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本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理,以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解,并结合大量的银行案例和实景演练,借助实用的管理工具,全面提升大堂经理的综合管理能力。■ 提升厅堂营销联动机制的建立和厅堂活动的组织技能;
■ 通过课程学习能够使学员充分认识厅堂服务+营销的重要意义,明确未来的工作方向;
■ 从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理,以及投诉管理、营销管理等方面让大堂工作人员掌握关键技巧;
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● 挖掘潜能、群策群力、提振网点团队士气
● 分析新形势下银行开门红营销新特点
● 根据网点特征和客群特点进行差异化营销方案设计
● 分析开门红营销的增量来源分析,制定相应的营销策略
● 掌握系统性、针对性、实战性的活动管理方法及营销工具
● 计划一套开门红活动方案、网点座谈会或活动计划、营业厅销售话术
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本课程从立足于多年银行从业经验,从客户价值认知着手,带领学员深度解读客户的价值,教会学员如何进行客户价值分析、如何实现客户激活的面谈流程。同时也为大家提供了客户激活的活动营销策略,从而全面提升网点综合产能提升,从而得到网点全面转型快速发展。● 价值认知:了解行业发展趋势,明确我行客户激活的核心价值所在
● 分层管理:解读我行客户价值,了解我行客户分层管理的方式方法
● 流程优化:精准解析激活流程,突破陌生休眠客户维护的恐惧心魔
● 技能改善:实战演练面谈技巧,掌握我行客户电话短信邀约全流程
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生意被支付宝们抢走,人才被新兴行业挖走,钱被互联网金融赚走……目前,传统银行正面临一场生死考验。互联网金融借力先进技术,在第三方支付、个人理财、消费贷款等领域异军突起、势不可挡,特别是在服务的便捷性、综合化等方面,传统银行业似乎越来越处于下风,客户在流失、存款大搬家、业务不断收缩、高管频繁跳槽等。
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● 收获从专业和情感两个方向的网店经营与客户维护的技巧与方法,懂得如何构建值得银行人托付一生的服务关系
● 学会有效识别客户忠诚度,明确现阶段与客户处理那种关系层级,了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点
● 掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略,尤其是对比于竞争对手,能快速找到客户的不满意并有效处理
●掌握中国式客户关系维护的心法知道把银行人变成自己人
● 掌握客户维护方式以及具体操作步骤,从资产配置角度用专业维护客户
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● 心态转变:认识到网点厅堂的重要性,优秀的柜员应该具备什么心态
● 角色转变:明确柜员在网点扮演的角色,理清岗位职责
● 服务礼仪:服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用
● 工作流程:每天工作内容和重点,柜面七步曲呈现技巧
● 投诉处理:有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛
● 客户识别:潜在客户识别标准和技巧,如何有效沟通挖掘需求
● 主动营销:适合柜面的营销思路和技巧,运用话术与客户高效沟通
● 联动营销:柜面和厅堂发挥各自优势,对潜在客户进行深入锁定和营销
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● 看清形势,明确方向;
● 做好消保工作,让员工、客户、股东和银行(企业)紧密牵手在一起!
● 提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平,促使银行业金融机构进一步完善内部管理,提升服务质量
● 维护金融消费者合法权益,提高市场竞争力
● 便于金融管理部门及早识别、发现. 预警和处置全行业共性问题和风险,加强金融消费者保护,防控系统性金融风险。
● 清晰疫情下网点管理标准
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★ 掌握网点运营环境管理知识,打造出一个客户舒心的现代化专业银行氛围
★ 掌握网点召开晨会的方法、技巧,达到激励同事、学习技能,凝聚团队作用
★ 掌握网点服务流程的关键点,做到专业、有效、周到的服务,避免服务风险
★ 提升对大堂工作的认识,准确角色定位,有效做好现场管理工作
★ 通过演练案例式教学,使学员掌握处理客户投诉的方法
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第一:因地制宜,寻找突破点消除发展瓶颈。
赢得客户是银行实现网点可持续发展的根本保障,本课程将会以“虚实结合法”对网点进
行深度剖析,找到可持续发展的经营路径。
第二:特色立行,确定优势点设计经营模式。
锁定对象是银行打造可落地特色网点的首要任务,本课程将会以“三阵九模法”对网点经
营模式推演,找到可落地执行的特色模式。
第三:持续盈利,打通衔接点提高盈利能力。
持续盈利是实现银行从业者职业追求的价值高地,本课程将会以“八类盈利法”对网点进
行延展,找到可持续迭代的盈利模式。
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在全面建成小康社会的决战阶段,在中国特色社会主义进入新时代的历史时期,如何理解“新时代”,如何理解“决胜阶段”以供给侧改革破解中等收入牢笼,中国经济去房地产化和产业升级。这个时代对于金融服务业务有什么样创新机遇,如何进行金融创新与创新金融的运营?这是每个支行长、团队负责人都在深思的问题。
银行营销人员的业绩达成是银行网点实现绩效目标的重要保证,支行长、团队负责人承担着帮助营销人员达成目标的重要职责,面对业绩目标的压力,支行长、团队负责人该如何进行原因分析,如何进行工作中指导,如何进行有效沟通,从而促进营