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李晓光

李晓光讲师

所在城市:辽宁省-大连市

培训领域: 投诉处理 厅堂营销 服务营销

会员可见

课酬(小时)

面议

年课量(天)

0

主讲课程

25

李晓光介绍

3年汇丰银行服务营销实战经验 8年专业的银行培训及银行网点辅导经验 10年银行服务营销与咨询培训工作经验 大连海事大学管理学学士 东北财经大学工商管理硕士 ACI国际认证职业培训师 中国形象设计协会注册形象设计师 曾任:汇丰银行 客户经理

李晓光主讲课程

李晓光老师于2007年担任汇丰银行客户经理,负责大客户开发及维护、理财产品销售、内部学习培训等,同时管理500多位大客户,通过电话销售、厅堂营销、客户拜访、沙龙营销、外拓营销、活动策划等方式极大带动了网点零售业务的开展,单月销售理财产品超过2000万,并获得当月“销售之星”称号。带领团队,小组业绩连续两年支行年度第一。 2009年李老师开始专注于银行项目咨询、网点辅导及培训,擅长银行方向的网点转型、标杆网点打造、网点服务流程标准化、千佳百佳标杆示范网点打造、网点营销能力提升、农行软转型、商业银行专岗位培训、服务礼仪风采大赛等。 曾主导国有银行、股份制银行、城商行农商行等多家网点标杆网点服务营销一体化建设,同时主导中国农业银行网点软转型建设,带领团队深入一线网点调研访谈、贴点辅导和岗位轮训。 其中《银行网点服务营销一体化》课程为中国银行江苏省、安徽省、浙江省和中国农业银行贵州省、湖南省、浙江省等上百个网点服务营销能力提升项目指定培训课程,有效提高了网点员工凝聚力,增强网点核心竞争力,改善网点服务和营销流程,得到客户一致认可和好评。随后《银行开门红旺季营销》和《银行外拓营销》课程也为全国各地农信系统包括但不限于浙江省、江苏省、陕西省、安徽省等多省份银行所指定培训课程,课程反馈好评连连,并多次返聘及带来很多后续项目。

李晓光服务过的客户

国有银行:东莞建行、福州建行、北京工商银行、山西省工商银行省行、贵阳工商银行、中国工商银行、建行白云支行(三期)、广东农行、农行从化支行、重庆农行、农业银行宁波市分行、农业银行宁波宁海县支行营业部、农业银行宁波海曙支行、农业银行宁波中山支行、农业银行宁波兴宁支行、农业银行宁波北仑支行、莆田农业银行、农业银行慈溪市支行营业部、农业银行慈溪龙山支行、农业银行余姚泗门支行、农业银行重庆市分行、农业银行重庆渝中支行、农业银行重庆江北支行、农业银行重庆沙坪坝台资园支行、贵州农行六盘水分行、贵州农行安顺分行、湖南农行永州分行、宁波农行、农业银行天津分行、农行北秀支行、中国银行江苏太仓分行、中国银行安徽安庆分行、中国银行浙江舟山支行、中国银行浙江嘉兴支行、中国银行浙江绍兴支行、中国银行浙江温州支行、中国银行浙江台州支行 商业银行:梅州蕉岭农信社、蓟县村镇银行、佛山三水农信社、柳州银行(三期)、中国邮政储蓄银行广东省分行、广西邮政储蓄银行、东北邮政储蓄银行、仙居县农村信用合作联社、辽阳银行、乌鲁木齐农信社、巩义农商行、商丘邮政(四期)、武定县邮储银行、新郑金谷村镇银行、广州农商行(二期)、中国邮政储蓄银行西安咸阳分行、咸阳农信社、东莞农商行、光大银行、曲沃联社、东莞邮储、北京银行、宁波银行、温州银行、汇丰银行、顺德农村商业银行、广东龙门农信社、广东开平农信社、湖南省农信社、兴业银行重庆市分行、兴业银行重庆观音桥支行、兴业银行重庆沙坪坝支行、兴业银行重庆两路口支行、兴业银行重庆江北支行、兴业银行重庆渝中支行、兴业银行重庆南岸支行、兴业银行重庆陈家坪支行、兴业银行重庆九龙坡支行、兴业银行重庆高新支行、兴业银行重庆北部新区支行、兴业银行重庆空港支行、兴业银行重庆渝北支行、兴业银行重庆大坪支行、浙江商行杭州分行营业部、浙江商行温州分行、浙江商行海城支行、连江农信社、重庆民生银行、辽阳农商行、德州农信社、福州农信社、邢台农信社……

李晓光的内训课程

《“转危为机”——客户投诉抱怨处理技巧》

《“转危为机”——客户投诉抱怨处理技巧》

● 原因分析:客户投诉的常见原因,把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则:针对客户的投诉抱怨,如何正确看待和处理 ● 解决步骤:掌握投诉处理的关键流程步骤,找到投诉处理的核心...

《“扬帆远航”——银行客户经理业绩倍增技能提升》

《“扬帆远航”——银行客户经理业绩倍增技能提升》

● 调整心态:意识到心态的影响力,优秀客户经理应该具备的心态 ● 角色定位:明确自身在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 营销创新:4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用 ● 营销流程:为客户经理量身定做的营销流程体系搭建 ● 客...

《“吹尽狂沙始见金” ——金牌柜员服务营销技能提升》

《“吹尽狂沙始见金” ——金牌柜员服务营销技能提升》

● 心态转变:认识到网点厅堂的重要性,优秀的柜员应该具备什么心态 ● 角色转变:明确柜员在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 服务礼仪:服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用 ● 工作流程:每天工作内容和重点,柜面七步曲呈现技巧 ● 投...

《服务创优——银行星级标杆示范网点打造》

《服务创优——银行星级标杆示范网点打造》

● 标准解读:掌握星级标杆示范网点打造标准,历年标准的变化与重点 ● 摆正心态:服务不是一蹴而就也不是一阵风,而是长期坚持的一种文化 ● 服务提升:服务标准升级,服务流程优化,服务态度转变 ● 环境整改:根据调研时发现的环境问题进行梳...

银行商务礼仪与职业形象塑造——有“礼”行天下

银行商务礼仪与职业形象塑造——有“礼”行天下

不学礼,无以立。从个人修养角度,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;从道德的角度,礼仪是为人处世的行为规范;从交际的角度,礼仪是人际交往中适用的一种艺术;从审美的角度,礼仪是一种形式美,它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的...

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同领域讲师

  • 李方

    擅长领域:互联网,营销,销售团队打造,呼叫中心管理,客户服务,房地产,服务营销

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 王晓珑

    擅长领域:商务礼仪,公文写作,投诉处理

    商务礼仪专家

  • 肖广

    擅长领域:厅堂营销

    银行绩效提升专家

  • 蔡冰

    擅长领域:投诉处理,银行,风控管理,服务营销

    银行风险运营管理实战专家

  • 刘佳和

    擅长领域:网点管理,服务营销

    银行网点效能提升专家