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●重塑销售新认知:复盘当下销售困境,深入探究内因,重塑销售价值;
●重塑客情信任感:掌握客情关系“四度一品”策略,结合线上微信,塑造客情信任感;
●重塑需求与标准:掌握商机挖掘“听力三角”、掌握价值锁定标准建立策略
●重塑价值传递链:价值传递“三点三线”,制造冲击“四个说明”策略;
●重塑成交的策略:熟练应用探索心理价、缩小价格差的方法策略及相关谈判策略。
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我们都不喜欢呆板无趣的人,也都渴望自己能够成为幽默风趣的人。本课程用最直观的方式揭示出幽默的本质、产生的机理以及最底层的逻辑,通过大量的案例让你在开心中学会幽默的创作,并在情景训练中不知不觉提升你的情商和沟通能力。社交破冰:日常交流中快速活跃气氛,提升打开沟通局面的能力
化解尴尬:巧妙化解尴尬局面
提升魅力:了解幽默本质,学会使用幽默的技法
掌握方法:能够运用基本方法创作段子
提高情商:拥有一个阳光的心态,一个有趣的灵魂
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本课程的学员被均分到10个国家,每个国家2-10人,分别扮演不同的角色,比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家,在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过最长5年的运营,完成本国国力提升的承诺,可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前,内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局,每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求,同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。每位国家领导人五年任期结束之前,所有国家必须成为真正团结的国家联盟。
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本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析,并以“问题出发,以终为始,以问寻方”,从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发,以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练,以公司实际投诉问题为线索,以“用心服务”为核心宗旨贯穿,以通情达理的沟通心智和技法,课堂现场进行标准服务流程及话术梳理,强有效落地地处理好客户的抱怨投诉,转诉为金,将客户的投诉转化为给企业带来持续新竞争力的增长发力点。
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本课学习者不但可以深入理解每种情商能力,而且可以挖掘和创造自身潜能,从而培养高效的沟通技巧,成为人缘极佳、快乐高效的职场人!● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用;
● 帮助企业指导员工变压力为动力,加强凝聚力,提升企业绩效;
● 科学认知自我情感,掌握提高情商的方法;
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧,缔造和谐快乐人脉网络;
● 学会运用情感推理,实现双赢的决策的技巧;
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
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● 识别不同人际沟通风格,了解沟通模型基础上掌握沟通要点
● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系,获得信任
● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性
● 掌握商谈的六步骤到实际工作案例中,解决实际沟通挑战
● 了解对上对下和平级跨部门各种情境的不同沟通模式
● 改善企业人际关系之间的沟通状态
● 正确地看待事情,因而更有效地解决问题
● 提高团队沟通能力,提高团队协作效率
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● 正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知;
● 帮助学员全方位提升情商素养和能力;
● 掌握日常提升情商技巧,认知自己的情绪行为反馈模式;
● 从认知,反思,再认知到行为层面的改变;
● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法;
● 了解情商模型和人际关系基本原理;
● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧;
● 通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员;
● 提高工作信息沟通及传递的有效性,提升工作效率。
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本课程从心理因素着手,结合心理学大师美国心理学家威廉・莫尔顿・马斯顿博士DISC测试工具与手段,帮助参与者认清自我沟通风格,同时掌握自己与他人沟通方式的差异,推动学习有效沟通的技巧和方法。● 在沟通中建立人际关系,掌握非权力因素影响他人的方法;
● 帮助学员站在对方立场上,通过挖掘对方心中的真实想法,从而找到影响他人的方法;
● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质,从而提供合理的工作及人际风格建议;
● 培养倾听的好习惯,学会共情式的倾听;
● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言,达成沟通的目标。
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本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解,帮助企业热线话务人员树立优质服务形象、提升服务能力。● 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪,强化服务意识并提升服务能力
● 掌握客户服务中的沟通技巧(询问、倾听、回答、引导)
● 掌握客户抱怨处理的方法和了解内部的协作与沟通
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● 提升一线客服人员的服务意识;
● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止,并运用于实际工作中,从而提高客户感知;
● 塑造客服人员优美声音,提升职业素养,为企业销售服务工作奠定良好的基础。