,360度去打造全员职业化进程,全面提升员工职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。首先做什么得像什么,不管你是那个级别,做事就像个做事的样子。对所做的事情是否熟悉,知识够丰富,专业技能够好,这个很重要。其次职业化的形象:看起来像个做事靠谱的人。有没有岗位职责所要求的基本素质,你的样子一看就靠谱,让人信任你。职业化的工作态度:就是全身心投入到工作中,用心把事情做到极致,认真尽力做    

课程大纲:

课程大纲
第一讲:全面提升职业化
互动1:一个人能把事情做好什么因素最重要
互动2:一个人成功卓越成长唯一途径是什么
一、什么是“职业化”?
思考一下:很多员工都不太“职业化”的原因是什么
图解:让职业成就人生
故事:《撞钟的启示》
思考互动1:员工的职业化和什么有关系
思考互动2:除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的不专业
二、职业化的技能——就是“像个做事的样子”
1. 每一个部门或岗位都要有必备的能力
2. 要把自己打造成“顾问式服务职业团队”的核心
3. 所谓“顾问式服务职业团队”就是要做到以下几点要求
第一个要求:
从程度上来讲——顾客不知道的,你知道;顾客知道的,你知道的比他更清楚、更正确
你不知道的顾客解释,顾客不仅仅是客户。
第二个要求:
从范围上来讲——除了知道自己的岗位职责以外,还要知道其他周边同事的岗位的职能
第三个要求:
从立场上来讲——你是帮客户“买”东西,不是“卖”东西给客户,以客户为中心的理念
第四个要求:
从效果上来讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次,包括你的上下级和同事
我们来思考一个问题:
1. 客户对你是没有安全感?换句话说,他们怕什么?
2. 做有交换价值的成果
三、职业化的形象——“看起来像那一行的人”
职业化的形象也是一个企业的文化形象
员工个人形象方面的问题:
1. 员工的衣着和谈吐及行为
2. 员工准备资料的完整和仔细
3. 员工解决问题的方法和效率
4. 员工回答疑难的肯定与明快
5. 员工提供信息的正确与及时
6. 员工的协调水平与沟通技巧
四、职业化的态度——“用心把事情做好”
图片解读:态度是0能力是100=0
案例:从清洁工到全球CEO
1. 员工做事的态度问题并不“用心”问题在哪里
1)同样一个错误重复三次以上,既不自觉,也无心改正
2)凡事都是别人找他沟通,自己不会主动链接,主动关心
3)做事情总是留下一些尾巴,等别人提醒,等别人收拾
4)永远想不出更好的方法,更快的方法,更妥当的方法
5)对可能发生的意外、困难或危机,事前没有任何准备
6)从来不承认错误,既不反省也不道歉,喜欢推卸责任
7)不忙的时候,不会思考自己的工作,也不会帮忙别人的工作
8)“询问”来访时,不知道自己就是窗口
2. 口头上的要求用心,不是事倍功半,就是无济于事
1)各部门主管对下属的缺失或不力,要用文字提醒,甚至公布
2)对不够用心的项目,要以交叉询问的方法追究责任,并做成档案查考
3)重大缺失或不力,应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分
4)不管用什么比例或方式,优胜劣汰一定要做
五、职业化的道德——“对个人和团队的品牌信誉坚持”
1. 客户要接纳一个品牌,可分三个阶段
第一个阶段:让客户喜欢你(产品差异化与核心竞争力)
第二个阶段:让客户信任你(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上)
第三个阶段:让客户依赖你(知名度+影响力+忠诚度)
2. 品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌,就再也无法回生
要毁掉一个品牌,一两件事情就可以了;但要积累一个品牌常常需要几年,十几年,几十年的时间和精力。
3. 我们要思考以下几件事情
1)领导人的价值观,起到一个标杆作用
2)就自己比较突出的优势,展开“必胜战役”
3)在竞争对手的弱项上抢滩,但纵深不能太长
4)为诚信支付代价,是一种品牌成本
5)要想打造一个长久的品牌,在行业当中成为领袖,就要比同业多走一步,追求完美
六、企业迈向职业化时主管要注意什么
榜样的力量
1. 主管自己不职业化,常常是员工不职业化的一个基本原因
1)任何职业化都是“由上而下”的要求,管理者自己要先做到,你对你的下属才会起到一个“标杆学习”的作用
2)管理者自己职业化以后,才可以纠正或批评下属不够职业化的地方
3)职业化的下属通常会看不起非职业化的主管,轻则怠工,重则求去,最后就是“集体平庸化”
反思:为什么主管不重视或者不增强自己的职业化呢
1)我很忙,我很累,我没有时间
2)你听命于我,你要职业化,客户看的是你
