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《管理者制胜沟通技巧——共通共情共赢的艺术》

《管理者制胜沟通技巧——共通共情共赢的艺术》

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干
培训时长:2天,6小时/天
授课老师:师全润
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程简介

课程目标:

◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界; ◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑,构造共通共情共赢的沟通模式; ◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧,让沟通有温度更高效; ◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧,打破沟通的部门壁垒; ◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧,快速赢得领导信任; ◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧,带出有活力的团队; ◆ 【习】沟通体验,总结和应用制胜沟通技巧。    

课程大纲:

第一讲:【道法】追根溯源,探寻沟通本质

一、沟通是管理者的“生命线”

1. 管理者70%的工作靠沟通达成

2. 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通是思想和情感双向传递

1.沟通四大要素

1)达成一致

2)思想传递和反馈

3)感情传递和反馈

4)保持感情的通畅

2.沟通的四大误区

1)目的不明

2)自我主义

3)情绪迷失

4)没有闭环

3.沟通三层境界

1)共通:我要你…

2)共情:我和/为你…

3)共赢:我们…

三、沟通技能提升三法则

1.自我修炼:沟通提升是个人心性修炼的结果

2.以终为始:在确保做正确事情前提下,使用正确沟通方式和技巧

3.逐步提升:事后反思-事前规划-事中体悟

第二讲:管理者制胜沟通技巧,共通共情共赢的艺术

一、共通共情共赢,简单高效制胜

1.“双A”共赢:双A:Aim(目标)+Agree(一致),实现达成一致

2.“双C”共通:双C:Communication(传递)+Confirm(确认),实现信息传递与反馈

3.“双E”共情:双E:Emotion(情感)+Effect(影响),实现感情传递与反馈并保持通畅。

二、共赢:目标统一 达成一致

1.目标(Aim)是沟通的出发点

——5Why分析法找到核心目标

2.一致(Agree)是沟通的最终目的

——双赢思维是一致的心理基础

三、双C共通:思想互通 ,达成一致

1.思想信息准确传递(Communication)是沟通基础

1)思想信息传递很简单但不容易

2)倾听是学会沟通的第一步

3)会说话就是高情商

——“S-O-F-T”让说话有温度

——Kiss原则让说话更有力度

——故事让建议更易接受

2. 关键确认(Confirm):让思想信息传递更有效

1)沟通漏斗让沟通打折:想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%

2)关键确认让重要事情不再遗漏

四、共通:情感共鸣,激发影响

1.情感(Emotion):让沟通更顺畅

1)微笑:世界上最美的语言

2)赞美:打开心门的钥匙

3)共同点:拉近关系的终极武器

2.同理心是激发影响的核心关键

1)同理心=理解万岁,直击灵魂深处

2)八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

第三讲:跨部门沟通:推到“部门墙”

一、跨部门沟通的难点

1.信息不对称,缺乏同理心

2.职权不清,失去权力

3.利益冲突、回避责任

二、三大原则让跨部门沟通不再低效

1.明确目的第一,实现手段第二:树立共同目标,以目标为牵引高效沟通

1)5Why分析法寻找共同目标

2)同理心实现共情共赢

2.认真思考第一,立刻行动第二:提前准备,包括自己能为对方提供什么价值

1)边界法界定双方权责

2)执行计划

3.沟通影响第一,信息沟通第二:懂得尊重欣赏、换位思考,非正式沟通

1)互惠:事前快速有效培养积极关系

2)从众:减少事中不确定性

3)承诺:事后激发对方采取行动

第六讲:【术器】向上沟通:每一次说与做,都帮您赢取领导信任

一、上司建立高效工作关系

1.与上司合作六不做五主动

2.规划与上司的关键对话

工具:五轮对话表格

3.和上司合作共赢的5大原则:敬业原则、服从原则、请示原则、互赖原则、功劳原则

4.做好工作5位法:定位、到位、补位、站位、换位

5.获得上司信任的五个关键:恭无不克、能者多劳、术有专攻、忠贞不二,沟通第一

二、和上司场景化沟通

1.接受指示:能说会干,始于从领导手中接活

案例:《为什么我们做的和领导想要的,总是差很多?》

1)接受指示三步法

2.跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗?

案例:《要么催,要么问,领导们为什么总是心急?》

1)工作跟进三步法

3.汇报:如何说,才能清晰有力

案例:《干的都是琐事,怎么汇报才见水平》

1)汇报三技巧

4.诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会

案例:《为什么诉苦不成,得不到领导的怜悯,反而遭人厌恶》

1)诉苦三步法

5.恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用?

案例:《只会喝,不会说,诚意真的都在酒里?》

1)恭维三法

第七讲:【术器】向下沟通:好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队

一、和下属沟通的法则

1.黄金法则

2.向下沟通四原则

1)营造平等的沟通氛围

2)问题越具体,沟通就越畅通

3)有分歧才会有共识

4)正面赞扬员工,提升他们工作效率

二、和下属沟通场景应用

1.期待:如何沟通,才能让小伙伴满足您的期待

案例:《降低期望值,就能让你和下属都顺心?》

1)期待沟通三步法

2.训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去

案例:《自己能干,并不代表会教人》

1)训练三步法

3.表扬:表扬是最大的激励

案例:《小伙伴自己觉得能干,他们就会越来越能干》

1)表扬技巧

4.批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果?

案例:《一批评就闹情绪的小伙伴,该怎么培养》

1)批评的技巧

5.冲突:当与团队吵起来时,怎么办?

案例:《当下属对领导开吼时,该怎么办?》

2)处理冲突的技巧

讲师介绍

师全润

13年企业管理实战经验 华为大学认证讲师 诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师 曾任:亚信科技 管理领导力负责人兼首席培训师 曾任:华为大学 培训总监 曾任:汉能控股管理培训部 部长 曾任:诺基亚学院 培训总监

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