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本课程，通过了解销售心理学及营销行为学的结合，让学员快速洞察客户心态及情绪，快速跟客户达成共鸣，树立顾问式专家形象，从而提升销售成功率！▲ 了解顾问式沟通外形内涵，快速建立客户信任关系；
▲ 通过掌握销售行为学，获得与客户同频沟通的技巧；
▲ 通过掌握与不同类型的客户沟通模型，进行有效沟通；
▲ 通过了解顾问式销售沟通话术及技巧，精准获得客户需求；
▲ 掌握不同销售阶段当中沟通要点，提高沟通效果从而提升业绩；
▲ 通过课程现场练习，克服异议，解决工作中出现的各种销售问题。
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本课程以解码人性心理为主，以销售沟通为辅，以服务动作为线，学员更容易学会，复制性极强，销售更灵活顺畅，顾客更觉得自然亲切。本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结，是零售业一线门店人员的必修课程。
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该课程有助于项目经理控制项目风险、缩短开发周期、降低开发成本和管理好项目团队，提高项目团队的项目立项、团队组建、项目计划编制、项目过程控制、项目评估等主要环节的沟通能力，提升项目经理和项目团队对项目进行控制与管理。● 清楚项目和项目管理的基本理念，
● 掌握项目经理职责及技能要求；
● 正确理解沟通的基本知识，了解项目中的有效沟通；
● 掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法；
● 掌握项目跨部门沟通及协作技巧，
● 掌握项目操作流程中各环节沟通重点；
● 分享讲师项目沟通管理实操及培训的专业经验；
● 帮助学员培训成果转化，使学员参训后结合本职工作很好实施项 目沟通管理。
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● 帮助学员树立项目沟通管理观念
● 引导学员从模拟演练中了解项目管理沟通行为的基本规律和效率理念
● 增进团队在项目沟通过程中的整体意识
● 提升学员辨识项目沟通范围要点的识别认知能力
● 学习各项目沟通要件应起到的作用和原理
● 帮助学员认识有效项目沟通的核心原则
● 帮助团队客观评价自身沟通管理能力及提升机会
● 了解项目干系人管理的基本类型，学习项目干系人冲突来源与项目沟通影响的关系
● 建立项目干系人管理与业务跟踪的信息交互系统化思维方式，培养项目价值管理意识
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本课程将带您一起研究了解不同人的行为习惯，人的行为习惯是由内在性格决定的，如果能了解他人的性格特点，就能高效的分析甚至是预判他人的行为。而这个课程的神奇之处就在于，在学习前，对待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在学习后，你会正确理解他人行为，哪怕还是有不舒服的地方，也会尊重团队成员的差异性并且把他人的优缺点客观评价为相应的性格特质，用适当的方法与其沟通。简言之，就是无论你在企业中担任什么角色和职务，你都需要找对人说对话做对事。
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本课程将以世界500强企业客户服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助课程学员快速掌握客户服务与沟通技巧，减少客户投诉，提升服务品质。● 掌握更专业的客户沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度。
● 通过语音逻辑的重新整合，让观点表达更圆滑、更便于客户理解。
● 结合性格分析工具，掌握根据不同客户性格实现差异化沟通与应对的技能。
● 掌握客户异议与投诉处理技巧，有效化解客户矛盾。
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● 了解将要进入的岗位应具备的能力素质要求，提前做好准备；
● 克服各种各样的焦虑，疑惑的心理，帮助新员工实现角色转变；
● 建立正确的职场意识，塑造成熟稳定的职业心态；
● 树立职业目标，明晰职业努力的方向；
● 掌握人际关系，沟通，时间管理，公文写作，演讲等职业技巧；
● 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法。
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● 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念
● 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标
● 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作模式
● 技能提升：能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益。
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● 深刻理解魅力服务内涵
● 定位魅力服务态度认知
● 掌握魅力服务沟通技能
● 学习处理客户投诉技巧
● 聚焦服务问题落地方案
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● 深刻理解魅力服务价值，提升服务意愿度
● 学习处理客户异议技巧，提升客户满意度
● 掌握练习服务沟通技能，提升客户体验度