3)老板(主管)喜欢我就行了
2. 如何让员工和干部职业化?
1)前面讲述的4个职业化:职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德,既要对下属要求,同时也适用于所有的管理者。这是第一个切入点。
2)职业化应以“部门”为单位,像区块一样地分工完成。
3)四个职业化每一种按“重要性”先列出2-3个必须全力改善或优化的条目(做成管控排程),先易后难,按序进行。
4)任何职业化活动都一定要有“可以量化或说得清楚的方法”,否则无法操作。要用量化的方法要求员工职业化。
5)“职业化督导小组”应由总经理或副总牵头,各部门主管参与,并建立起“单一考核机制”,附带奖惩办法。
6)注意你和竞争对手在职业化程度上的“相对差距”。
第二讲:打造职业化团队凝聚力
一、什么是团队
衡量团队能力有两个标准
1. 团队的成功才是真正的成功
案例:松下电器的团队精神
1)“团队”与“群体”的区分
案例:公交车上的一幕
2)团队的基本要素
二、打造团队凝聚力的三个核心
1. 团队的自主性
1)自主性的内涵
案例:这是我的船
2)自主性的重要性
3)自主性的三个因素
案例:升职以后
4)如何培养团队的自主性
2. 团队的思考性
1)要善用思考性解决问题
案例:什么是服务到位(洗手间)
2)思考的关键在于发现并改善缺点
3)如何培养团队的思考性
3. 团队的协作性
1)要重视内部客户服务
2)如何构建团队的协作性
案例:华为企业文化
三、团队建设与人才管理
1. 成为团队不可或缺的人才
案例:蜀国不缺人才为何过早衰败
2. 团队建设需要的三个维度
1)与企业的文化和激励机制有关
2)与选拔系统和企业培训系统有关
3)与企业的治理和文化、分权系统有关
3. 人:维度三要素——有心、有力、有体制
4. 事:就是标准加流程可复制
1)什么是标准?
2)什么是流程?
3)没有标准和流程,就不能复制
a契约精神
b工作业绩
cX理论和Y理论
5. 团队精神是学出来的
6. 家庭伦理教育
7. 企业规章 约束
案例:齐王的喜好
8. 社会的秩序要求
9. 企业文化的内涵
10. 企业文化的分层
四、团队凝聚的本质
1. 忠诚胜于能力:缺乏忠诚度的员工,没有一个企业愿意冒着巨大的风险来雇佣他
1)以人为本(三字诀)
2)职业维度(四个度)
4)团队凝聚(主动性)
5)工作安排(会授权)
6)员工动力(会激励)
7)执行承诺(有保障)
7、送给大家一个字:价值千金,一生受用。
五、提升高效执行力
1. 我们到底在为谁工作?
2. 知道为什么要做,比做好更重要
案例:小张和小李
1)任务≠结果
2)苦劳≠功劳
互动1:五年后的你会在那里?
互动2:今天你在什么样的位置?
3. 高效执行力的本质
执行关键词——目标与流程
案例:十分钟执行计划
1)确立目标--“爱丽丝与猫对话”
2)“三个石匠的对话”
3)制定标准--要具体、可衡量、能达到
4)相关连、有时限、有价值
5)形成流程--简单+专注+持久+执着
案例:小目标大成功成就冠军
6)责任到位,执行才不会缺位
7)定位准确——我是谁
8)责任明确——责、权、利、能
9)结果保证——做到四勤
案例:新上任的业务部主任
4. 高效执行的软实力
1)有文凭——看水平
2)有水平——看素质
3)有素质——看心态
4)有心态——看信念
5)用力、用心、用情;专业、精业、敬业
5. 高效执行必备的“五商”原则
1)有“智”者,事竟成
2)时刻保持最佳情绪状态
3)逆境中如何坚持下去
4)学会自我进行投资
5)健康是1,其他都是0
6)成功就是比别人多坚持5分钟
故事:聪明人和傻子挖井
故事:佛洛伦丝·查德威克
6. 个人服从组织,执行不找任何借口
第一,服从不打折扣
第二,服从是共同的行为
第三,先服从在沟通
第四,服从就是立即执行
故事:把信送给加西亚
7. 全力以赴,做就做到最好
做事不是为老板,不是为上级,不是为别人,是为自己
做事有三种人:
第一种人是应付事情的人,这种人一辈子没有成就
第二种人是尽力而为的人,这种人依赖机会和运气
第三种人是全力以赴的人,这种人相信只要全身心投入一定能改变命运
8. 到底怎么提升高效执行力?
管理不在于“知”,而在于“行”
——彼得. 德鲁克
每天前进1%!
——质量管理理论创始人戴明
六、不要让职场中的恶习害了自己
总结&作业

讲师介绍

黄梓博

20年军队历练带兵管理经验 18年企业经营管理实践经验 10家企业老板和企业管理顾问 10年商学院管理与培训经历 湖北广播电视台创新导师 现任:武汉光谷企业科技创新协会 | 秘书长 现任:《企业与市场》杂志社/网站 | 常务副总编 现任:武汉新特光电集团 | 总裁助理/商学院执行院长 著作:《做中层:老板用你,下属服你的高效工作法》 《你不是迷茫,你只是自控力不强》

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