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《跨部门沟通与协作》

《跨部门沟通与协作》

企业管理者及优秀骨干
培训时长:2天,6小时/天
授课老师:任文建
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

企业管理者及优秀骨干

课程简介

课程目标:

● 学习沟通的基本知识与思想体系; ● 识别沟通中的障碍根源,排除管理现场中的盲区; ● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源; ● 掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序; ● 分享跨部门沟通协作的四大模式与运用; ● 学习“以客户为导向”的协作模式运用 ● 掌握管理沟通中各类有效实用的方法; ● 提升跨部门人员的沟通技能。    

课程大纲:

理论篇

导引:几个跨部门沟通不利对组织产生困扰的案例

第一讲:你必须掌握的沟通基本知识(原理. 思想和障碍)

一、沟通的基本原理

1. 折纸游戏

2. 沟通原理图解读

1)编码与解码

2)环境与反馈

二、管理者必须掌握的沟通的基本知识

1. 人际沟通与管理沟通的定义

2. 管理沟通的目的

3. 跨部门有效沟通与协作的目的

案例:酒店陈总的管理

案例:主管等员工回来

三、跨部门沟通与协作前必须了解的沟通思想

案例:看地图——主动为之

案例:递手绢——关注需求

故事:养宠物——奉献爱心

问题篇

第二讲:跨部门沟通的中的问题根源分析

互动游戏:交通塞车

一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助

二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析

1. 主观:人的问题——五大个体障碍解析

2. 客观:组织的问题——四大组织障碍解析

策略篇

第三讲:跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通

练习:倾听测试

1. 跨部门沟通前必须修炼的三道:倾听、表达与反馈

2. 作业:沟通风格测试

3. 四类不同风格分析与沟通应对之道

4. 如何与跨部门上级有效沟通

二、跨部门沟通与协作中的成功五步法

1. 步骤一:事前准备

2. 步骤二:确认需求

3. 步骤三:阐述观点

4. 步骤四:处理异议

5. 步骤五:达成协议

6. 步骤六:共同实施

三、跨部门协作中的四大模式分析与运用

1. 服务协作模式

1)服务协作模式的概念

2)服务协作模式适用的范围

3)服务协作模式的原则

2. 指导协作模式

1)指导协作模式的概念

2)指导协作模式适用的范围

3)指导协作模式的原则

3. 管控协作模式

1)管控协作模式的概念

2)管控协作模式适用的范围

3)管控协作模式的原则

4. 情感协作模式

1)情感协作模式的概念

2)情感协作模式适用的范围

3)情感协作模式的原则

自省测试:《情景与协作模式测试》

四、跨部门协作中前提与基础

游戏:拍卖

1. 协作的思维

1)象老总一样思考

2)转变为客户关系

3)树立目标,实现共赢

工具:《人际思维模式体谅与勇气图》

2. 协作的基础

1)流程梳理

2)制度保障

五、“以客户为导向”的跨部门协作模式运用

1. 服务协作的工具

1)某品牌电视为何退货案例分析

2)服务协作中的“四步转型法”

2. 服务协作的实践

1)海尔从“段到段”转向为“端到端”

2)华为的:一线指挥炮火

3. 情感协作的三大工具

1)转岗

2)客户经理制

3)跨团队熔炼

4. 提升协作改善会

1)创造气氛

2)树立镜子

3)聚焦问题

4)设定目标

5)签字承诺

6)成果评价与分享

学员辅导:如何设定跨部门协作的16项指标

工具:跨部门协作度测试

工具:协作改善目标设定与分解执行

工具:跳闸系数计算

跨部门有效沟通与协作课程总结——提炼与总结

现场交流与答疑。

特别说明:上述课程内容为通常版本。在确定授课前,老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析,确定培训目标,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

讲师介绍

任文建

18年企业高管实战经验 毕业于青岛大学国际商学院 香港企业教练研究院认证教练导师 Alibaba农村淘宝事业部认证讲师 曾任:歌尔集团(A股002241)高级人力资源总监 曾任:蓝海集团(中国旅游企业100强)员工发展总监 曾任:胜通集团(中国500强)文化发展公司总经理 曾任:香格里拉集团(世界最佳酒店管理集团)宾客关系经理

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