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● 感知服务工作的价值和自我实现的意义所在
● 建立主动服务意识，实现真正意义上的“以客为尊”服务理念
● 掌握系统的沟通技巧，建立和谐客户关系
● 掌握客服人员的服务行为与礼仪规范，塑造企业优质服务形象
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● 塑造良好的职业形象
● 培养良好的职业素养与礼仪规范
● 学习常用语言规范与沟通技巧
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● 新常态下银行员工服务意识
● 银行员工的职业形象
● 银行员工的服务礼仪
● 柜员标准化服务流程“七步曲”
● 大堂经理综合技能提升
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孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常商务交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，商务往来已经成为了一种重要交往形式。
商务礼仪不仅能树立良好的个人形象，在与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，因为出席商务场合，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。● 掌握：商务场合中的各项礼
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管理者只是了解专业、掌握技术、个人业绩突出就够了？远远不够！他们还要有超强的软实力才能树立榜样、协调事务、彼此合作、高效沟通和倍增绩效
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1、提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象； 2、帮助企业员工掌握商务接待活动中的礼仪规范； 3、帮助企业员工了解商务活动中常见的礼
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企业专业化已经不仅仅局限于知识，产品，技能，业务等领域。更能够给宾客带来最直观的除了环境以外最深入人心并形成流量传播的一定是我们的谈吐及形象具像化，符合职业，富有个人特点及色彩。形象的高级感塑造不仅仅局限名人以及潮流，他应该贯穿到每一个个体当中去，个人形象塑造的成功即企业形象的缩影。一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，也成功地并且向公众传达公司的价值、信誉。一个职员的形象是保证公司成功的关键之一。
在中国日益国际化的步伐中，如何将主流社会的行为标准融为自然的举
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如果你穿错了衣服，没有人会告诉你; 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你; 如果你的头发不整，没有人会告诉你; 但是，人人都会看在眼里， 记在心里，这些小细节正在诋毁你!
服装搭配，不仅仅影响外在形象，也影响着内心深处的自信，还影响穿衣人灵魂的自由与绽放。 每一种颜色的浮动，都会对人的内心或潜意识产生重要影响。利用颜色改善自身的健康和心境，关键是需要了解每一种颜色的特性。如果衣服颜色搭配得好，既能适度表现个人的特质与形象，更能赢得众人的目光!穿衣之道、自由境界，穿越物质与精神的平衡，找到你的能量穿衣法则。
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客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于服务行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为本行业走向卓越的根本。
本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一人员礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。
客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于服务行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成
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创造和谐的人际关系
