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《问题的分析与解决五步法》

《问题的分析与解决五步法》

高/中层管理人员、部门负责人
培训时长:1天,6小时/天
授课老师:李培翔
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

高/中层管理人员、部门负责人

课程简介

课程目标:

◆ 学:学方法、学工具、学逻辑 ◆ 有:有思考、有总结、有改进 ◆ 所:知其所谓、知其所以、知其所得 ◆ 用:用脑学习、用手行动、用心感受    

课程大纲:

课程导入:

一、解决问题的基本要因

1. 思维能力的提升

二、解决问题的认知

1.常用方式:问题→答案

2.精进方式:问题→原因→答案

第一讲:关于“问题”的基本认知

一、什么是“问题”

1. 问题是现状与预期之间的差距

二、“问题”的三大类型

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

课堂思考:解决这类型问题的核心原则是什么?

三、思考“问题”背后的四个分清

1. 分清“整体”与“局部”之间的关系

注:不谋全局者,不足以谋一域

2. 分清“所有”与“片面”之间的关系

注:解决“片面”对症下药,解决“所有”全局思考

3. 分清“事实”与“判断”之间的关系

注:“事实”恒不变,“判断”各不同

4. 分清“改革”与“改善”之间的关系

注:“改革”大彻狠,“改善”小缓稳

四、“XIAO”对“问题”

1. “笑”对“问题”——积极心态,微笑面对

2. “削”对“问题”——善做减法,聚焦重点

3. “销”对“问题”——共面问题,利益相关

4. “效”对“问题”

1)“效能”方向不乱,稳步前行

2)“效率”行动迅速,相应灵敏

第二讲:“问题”分析与解决五步法

一、提出并厘清问题

1. 问题的来源

1)比出来的

2)内部的抱怨/外部的投诉

3)来自某一常规领域

注:问题一定是基于事实而不是凭空想象的。

2. 关于问题有“四问”

1)需要解决吗?

2)必须解决吗?

3)可以解决吗?

4)解决清楚吗?

3. 准确描述问题的五个标准

1)具体的

2)可衡量的

3)不涉及原因的

4)不涉及对策的

5)可控可影响的

举例:“解决员工流失率高的问题?”更正为“解决某一类员工如何从目前的流失率A%到2020年12月31日下降至B%的问题?”

4. 找问题的三种集体研讨方法

1)头脑风暴法

注:不打断/不批判/不质疑

2)团队列名法

注:便利贴/表观点/最归类

3)团队共创法

注:各五条/统宣读/再汇总

5. 集体研讨中杜绝“大嗓门”效应

6. 集体研讨中创造思维“搅局者”

二、寻找并理顺原因

1. 寻找原因的三种方式

1)刨根问底

2)质疑因果

3)全面思考

2. 寻找原因的A/B套路

1)A套路:自上而下找原因,套着模型找原因

例:寻找销售不好的原因用“4P模型”“三力模型”

寻找企业是否全面发展的原因用麦肯锡“7S模型”“波士顿矩阵”

注:原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因

2)B套路:自下而上找原因,没有模型造模型

a方法:构建原因地图

b要点:寻找更多的原因/原因要进行分类

注:原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理

三、聚焦重点原因

1. 原因终极地图的薄与厚

1)薄:删除相关性小的原因

2)厚:一次聚焦/二次聚焦

2. 一次聚焦

1)打勾法:选出重点原因

3. 二次聚焦

1)建立“重要紧急九宫格“

2)重要性:看对目标达成的影响度

3)紧急性:看不做之后的恶化度

4. 原因的筛选与把关

1)原因把关表的学习和使用

2)原因把关一:事实

3)原因把关二:可控制

4)原因把关三:可影响

5. 原因进阶变目标

1)将选定的原因转变为符合SMART法则的目标

四、讨论评估并确定方案(寻找对策)

1. 寻找对策的注意事项

1)支撑目标达成

2)方案独立排他

2. 找解决方案的两种套路

1)A套路:自上而下找方案,套着模型找方案

2)B套路:自下而上找方案,没有模型造模型

3. 科学的决策方法

1)个人决策法

2)团队决策法

3)决策矩阵法

4. 匹配方案的风险评估表

1)风险事件

2)风险概率

3)风险等级

4)应对方案

五、制定行动计划

1. 使用WBS对计划进行分解

1)将具体措施拆到不能再拆为止

2. 建立行动计划表

1)行动计划表填写

2)绘出甘特图

讲师介绍

李培翔

解决力培训发起人 引导式教学技术专家 职场思考力思维训练专家 AACTP国际注册培训讲师 10年培训及培训管理工作经历 安徽省企业管理协会专家委员 著作:《管理就是解决问题》 曾任:华然装饰集团丨培训总监

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