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《目标共识-高效沟通与跨部门协作》

《目标共识-高效沟通与跨部门协作》

企业全体员工
培训时长:2天,6小时/天
授课老师:田乐明
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

企业全体员工

课程简介

课程目标:

● 掌握跨部门沟通与协作的三工具 ● 掌握直言不讳地进行批评6步法 ● 掌握有效处理沟通冲突的5步骤 ● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式 ● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景 ● 掌握直言不讳的12个要点 ● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤    

课程大纲:

课程引导:跨部门沟通与协作画像

1. 跨部门工作的最大好处

2. 跨部门工作的最大问题

3. 跨部门协作沟通的短板

4. 从哪些方面可改善现状

5. 工作中还有哪些需提升

工具:巴掌思维

第一讲:高效沟通正确解析

一、高效沟通的解析

1. 什么是高效沟通

2. 什么是跨部门沟通

3. 跨部门沟通的三大层面

1)最重要的一个字

2)跨部门沟通原则

3)跨部门沟通难度

4. 有效沟通的类型

音频案例:倒鸭子

音频案例:糯米网的客服

5. 沟通的漏斗理论

案例讲解:《圣德西的西服》

6. 高效沟通的三个层次

沟通游戏:撕纸游戏

二、高效率沟通的障碍

小组讨论:我的话为什么他听不懂?

1. 工作任务难于沟通的原因

2. 什么原因阻碍任务的达成

3. 协作双方如何配合效果最佳

互动游戏:《最佳拍档》

三、高效率沟通关键点

1. 学会积极倾听

1)积极倾听的五个层次

2)积极倾听的六个技巧

2. 表达的层次逻辑

1)确认表达对象

2)理清表达内容

3)运用表达技巧

3. 学会及时的反馈

1)及时反馈的两个方面

2)反馈的要点,警惕“推理阶梯”

3)正面反馈的三个层次

4)负面反馈的汉堡模式

5)负面反馈的四大流程

案例讲解:汉堡模式反馈示例

第二讲:高效沟通技巧方式

一、直言不讳的沟通方式

1. 团队直言不讳的沟通方式

1)直言不讳批评

2)直言不讳表扬

2. 有效拒绝别人2种方式

1)坚持你拒绝对方的理由

2)告诉对方你拒绝的理由

3. 与“强势队友”共事原则

4. 直言不讳的12个要点

情境教学片:《直言不讳》

现场演练:12种“直言不讳”场景演练

二、与不同类型同事的沟通技巧

1. 与同事沟通的三大认知

2. 与同事沟通的三大障碍

1)与同事沟通时不自信

2)与同事沟通时忠言逆耳

3)与同事沟通时不懂赞美

3. 与不同类型同事沟通的技巧

1)与支配型同事沟通技巧

2)与表现型同事沟通技巧

3)与和蔼型同事沟通技巧

4)与分析型同事沟通技巧

现场测试:你和你的同事属于哪种类型?

第三讲:跨部门沟通与协作

一、跨部门协作的壁垒

1. 跨部门沟通的作用

2. 各部门的“保护墙”意识

3. 如何推倒部门“保护墙”---跨部门沟通

二、跨部门沟通与协作流程化

1. 通过体验活动《斗生肖》小组讨论:

1)请根据传递的信息条作出分析描述;

2)什么因素影响了跨部门共识的达成?

3)现实跨部门工作中有哪些类似现象?

4)对跨部门之间的工作有什么新发现?

2. 建立跨部门协调工作流程图

1)本部门与单个部门协调工作流程

2)本部门与多个部门协调工作流程

三、跨部门协作的基本原则

1. 锁定目标

2. 转换思考角度

3. 态度积极

4. 尊重差异

5. 控制情绪

案例分享:《杜拉拉升职记》

第四讲:跨部门达成目标共识

一、如何顺畅进行跨部门沟通

1. 跨部门沟通前,需要做哪些准备工作

1)约请沟通对象

a时间

b人员

c地点

视频案例:杜拉拉升职记

2)准备文件数据与资料

3) 整理沟通的逻辑性

2. 跨部门沟通中,如何恰当运用肢体语言

1)沟通中的仰势沟通位势

2)沟通中的平势沟通位势

3)沟通中的俯势沟通位势

工具(一):跨部门沟通计划表

二、如何在跨部门中达成共识

1. 积极地倾听对方3步法

案例分析:对反对意见和保留意见进行沟通处理

案例分析:在对方很忙碌时如何吸引对方注意

2. 赢得对方认同的3步骤

话术演练:沟通话术

3. 如何共同找出解决方案

案例分析:通过跨部门沟通解决问题

情景教学片:《从“不”到“是”》

工具(二):跨部门工作协作单

三、解决沟通冲突的方式

1. 沟通不畅导致冲突问题

1)冲突的产生原因

2)冲突带来的影响

2. 感同身受的解决方式

3. 使用不同的例子论证

4. 达成合作的重要因素

5. 理解阻碍的原因

6. 分辨事实的方法

7. 有效处理冲突具备的能力

8. 表达个人的观点的方法

9. 有效处理冲突的5步骤

情境教学片:《解决困境》

现场演练:佩塔的礼物

第五讲:高效沟通实操工具

一、沟通工具(一):1:1会议

思考:为什么他离职“思考了很久很久”,你居然一直不知道?

1. 1:1会议四大步骤

二、沟通工具(二):罗伯特议事规则

案例:APP开发会议

1. 十二原则六步法

现场演练:有效的会议

三、沟通工具(三):Scrum

1. 四个仪式

2. 三个角色

3. 三个物件

现场演练:有效的任务沟通

课程回顾总结:《目标共识-高效沟通与跨部门协作》课程要点

注:以上为课程标准版内容,可根据客户要求进行调整

讲师介绍

田乐明

12年大型上市企业管理实战经验 管理情景式教学模式创始人 北京管理科学院副院长 中国鞋行业第一所企业大学(奥康大学)联合创建人 东铁集团/天工集团企业特聘管理顾问 曾任:奥康国际(上市) | 奥康大学领导力学院副院长 曾任:福建柒牌集团(中国500强) | 西北区域培训总监 服务行业(部分):国/央企、银行、金融、房地产、通信、医药、能源、珠宝、零售业、物流、院校等行业

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