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投诉处理培训

本专题汇聚与投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

投诉处理公开课

培训费用 课时
  • 理念转变:通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。 应诉有道:通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 化解危机:通过引导式客户投诉处理情境模拟实战,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。 预防管理:提高企业服务的内部联动管理能力,降低投诉处理的成本。
    开课信息:2022年04月22日 - 23日 | 深圳市
  • 提升处理客户投诉中与客户的沟通能力
    开课信息:2022年03月18日 - 19日 | 广州市

投诉处理内训课程

时长 主讲老师
  • 本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析,并以“问题出发,以终为始,以问寻方”,从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发,以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练,以公司实际投诉问题为线索,以“用心服务”为核心宗旨贯穿,以通情达理的沟通心智和技法,课堂现场进行标准服务流程及话术梳理,强有效落地地处理好客户的抱怨投诉,转诉为金,将客户的投诉转化为给企业带来持续新竞争力的增长发力点。
  • ◆ 有道有术:解决服务人员的畏难情绪,敢于直面和处理 ◆ 有章有节:讲透电力客户投诉的产生机理、服务技巧 ◆ 有防有控:解决电力基层人员的日常服务风险的防控
  • 这是一套具备完全可操作性的课程,会给学员一个完整的投诉处理工具模板,让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。 ● 充分认识有效处理投诉对企业的重要性; ● 掌握处理客户情感的三大技巧; ● 树立正确的情绪观,应对客诉时做好自身情绪管理; ● 学习聚焦事实问题的技能及非正当理由投诉的处理方法; ● 了解四种性向因子,找到恰到好处的沟通方式; ● 共情引导四步曲及升级投诉应对与舆情处理。
  • ● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力 ● 环境针对性:针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收 ● 授课生动性:寓教于乐,多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围,采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享,等多种培训形式
  • ● 原因分析:客户投诉的常见原因,把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则:针对客户的投诉抱怨,如何正确看待和处理 ● 解决步骤:掌握投诉处理的关键流程步骤,找到投诉处理的核心
  • 课程背景 : 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。 而投诉处理成本最少、效率最高的环节就是一线员工,在一线员工中倡导首问负责制,熟练掌握投诉处理技巧,就会极大的降低用户的不满,并将客户转化为满意客户、忠诚客户。 若视投诉为麻烦,你感受到的是压力;若视投诉为机会,你感受到的是成长;如果企业排斥它,厌弃它,进而亏待它,它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它,维护它,进而善待
  • <p>在互联网的时代,现如今客户想要进行任何一项消费,可选择的余地越来越大,各类商家,电商也好,实体渠道也罢,都在施展各自十八般武艺,努力吸引客户到自己的地盘上来消费,好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时,也非常重视客户的反馈,因为客户的感受,决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线,比如三大通信运营商的客服热线10086,10010,10000等,24小时服务,以确保随时能够为客户做好保障工作,可是,再好的企业,也不可避免会出现客户投诉的情况,在客户已经不
  • 1、全面提升服务人员的主动服务意识。 2、深入理解各渠道客户服务特点; 3、掌握各服务界面营业员的服务沟通技巧; 4、掌握有效提升客户满意度的方法和技巧 5、掌握服务场景的关键时刻 6、掌握投诉处理的原则、流程和技巧。 7、掌握营业厅在售产品的营销技能。
  • 课程背景 : 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。 各个品牌的服务热线,是客户娘家人一样的存在,遇到问题、不满和投诉,电话中的应对,是守住客户流失的最后防线,所以负责接听电话的客服人员的投诉技能迫切需要提升,包括服务态度的转变和服务技能的提升。 本课程就是从疑难投诉处理入手
  • 在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打

投诉处理培训师

  • 孙燕 擅长领域:投诉处理

    服务投诉实战教练

  • 钱俊 擅长领域:商务礼仪,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 吴鹏德 擅长领域:电话销售,顾问式销售,投诉处理

    营销服务实战专家

  • 何春芳 擅长领域:沟通技巧,投诉处理,服务营销

    服务营销训练专家

  • 宋艺文 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    服务营销实战专家

  • 文茵 擅长领域:沟通技巧,压力管理,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    通信服务营销专家

  • 张坤(Queen) 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,投诉处理,服务营销

    商务礼仪专家

  • 张淑慧 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,投诉处理,银行营销

    银行服务营销资深顾问

  • 黄蕊 擅长领域:危机管理,投诉处理

    企业危机管理和投诉处理培训专家

  • 贾保山 擅长领域:劳资法律,绩效薪酬,非人管理,企业文化,投诉处理

    人事法务管理专家