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知礼、懂礼、用礼——三礼高效提升企业竞争力

知礼、懂礼、用礼——三礼高效提升企业竞争力

企业管理层、商务接待人员、对外业务人员等
培训时长:2
授课老师:张明芳
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

企业管理层、商务接待人员、对外业务人员等

课程简介

课程目标:

孔子说:“不学礼,无以应。不知礼,无以立。”而现实也告诉我们:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。所谓礼仪:就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序,商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束我们在日常商务交往中的方方面面,在如今市场经济的大环境下,商务往来已经成为了一种重要交往形式。 商务礼仪不仅能树立良好的个人形象,在与他人交往时建立良好的社交关系,也关乎到企业的竞争力,因为出席商务场合,个人代表的就是企业的形象,个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。● 掌握:商务场合中的各项礼    

课程大纲:

第一讲:礼仪的概述
一、礼仪包含的内容
1. 礼貌的定义
2. 礼节的种类
3. 仪表的规范
4. 仪式的分类
案例分享:《国外回来的?》
小组讨论并分享:你知道哪些礼节?
二、什么是礼仪
1. 礼:的含义
2. 仪:的具体形式
现场互动:关于日常工作中仪的问题小测试!
三、礼仪的作用
1. 个人素质
2. 企业形象
3. 客户满意
4. 增进与他人的交往
小组讨论:日常工作生活中,你认为有素质和没素质的行为有哪些?
第一讲知识点回顾:
问题思考:礼仪对你的工作和生活有什么影响,接下来的行动是什么?2人一组分享!
第二讲:仪态与举止修炼
现场互动:看图说话——他们给你什么感觉,说出关键词!
一、表情礼仪
1. 微笑的表达
2. 眼神的表达—善用目光
现场互动:微笑的练习——微笑操
现场互动:看图说话
二、日常仪态举止
1. 站姿的不同姿态和注意事项
2. 坐姿的标准8步入坐法
3. 标准的走姿呈现和注意事项
4. 蹲姿的基本要点和注意事项
5. 鞠躬的不同标准和具体含义
6. 手势在不同场景的运用
7. 物品递送的不同步骤和方法
讲解+示范
小组成员3人组队练习
第三讲:商务会面礼仪
小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪
一、常见的问候礼仪
1. 挥手礼
2. 点头礼
3. 合十礼
4. 拱手礼
5. 鞠躬礼
6. 拥抱礼
7. 握手礼
场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语)
讲解+示范
小组成员3人组队练习
二、称呼礼
1. 称呼的原则
2. 称呼的禁忌
现场互动:称呼小测试!
开场互动游戏!
三、握手礼仪
1. 握手的具体时机
2. 握手的正确打开方式
3. 握手的不同姿态
4. 握手的正确位次
讲解+示范
小组成员3人组队练习
四、介绍礼仪
1. 自我介绍的四种不同形式
2. 介绍他人注意事项
3. 介绍的原则和顺序
讲解+示范
小组成员3人组队练习
五、名片礼仪
1. 名片的具体作用
2. 名片的使用场合
3. 递/接名片的正确打开方法
4. 名片递送的正确顺序
讲解+示范
小组成员3人组队练习
六、引导礼仪
1. 走廊行进的引导
2. 上下楼梯的引导
3. 电梯乘坐的引导
4. 会客厅的引领
讲解+示范
小组成员3人组队练习
第四讲:商务接待与拜访礼仪
一、开场游戏+小组讨论并分析接待有哪些流程
1. 商务接待礼仪
1)接待流程6步骤
2)接待注意事项
3)接待情景模拟练习
小组讨论:去其他单位拜访的流程,并书写出来!
2. 拜访礼仪
1) 拜访流程4步骤
2)拜访前、拜访中的注意事项
互动情景呈现:接待+拜访情景模拟训练
第五讲:商务宴请之中餐礼仪
1. 宴请规格与邀请
2. 席位与座次的安排
3. 点菜技巧与禁忌
4. 喝酒的讲究
讲解+示范+ 宴请情景模拟训练

讲师介绍

张明芳

13年美妆业销售团队管理和培训经验 湖北培训师俱乐部”十佳”培训讲师 ACI国际高级礼仪培训师 国家人力资源和社会保障部认证高级培训师 曾任:上海家化联合股份有限公司 销售培训主管 曾任:日本佳丽宝化妆品(中国)有限公司 高级培训主任 曾任:国内第一大化妆品连锁企业娇兰佳人化妆品 培训经理

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