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创新服务细节（点）：
●服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。
●体验解读：根据客户需求创新四大峰值体验，欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻和连接时刻，通过用心的设计、走心的准备，让客户感受服务的差异和诚意，最终成为忠诚客户。
●细节打磨：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素，以细节服务满足客户的期待。等等
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本课程从经营管理本质及目标出发，以阿里、平安等名企组织演变及创新实践为基础， 以组织进化模型为主线，抽丝剥茧，为学员介绍业务发展和组织创新是如何同频共振，以核心理论为基础，结合大量案例分享及小组研讨为骨架，讲与练相结合，让学员对组织变革及创新发展有个全新的感受● 了解人才管理核心价值
● 了解华为人才管理模型
● 掌握华为在甄选方面优秀实践
● 掌握华为在培养方面优秀实践
● 掌握阿里、京东等企业盘点实践
● 掌握华为在激励方面优秀实践
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帮助企业经营者厘清商业模式的本质，掌握商业模式画布的初步运用，并能够应用于企业实战中，初步掌握商业模式创新的实战技巧。
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● 透过本课程可帮助学员对市场观察、企业成长转型、创新的理论与做法有通盘的认识。
● 掌握相关理论与知识工具的运用，培养创新思维，进行市场搜集分析、订定执行战略。
● 提升管理思维，提高企业竞争力，创造企业与顾客价值。
● 学会最新、最受欢迎的管理工具“OKR目标与关键结果”，这是目标分解、绩效管理与落实的最佳工具，帮助企业落实管理，提升绩效。
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● 掌握一套完整的行动学习实战工具
● 提升利用集体智慧解决问题的能力
● 建立基于团队合作的问题解决模式
● 强化协同与合作，提升团队领导力
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● 提供给大量的创新的案例、方法、技术和工具，并通过课堂的讲解、演练，迅速吸收掌握
● 注重实效性，课程以实战为主，注重落地，学员在今后的工作可以直接进行实践运用；
● 系统性地提升学员的综合创新思维能力，掌握团队创新的组织方法和解决思路。
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本课程基于以上问题的解决，旨在帮助管理者更好的了解90后，更好管理和激励90后。● 了解新生代管理冲突根源，及解决的关键
● 区分新生代需求及行为方式的差异，以及两种典型的新生代
● 掌握新生代招聘选拔的关键方法、技巧和工具
● 从“管”到“理”，基于新生代特点，采取针对性的管理方式
● 从“薪”到“心”，有效培育与激励新生代员工
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制度化管理是人类文明发展的重要标志，它体现了一种契约精神，是规范人们行为的重要法宝。人类发展的历史就是一个制度不断完善的过程，也是对人性不断认识的过程，制度必须建立在人性的基础之上。人性是不可以消灭的，它只能通过合理的制度去引导，把人性善的一面发扬，把人性恶的一面抑制住。好的制度人人都是“雷锋”和“焦裕禄”。
在中国的企业里面经常听到这样的说法：人难管，现在的人越来越难管。究竟是现在的人难管还是我们的制度设计有问题，这是值得每一个中国企业必须深入研究的问题。中国经过30多年的改革开放，人们的自主
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企业管理者积极推动先进管理理念和信息技术应用融合，重塑企业的经营管理机制，形成互联网时代的管理模式。
