企业所有人员
第一单元:导论:勇于改变自我,承担责任,迎接挑战
1、变化的世界
录像分析:变化的世界
小组讨论:公司与员工面临的变化与挑战
如何应对变化
●以不变应万变
●以原则为中心的领导艺术
2、观念转移,由内而外的改变自己
观念是行为和态度的根本,我们的一言一行均脱离不了观念的影响
●观念转移是改变行为和态度的原动力,
●观念转移:改变自己是成功的起点
第二部分 职场思维篇 卓有成效的自我管理
1、责任思维:承担责任,主动积极
为自己负责:选择决定命运
●刺激与反应的生物反应模式
●人类最终的自由:选择的自由
主动积极的含义
培养主动积极的特征
●依价值观反应
●为自己的行为负责
●集点放在影响范围
六级成熟度:从公司和客户的要求看自身的完善与提高
2、目标思维:明确目标,围绕目标展开工作
以终为始的黄金法则
●智力竞赛:抢29
●凡事有目标: 事物创造的两阶段论
目标的价值
制订人生的目标
●确定自己的人生梦想
●终极价值观与工具价值观
●追逐梦想,不要舍本逐末
制订工作的目标
●工作的标准是什么?
●工作目标来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序
3、时间思维:抓住重点,分清轻重缓急
职场人的“忙、盲、茫”
急事第一与要事第一
●效率与效果
●什么是高效能
二八原则
●重要的少数往往决定结果的多数
●按照工作的轻重缓急,确定处理的先后次序
如何让有限的时间与精力产生更大的价值
●要事优先
●提前计划、主动安排
●要事持续
●标本兼治,转危为机
第三部分 高效表达篇 建立深层、持久、稳固的合作关系
1、双赢思维:你我都可以是赢家
人际有关系中最重要的是信任而非技巧
人际思维决定人际关系
●六种人际哲学和做人思维
●不同人际哲学对人际关系的影响
如何做到双赢思维
●案例分析:两家公司的合作案例
●他人的要求不等于他人的真正需求
●双赢思维的是与不是
●如何培养双赢的品格
2、人际沟通:设身处地的沟通技巧
沟通重要性
●圣经创世纪:沟通在人际互动中的地位
●小组讨论:沟通的障碍
沟通的原则
●角色扮演:小林与经理
●先理解别人,再表达自己
同理心倾听技巧
●测试:我的倾听能力
●倾听的层次
●倾听的原则
●倾听的步骤
3、高效表达:建立和谐人际关系
积极地倾听
●案例场景:哪儿不对了
●如何做到真正倾听
●反馈信息的三种方法
●共情感受的方法
恰当地提问
●现场演练:我说你做
●提问的五种方式
●练习:我该如何提问
●开放式提问的用途
●封闭式提问的用途
●封闭与开放式提问的交替使用
准确地表达
●信息要全面
●表达要对称
●说话有重点
●练习:我该如何表达
第四部分 结语 课后行动
1、课程总结与行动计划
王晓慧 老师 ● P-MBC管理行为密码授权讲师 ● 管理者情商管理认证讲师 ● 管理者六把金钥匙认证讲师 ● 国际商业沙盘认证讲师 ● 结构性思维认证讲师 ● TOP引导技术认证讲师