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本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通,意在让新入职的员工:懂礼仪、会沟通、真正服务于工作,达到言行一致、内外兼修。● 掌握:职场中的各项礼仪规范
● 提升:沟通技巧,掌握职场中的关键对话
● 打造:个人良好的公众形象,赢得客户及同事好感
● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力
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● 了解礼仪的重要性、含义和发展,感知商务礼仪在当今社会商务洽谈、商务会晤中的重要意义与必要性,有意识地提高自身礼仪素养,重塑商务场合中的个人形象,塑造个人品牌影响力。
● 详细了商务服务礼仪的规则流程与细节,着眼细节,打造商务洽谈精英形象,通过实践了解掌握商务会晤的流程与规范动作,注重商务场合、商务时间的语言、服务礼仪,塑造品牌形象。
● 全面商务人士的个人形象,了解职业形象行业的划分规则与搭配原则,了解色彩、风格的配搭,找到属于商务精英的发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升自我形象,打造个人形象影响力。
● 了解认识红葡萄酒,掌握葡萄酒的种类及酿造工艺提升个人文化修养;
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● 清楚认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合服务能力培养
● 有效掌握产品服务营销关键内容,并能很好的运用到工作中
● 了解客户的沟通风格,掌握有效沟通技巧
● 掌握销售服务流程及不同系统的营销技能
● 结合岗位需求,能将系统联动营销运用到实际工作中
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● 新常态下银行员工服务意识
● 银行员工的职业形象
● 银行员工的服务礼仪
● 柜员标准化服务流程“七步曲”
● 大堂经理综合技能提升
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孔子说:“不学礼,无以应。不知礼,无以立。”而现实也告诉我们:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。所谓礼仪:就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序,商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束我们在日常商务交往中的方方面面,在如今市场经济的大环境下,商务往来已经成为了一种重要交往形式。
商务礼仪不仅能树立良好的个人形象,在与他人交往时建立良好的社交关系,也关乎到企业的竞争力,因为出席商务场合,个人代表的就是企业的形象,个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。● 掌握:商务场合中的各项礼
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1.培训结束后,学员的礼仪素养将得到明显的提高; 2.培训结束后,学员能够熟练运用现代商务、社交的通用礼仪; 3.培训结束后,学院的精神面貌将会得到提升; 4.培训结束后,学员的个人形象品牌意识将会大大提高。
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商务礼仪和魅力形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。
1、 了解掌握商务礼仪知
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客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于银行而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪,必将造成客户的无谓流失,作为一个服务性行业,银行只有在服务中把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与员工的行为举止皆有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。
因此,优质的五星级服务接待礼仪成为银行走向卓越的根本。
本课程将通过优质银行服务礼仪模块,系统而全面地提升参训
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课程背景:
商务礼仪是企业员工的必备技能,客户对员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与接待服务技能,进而促进企业的服务力提升,推动客户服务能力提升?如何提升员工的商务礼仪规范、服务技能,同时需要结合不同的客户类型做好差异化服务。本课程基于员工商务礼仪及接待服务能力提升的需求,以讨论及训练为主要方式设计课程。
▲ 清楚认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合服务能力培养;
▲ 掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法;
▲ 了解客户的沟通风格,掌握有效沟通技巧及服
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在现今社会中,科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。大厦耸立,非一日之功,地基的基础决定了楼层高度。
物有本末,事有终始,企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物,运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改