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武汉:12.17 陈老师《高效沟通技巧与人际关系提升》公开课

武汉:12.17 陈老师《高效沟通技巧与人际关系提升》公开课

开课日期 培训天数 上课地区 状态
2021年12月17日 1天 武汉市 已过期
课程价格:1280元 课程编号:14454 查看次数:2755

培训对象

企业中从事服务的:服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员

课程简介

第一讲:有效沟通的基本原理与方法

一、沟通的目的和要义

1、学习沟通技巧的重要性

2、沟通的定义和本质

3、沟通的三大载体

4、影响沟通的三要素

二、沟通过程中常见的三个障碍

1、认同障碍

2、理解障碍

3、影响障碍

4、游戏:每日1P

5、如何做一个受欢迎的人?

6、反馈与反馈技巧

三、沟通时的表达技巧

1、沟通时的表达技巧:说的能力

视频欣赏:师傅与徒弟

视频研讨:芈月传

思考:你的启示是什么?沟通时到底该怎样表达?

2、激励让别人表达的能力:听的艺术

听的五大层次

倾听的两层含义

倾听的三大内容

倾听时10个关键要点

倾听时的反馈技巧

3、倾听时的探寻艺术:问的能力

问题的种类和用途

启发式询问技巧

4、因人而异的沟通技巧:看的能力

性格色彩

九型人格

5、小结:沟通的黄金法则、白金法则

第二讲:有效沟通的实战技巧

1、与上司沟通技巧

与上司沟通六大障碍

接受上司指示的五大要点

如何正确的向上司汇报工作

让上司接受建议的技巧

案例研讨:遇见自己意见与上司不一致时,如何进行有效沟通?

2、与同级沟通技巧

彼此尊重,先从自己做起.

易地而处,站在彼的立场.

平等互惠,不让对方吃亏.

了解情况,选用合适方式.

如有误会,诚心化解障碍.

知己知彼,创造良好形象.

3、与下属沟通技巧

与下属沟通常犯的错误

向下属下达命令的要点

如何向下属推销自己的建议

如何处理下属的反对意见

与下属沟通的八大规则

4、电话处理客诉的沟通艺术


讲:高效沟通常出现问题的解决之道(案例研讨)

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

本节你必须亲自参与,头脑风暴法,找出问题的解决方法

学员分享,老师点评

以上问题可以根据客户需要适时调整

讲:360°沟通的8种常用方法

会议法

预先框示法

终极利益法

身份定位法

赞美批评法

额外收获法

我的声明法

先跟后带法

本节你将学会沟通的8种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验,才能真正掌握沟通技巧。

案例分析:国内部分企业360°沟通

反思:列举行动计划,并执行。

课程答疑:沟通创造价值

讲师介绍

陈老师-管理者赋能教练: 16年大型企业管理实战经验 国家二级心理咨询师 美国 AACTP 国际注册培训师 美国NASA-4D 系统认证团队教练 ICF(国际教练联盟)认证专业教练 武汉大学合一领袖学院特邀讲师 国家人力资源和社会保障部职业生涯规划师 曾任:民生银行武汉分行 个贷部客户经理 曾任:光大银行武汉分行 信用卡部大区经理 曾任:广发银行总行 华中区培训经理 擅长领域:管理者技能提升、高效能团队管理、高效沟通与跨部门协作、教练式管理等 → 拥有16年大型企业管理实战经验,累计授课 3000 余场,培训学员数万人次。 → 2014获得ICF(国际教练联合组织)专业教练资格认证-PCC级教练,目前全国通过此级别人数仅200余位。 → 知名版权授权导师:《场域领导力》授权认证讲师/项目导师及《教练型领导》授权中文导师(全国仅20余位)。 → 曾担任平安银行、中国银行、浙商银行、中信银行、滴滴出行、易车网、今日头条、新东方、华住酒店集团等多家企业高管教练,累计进行一对一教练咨询达1000+小时。

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