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金牌商务接待礼仪

金牌商务接待礼仪

需要提升自我形象之人士
培训时长:2
授课老师:李泉
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

需要提升自我形象之人士

课程简介

课程目标:

在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。 客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五星级金牌商接待务礼仪成为企业走向卓越的根本。 本课程将通过优质商务接待礼仪八大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,打造企业之完美形象,使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升    

课程大纲:

课程大纲
第一讲:职场精英必备的职业素养和心态
一、领悟商务接待礼仪的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论揭示的秘密
四、五大必备阳光职业心态:
1.感恩之心
2.自信之心
3.热情之心
4.宽容之心
5.危机之心
第二讲:职场精英职业化形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1.四季职业装穿着
2.女士职业穿着禁忌
3.职场配饰的选择
4.丝袜与皮鞋,你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
1.西服的穿着秘籍
2.衬衫的选择
3.领带的细节
4.西裤的禁忌
5.让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、职业妆容礼仪
1.发型
2.男士修面
3.女士职业淡妆步骤
4.指甲
5.口腔气味
6.体味
第三讲:职场精英之优雅仪态举止
一、迎接宾客标准站姿
二、接待客户标准坐姿
三、愉快的行姿体现企业风貌
1.穿过长廊
2.上下楼梯
3.进出房门
四、标准拾物蹲姿
第四讲:你的商务举止礼仪——价值百万!
1.如何通过目光关注赢得宾客的心?
2.如何介绍来访者与上级领导相识?
3.如何通过微笑拉近心灵距离?
4.如何通过握手方式提升初见信赖感?
5.指引、引领来访者参观贵司
6.奉茶、斟水礼仪细节
7.与客户洽谈座次
——不同会议室,不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
8.乘坐电梯、上下楼梯礼仪
9.迎送礼、点头礼、路遇礼
10.物品递送的禁忌
第五讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
三、轿车出行座次安排
四、乘坐电梯的顺序
五、成为公众场合的礼仪达人:
1.会议
2.展厅
3.大型活动
第六讲:商务接待宴请礼仪
1.中西餐厅在选择上有何不同?
2.参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
3.请客户吃商业午餐,如何“请”出效益?
4.用餐时交谈话题如何选择?
5.中餐敬酒的顺序?
6.不能喝酒,面对别人的敬酒,如何婉拒?
7.午餐适合饮酒吗?
8.红酒礼仪
9.用餐时需要服务,如何招呼服务员?
10.送客之道,彰显主人素养
第七讲:零障碍客户沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1.首因效应
2.近因效应
3.晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1.态度性技巧
2.行为性技巧
1)倾听技巧
——倾听的五大层次
2)共情技巧
——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1.合适称谓
2.赞美开场
3.交替使用开放式和封闭式提问
4.语言简洁幽默
5.言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接触
3.身体语言
4.人际距离
5.语音语调
第八讲:商务交往之电话礼仪
——只闻其声,不见其人的奥妙
1.与客户电话沟通技巧;
2.电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
3.电话沟通的语音、语调、语速、音量
4.接听电话如何应答?
5.拨打电话前的准备
6.打出电话的注意事项和禁忌
7.手机、微信使用礼仪

讲师介绍

李泉

6年职业模特/模特导师 17年礼仪培训经历 中国国学文化院东方女子研究院副院长 2016亚洲博鳌论坛礼仪培训导师 深圳大学商学院特邀礼仪教授 上海交大海外教育学院特邀礼仪讲师 国际环球小姐选拔赛中国预选赛评委 中国超级模特大赛冠军兼历届评委 郑州电视台FM88.9城市时空特邀礼仪专家 深圳电视台特邀时尚礼仪顾问 《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人 深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训专家 中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险集团特邀礼仪顾问

内训服务流程

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