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■ 通过客服沟通技能的提高，使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。
■ 了解消费心理学，辨别客户在咨询中真实心理目的。
■ 学会通过语言辨识不同风格客户的特征，判断出客户不同风格后的心理活动。
■ 通过清晰自己及客户不同行为风格，掌握适合客户的沟通模型，理解客户需求的方法，■ 学习倾听的基本技巧，更好提高客情关系，达成更好的关系链接。
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● 让营销人员重新认知终端建设
● 使营销人员熟练掌握服务客户的技巧方法
● 有效提升营销人员的客我关系沟通能力
● 有效提高营销人员开展终端建设的能力
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● 帮助学员树立项目沟通管理观念
● 引导学员从模拟演练中了解项目管理沟通行为的基本规律和效率理念
● 增进团队在项目沟通过程中的整体意识
● 提升学员辨识项目沟通范围要点的识别认知能力
● 学习各项目沟通要件应起到的作用和原理
● 帮助学员认识有效项目沟通的核心原则
● 帮助团队客观评价自身沟通管理能力及提升机会
● 了解项目干系人管理的基本类型，学习项目干系人冲突来源与项目沟通影响的关系
● 建立项目干系人管理与业务跟踪的信息交互系统化思维方式，培养项目价值管理意识
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▲ 降低员工离职率
▲ 员工的精神面貌提升（士气增长）
▲ 有效沟通的技能提升
▲ 人际关系的融洽
▲ 预防和解决问题的能力
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本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计， 以“解密沟通本质”作为课程设计路径，设置与学员相关的实际情景，对症下药解决沟通实际问题，采用全程实战的情境教学。另外，此课程结合了全球资深特质测评方法，结合自古至今蕴藏本质规律的五行，二者有机结合，对人的不同性格特质深度剖析，将沟通实战呈现并有效开启寻求合适的解决办法。100个沟通问题，就有100种对应解决办法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底层逻辑，愿能让闻者、听者、习者、用者有所得，有所获，有所益！
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● 深刻理解优质服务的重要性；
● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平；
● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向；
● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点；
● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧。
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本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
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● 树立沟通正确的沟通理念，用正确的心法引导技法，破除沟通障碍；
● 学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法；
● 培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；
● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标；
● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的人际风格建议；
● 随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标。
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▅ 了解和认识网格化管理，理解网格化对于客户服务的重要性
▅ 深刻贯彻服务理念，将客户服务真正落实到实处，从行为上彻底改变
▅ 掌握与客户的现场沟通技巧，建立和客户之间的友好沟通氛围
▅ 掌握窗口服务流程，服务沟通规范与技巧，持续提升用电客户满意度
▅ 了解电力行业的客户焦点投诉问题，及时发现问题，及时和客户沟通，及时化解客户矛盾和误会
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此课程以客户需求为中心展开，强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略，全面强化和训练服务人员的服务意识和服务技能、纾解服务人员的职业倦怠，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。● 服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求
● 帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化
● 让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感
● 掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧
