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《问题分析与解决 ——结构化分析问题,系统性解决问题》

《问题分析与解决 ——结构化分析问题,系统性解决问题》

企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工
培训时长:2天,6小时/天
授课老师:贺玉亮
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

课程简介

课程目标:

本课程旨在:让学员相信解决问题是有方法论的,而且通过学习和不断的练习,可以掌握分析解决问题的方法。通过本课程系统的学习,能帮助学员: ● 面对问题,建立正确的态度,积极处理解决问题; ● 掌握分析和解决问题的五个步骤,以及每个步骤的应用的方法和工具、模型; ● 应用“七何法”、“六问法”等工具方法,界定真问题,拒绝解决“假问题”; ● 应用“追问法”、“框架法”、“假设法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因; ● 应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案; ● 应用“决策模型”、“第三选择”等工具方法对解决方案进行评估决策; ● 应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划;    

课程大纲:

导入:问题,往往意味着机会

一、解决问题是一种能力

1. 积极的心态面对问题

2. 能解决多大的问题,就有多大的价值

3. 避免片面思考和直线思考

二、解决问题的基本方法和流程

1. 结构化分析问题

2. 系统化解决问题

3. 分析解决问题的五个步骤

第一讲:发现问题与界定问题

一、什么是一个问题?

案例讨论:“Problem”与“Question”的区别

导入:问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

1)现状不及预期

2)实现更高的目标

3)现状有变坏的趋势

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

案例讨论:帝国大厦的电梯速度太慢的问题

二、准确的定义问题

案例讨论:公司的业绩下降了,领导让你找对策

1. 问题的目标应该准确、清晰

2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”

3. 准确的定义问题是分析解决问题的基础

1) 问题常见的六种类型

2)提出一个好的问题就解决问题的一半

第二讲:分析问题,找到问题的真因与主因

一、追问法:探究问题的本质

案例导入:杜国楹和小罐茶的本质思考

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖

2. 现象背后的真实原因才是问题的根源

3. “5Whys分析法”分析问题的真因

4. 区别问题的本质与初步方案

1)深入思考问题的原因

2)初步方案解决的只是表面问题

5. 思考问题背后的目的与利益

1)不要为了解决问题而解决问题

2)“就事论事”与“本位主义”

二、框架法:分析问题的构成要素找原因

案例导入:员工的工作成效未达预期,怎么办?

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

三、假设法:对比验证找主要原因

案例导入:小米进入移动电源的假设思考

1. 分析问题的构成要素,验证假设

2. 假设思考与验证,找到主要原因

四、系统分析法:分析内因与外因

1. 系统的边界与环境

2. 内因是根本因素,外因不可忽视

第三讲:构建框架,系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考--思路不混乱

小组讨论:确定工作中的某个具体问题

第一步:明确目标

案例:中央空调的凝露问题

第二步:罗列想法

第三步:提炼延伸

案例:配电站噪音如何处理?

视频:没有心灵感应怎么办?

第四步:多维思考

第五步:完善框架

1)向上检验:是否做到上下对应

2)横向检验:是否符合MECE原则

3)向下检验:是否还有替代方案

二、类推借用思考法

1. 类推:他山之石,可以攻玉

案例:大蓟花与尼龙搭扣的发明

案例:杀猪场给福特汽车的启发

1)同领域类推

2)跨领域类推

3)理论模型类推

2. 类推借用寻求解决方案的五个步骤

1)明确主题

2)寻找同构

案例:李四光根据亚细亚平原类推松辽平原和华北平原有大量石油

3)提炼总结

案例:蜂巢结构类推航天的隔断设计

4)类推迁移

案例:Costco给小米的启发

第四讲:整合决策,评估和选择方案

一、构建决策模型:决策标准与权重(决策模型)

案例导入:聪明人不做选择题而是借助决策模型

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术

2. 决策不仅是拍板,也需达成共识

三、寻求“第三选择”

1. 放下立场,实现利益

2. 第三选择:不同方案之间的“公约数”

第五讲:管理执行,制定计划与落地执行

一、制定工作计划

1. 制定目标的原则

1)目标即共识—制定团队目标需达成共识

2)目标制定的SMART原则

2. 行动计划与预案

1)行动计划的要素

2)执行计划要有预案

二、高效执行计划

1. 相应保障措施

2. 团队沟通协作

3. 进度跟踪管理

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈

2. 快速响应解决问题

3. 预防保障措施

课程总结与回顾:送彩蛋

讲师介绍

贺玉亮

思维导图博赞中心官方认证 英国OpenGenius创新力认证(国内首批) “左圆右方”创新思维认证讲师 10年大型房企管理实战经验 12年思维技术管理应用经验 曾任:华南城集团(上市)丨营销总监 曾任:毅德控股(上市)丨营销总监 曾任:华融集团丨副总经理、总裁助理 曾任:某集团公司丨投资中心总经理

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