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投诉处理培训

本专题汇聚与投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

投诉处理公开课

培训费用 课时
  • 理念转变:通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。 应诉有道:通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 化解危机:通过引导式客户投诉处理情境模拟实战,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。 预防管理:提高企业服务的内部联动管理能力,降低投诉处理的成本。
    开课信息:2022年04月22日 - 23日 | 深圳市
  • 提升处理客户投诉中与客户的沟通能力
    开课信息:2022年03月18日 - 19日 | 广州市

投诉处理内训课程

时长 主讲老师
  • ▅ 优质服务认知,让学员了解服务对企业的重要性 ▅ 通过学习服务标准规范和礼仪规范,让客户感受到我们的专业度 ▅ 通过现场服务沟通技巧的学习,及时化解和客户之间的误会,建立和谐的沟通氛围 ▅ 通过对投诉客户的心理分析,了解投诉发生时的处理步骤 ▅ 通过情绪压力管理,疏导员工的心态
  • 《客户投诉处理与应对》1天,6小时/天仝晓丽
    ● 从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因; ● 了解防范于未然的重要性,掌握投诉规避的方法; ● 掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项; ● 学会分析客户类型,掌握特殊投诉事件处理技巧。
  • ● 深刻理解魅力服务内涵 ● 定位魅力服务态度认知 ● 掌握魅力服务沟通技能 ● 学习处理客户投诉技巧 ● 聚焦服务问题落地方案
  • ★ 正确认知投诉 ★ 掌握投诉处理的技巧与方法 ★ 掌握规避风险与预防事件发生的技巧 ★ 知晓危机管理的重要性 ★ 掌握四大危机舆情事件管理技巧 ★ 掌握不同情境的投诉与突发事件应对管理办法
  • ★ 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 ★ 了解客户投诉的主要类型特点,分析客户投诉的真实原因 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通 ★ 正确处理客户投诉,掌握有效处理投诉的技巧 ★ 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制
  • 沟通礼仪与投诉处理1天,6小时/天刘晓燕
    本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等服务环节,提升参训人员整体职业素养,更为艺术地化解矛盾,降低投诉率,使我们的服务人员在举手投足间真正能体现政府形象,从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度,建立让人民民众满意的政府机关。理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
  • 近年来,随着人们物质生活水平越来越好,服务体验越来越多,所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升,在服务作为中国的第三产业时代,很多企业都必须靠优质服务来制胜,你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢?服务品质的提升势在必得,客户不满抱怨和投诉,同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时,处理是否得当呢?本课程从提升服务意识为出发点,以现场服务沟通技巧为著眼点,以客户投诉心理分析为导入点,给学员很多的投诉处理工具为落地点。▅ 优质服务认知,让学员了解服务对企业的重要性 ▅ 通过学习
  • 课程背景 : 互联网,尤其是移动互联网的普及,正在颠覆和影响每一个传统行业,服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点,互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往,所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。
  • 营业厅(客服中心)是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下,营业厅(客服中心)作为最贴近客户的服务营销渠道,在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业带来差评。因此,“如何提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为电信类企业的美好愿望。 本课程从电信企业实际案例出发,根据企业实际情况定制出一套符合电信
  • 课程背景 : 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。 各个品牌的服务热线,是客户娘家人一样的存在,遇到问题、不满和投诉,电话中的应对,是守住客户流失的最后防线,所以负责接听电话的客服人员的投诉技能迫切需要提升,包括服务态度的转变和服务技能的提升。 本课程就是从疑难投诉处理入手

投诉处理培训师

  • 蔡冰 擅长领域:投诉处理,银行,风控管理,服务营销

    银行风险运营管理实战专家

  • 孙燕 擅长领域:投诉处理

    服务投诉实战教练

  • 钱俊 擅长领域:商务礼仪,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 仝晓丽 擅长领域:电话销售,投诉处理

    服务营销实战专家

  • 何春芳 擅长领域:沟通技巧,投诉处理,服务营销

    服务营销训练专家

  • 崔海芳 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 李桂仙 擅长领域:投诉处理,厅堂营销

    银行服务营销培训师

  • 倪莉 擅长领域:投诉处理,网点管理,厅堂营销

    银行网点服务管理专家

  • 张坤(Queen) 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,投诉处理,服务营销

    商务礼仪专家

  • 贾保山 擅长领域:劳资法律,绩效薪酬,非人管理,企业文化,投诉处理

    人事法务管理专家