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■ 通过客服沟通技能的提高，使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。
■ 了解消费心理学，辨别客户在咨询中真实心理目的。
■ 学会通过语言辨识不同风格客户的特征，判断出客户不同风格后的心理活动。
■ 通过清晰自己及客户不同行为风格，掌握适合客户的沟通模型，理解客户需求的方法，■ 学习倾听的基本技巧，更好提高客情关系，达成更好的关系链接。
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本课程旨在帮助学员系统化、结构化地掌握总结汇报的技巧和方法，让观点鲜明、逻辑清晰、层次分明，提升个人和组织沟通效能。● 掌握总结汇报十大工具方法
1）目标分析一二决
2）标题技术四六法
3）材料搜集七何法
4）材料处理二八法
5）精彩开场四步法
6）结构汇报四步法
7）故事三有法
8）PPT设计实战工具
9）记录提升实用工具
10）复盘四步法
● 掌握总结汇报的基本原则和方法。
● 掌握汇报中的沟通技巧应对。
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★ 帮助了解什么是优势，去除过往对优势的理解误区；
★ 通过一系列的工具表单及互动了解和发现自身的优势；
★ 学习如何运用优势进行有效沟通；
★ 激发内在的潜能，提高工作绩效
★ 学习科学打造优势型团队
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本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
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本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次重要时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
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● 掌握高品质沟通的理法，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
● 掌握高品质沟通的心法，做到主动、积极、有效的沟通
● 掌握高品质沟通的功法，做到能表达，懂倾听，善引导
● 掌握高品质沟通的技法，活学活用沟通6步骤
● 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
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本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异，推动学习有效沟通的技巧和方法。● 在沟通中建立人际关系，掌握非权力因素影响他人的方法；
● 帮助学员站在对方立场上，通过挖掘对方心中的真实想法，从而找到影响他人的方法；
● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的工作及人际风格建议；
● 培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；
● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标。
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商业故事—高效沟通技巧是一门培养讲故事发挥影响力的课程。通过故事的方式，把你的观点或主张表达给对方，让对方接受。它可以帮助企业高管和领导者，通过建立故事性思维，将思维和观点通过故事性展示，来说服他人从而提升影响力和领导力，伟大的故事只拥抱会讲故事的人，笨拙的人讲道理，聪明的人讲故事！
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此课程以客户需求为中心展开，强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略，全面强化和训练服务人员的服务意识和服务技能、纾解服务人员的职业倦怠，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。● 服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求
● 帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化
● 让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感
● 掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧
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● 提升一线客服人员的服务意识；
● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知；
● 塑造客服人员优美声音，提升职业素养，为企业销售服务工作奠定良好的基础。
