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柜面人员对机具长期形成一定的依赖，动手能力，鉴别水平下降的很快。《反假专家—本、外币反假与人证识别》是实操性、技能性很强的课程。该课程针对柜面人员普遍存在的技能缺失的现状，抓住货币、证件的核心知识点，找到两者之间的共性，紧紧扣住“真与假有本质的区别”这个核心，教会柜员学会两个动作，三个步骤，快速识别货币和证件，保证结算业务的安全。
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● 建立客户营销思维，掌握营销流程；
● 展现客户期待的形象——银行顾问而非推销员，构建客户信任的关系；
● 整合资源借势营销，多种渠道开发新市场；
● 掌握网点营销、持续跟进的技巧，强化感知，扩大成果；
● 养成优秀的营销习惯，建立影响力中心扩大圈层营销。
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● 通过大量银行真实案例解析，以及对客户性格分析使客户经理懂得把握客户心理，掌握客户营销沟通技巧和销售过程中的谈判技巧；
● 帮助客户经理用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，并建立一种值得客户信任的行为模式，展现客户期待的角色形象——银行顾问而非推销员，从而构建客户对我行服务粘性；
● 帮助柜员提升柜面服务能力，有效协调业务办理与服务、服务与营销之间的平衡，掌握快速（一句话）销售技巧，提升柜面销售开口率和成功率；
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● 厘清支行运营管理中的关键症结之所在
● 掌握让新制度自动自发落地的方法，化繁为简轻松管理
● 学习如何进行目标管理，运用目标分解与下属达成目标共识
● 帮助支行长运用会议管理、陪同拜访、OJT等多种形式对员工进行绩效辅导
● 帮助支行长更加有效地发挥团队领导带头作用，进而进行活动量和过程控制管理
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本课程立足于银行网点带解决的实际问题出发，从营销活动设计、销售技巧、厅堂岗位联动等几个方面出发。全方位解答实际工作中出现的问题，主力银行网点业绩提升。● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识，准确识别客户需求，精准营销
● 流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧，厅堂一体化加速业绩落地
● 网点建设：改善网点目前现状，增强客户体验，打开外拓营销新思路
● 落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业绩
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本课程旨在规范网点的服务行为，通过规范与人性化的精细化服务管理提升客户的满意度，从而提升网点管理人员及各岗位员工的服务认知与服务技能。● 提升网点服务、网点团队管理能力
● 掌握网点现场管理的基本要素
● 掌握网点员工日常管理的方法与技巧
● 掌握网点视觉营销系统打造的基本方法
● 掌握七大服务情境的服务规范与技巧方法
● 掌握网点现场关键时刻与事件的管理方法
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■ 树立员工强大的风险防控意识，有效识别和防范贷款人的信用及道德风险；
■ 提升学员掌握必要的隐形负债识别技巧，提高贷款质量；
■ 了解信用风险的成因及防范对策，提高风险识别. 防范以及科学管理风险的能力；
■ 帮助学员掌握必要的信贷法律知识，以案说法透析业务中的法律陷阱；
■ 通过大量的案例分析，总结经验教训，避免同类案件的再次发生。
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● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的柜员应该具备什么心态
● 角色转变：明确柜员在网点扮演的角色，理清岗位职责
● 服务礼仪：服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用
● 工作流程：每天工作内容和重点，柜面七步曲呈现技巧
● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛
● 客户识别：潜在客户识别标准和技巧，如何有效沟通挖掘需求
● 主动营销：适合柜面的营销思路和技巧，运用话术与客户高效沟通
● 联动营销：柜面和厅堂发挥各自优势，对潜在客户进行深入锁定和营销
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■ 思路转动：突破部门银行的旧思维，树立流程银行新思想
■ 条线互动：破除藩篱，突破条线与地域分割
■ 营销联动：进行资源整合营销，全员营销
■ 服务变动：以客户为中心，对公的财务管理顾问，对私的家庭理财管家
■ 管理带动：衔接、转介绍、利益在各方之间的分配合理
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在全面建成小康社会的决战阶段，在中国特色社会主义进入新时代的历史时期，如何理解“新时代”，如何理解“决胜阶段”以供给侧改革破解中等收入牢笼，中国经济去房地产化和产业升级。这个时代对于金融服务业务有什么样创新机遇，如何进行金融创新与创新金融的运营？这是每个支行长、团队负责人都在深思的问题。
银行营销人员的业绩达成是银行网点实现绩效目标的重要保证，支行长、团队负责人承担着帮助营销人员达成目标的重要职责，面对业绩目标的压力，支行长、团队负责人该如何进行原因分析，如何进行工作中指导，如何进行有效沟通，从而促进营
