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技术经理“七步”沟通方法和技巧

技术经理“七步”沟通方法和技巧

项目经理、技术经理、技术人员等
培训时长:1天
授课老师:隋继周
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

项目经理、技术经理、技术人员等

课程简介

课程目标:

    

课程大纲:

1. 从沟通模型认识沟通

2. 沟通管理矩阵及其使用方法(5W1H

2.1需要和谁沟通?(WHO

第一步:了解沟通对象及其特征

包括用户、业务部门人员、部门同事、部门领导等

工具与技术:干系人管理策略

练习:识别项目干系人及其利益,编制干系人列表,制定初步干系人管理策略

2.2为什么需要和他们沟通?(WHY

第二步:了解沟通的目的和意义,沟通对象关心的收益是什么?

工具与技术:成果收益关系图(收益地图)

练习:绘制收益地图

2.3沟通的渠道和内容是什么?(WHAT

第三步:基于收益建立沟通的组织与渠道

工具与技术:项目组织与上下左右沟通渠道

第四步:确定沟通的主题及优先级

包括需求沟通、工作接口沟通、成果汇报等模板

主题分解工具与技术:金字塔结构、思维导图结构

优先级排序工具:MOSCOW优先级排序、KANO满意度模型、价值矩阵、成对比较等

练习:选择任一工具对所需沟通的内容进行分解

2.4什么时间沟通?(WHEN

第五步:确定沟通的时间或沟通的频率

工具与技术:项目团队会议时间坐标图

练习:选择适合自己的沟通时间坐标图

2.5什么地点沟通?(WHERE

第六步:设置沟通的环境及其地点

工具与技术:沟通近体学

2.6如何沟通?(HOW

第七步:选择恰当的沟通步骤和技巧

工具与技术:沟通5W1H表达方式、通用的沟通技巧

包括沟通提问技巧、沟通回答技巧、沟通呈现金字塔表达技巧

练习:提问、回答和呈现表达

3、沟通课程总结

讲师介绍

隋继周

隋继周老师拥有国际、国内权威的项目管理、创新管理资格认证及讲师认证,工业与信息化部信息系统项目管理师、系统集成高级项目经理、人力资源与社会保障部投资决策项目管理管理师、PMP®(美国项目管理协会项目管理专业人士)、AgilePM®从业者(APMG敏捷项目管理专家)、PRINCE2®从业者(AXELOS项目管理专家)、MSP®从业者(AXELOS项目群管理专家)、MOP®从业者(AXELOS项目组合管理专家)、P3O®从业者(AXELOS项目办公室管理专家)、SCRUM®主管(敏捷联盟敏捷教练)、CMMI®内审员(软件工程协会软件能力成熟度模型内审师)、COBIT®5.0(ISACA协会受控的目标与IT治理专家)。

内训服务流程

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