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● 适当树立行业竞争危机感，激发客户经理的工作主动性
● 打破以自我、产品为中心的销售模式，建立“以客户为中心”的销售思维
● 引导正确的客户维护意识，建立正确的营销心态
● 顾问式营销的技能学习，掌握金融顾问营销技能
● 掌握微沙龙、知识营销、感情营销的方法和技能
● 学习多个成功营销沟通案例，提炼策略及可复制的方法
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通过百佳网点打造，实现网点服务如下目标：
(一)快速建成“百佳”标准网点
(二)提炼网点特色文化，打造文化氛围，以文化驱动服务
(三)优化网点功能分区布局，改善服务环境
(四)提升网点整体服务规范和职业标准
(五)查缺补漏，收集评选文件
(六)提升网点团队管理文化
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1. 掌握成为一名银行服务流程体验官的核心思维模型和关键技能成为闪闪发光的你
2. 了解前沿的客户体验现状及客户体验设计模式，掌握客户体验全流程设计关键点
3. 掌握客户心理学知识，打造出一个客户舒心的现代化专业银行服务力与服务氛围
4. 解密体验经济，顺潮流发展，走进BANKN.0畅想未来银行新服务客户体验模式
5. 成为合格的银行服务流程体验官掌握客户期望值管理与满意度提升高效方法策略
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● 思维转型：培养以客户为核心的营销理念，建立客户导向型营销思维
● 客户识别：通过客户经营的“鱼塘理论”帮助学员从不同层面了解客户的分类与互联网时代的客户价值模型
● 营销策略：学习并掌握三大类客户的16种不同营销策略，并能够根据网点的具体经营情况，进行营销策略的拆分与组合
● 营销渠道：结合互联网营销思维，分别针对增量、流量、存量客户建立不同的营销入口与营销渠道
● 营销系统：通过对营销活动的有效测评，帮助学员建立系统的营销认知，进而通过完善营销团队机制以及运用有效的营销工具实现营销系统的搭建
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近年来，中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面，作为银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各大银行高层的关注和重视。为了打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，中国银行业协会自2006年起，在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动；在此基础上，为了进一步提高银行业金融服务水平，树立服务标杆，彰显行业风采，提出星级网点打造的标准和要求，既是中国银行业协会倾力打造的服务品牌，也是银行自身的荣誉。为了保障银行星级网点服务营销综合能力提
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柜员作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象，对于银行来说都具有十分重要的作用。1、规范柜员岗位流程，工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等。
2、帮助银行柜员第一时间缓和
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随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。
本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。从而形成网点自身的综合竞争力！
提升网点管理人员的团队管理能力
构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力
设计、植入、固化网点服务标准规范，提升网点
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鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。
因此，如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键，对银行来说具有十分重要的意义。● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性
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课程背景：
银行的客户或者业绩来源可以大致分为存量的挖掘（存量），外拓的营销（新增），大堂流量的营销（流量）三个部分，从营销难易程度上讲，厅堂流量的营销是最为简单，外拓营销最为困难，而存量挖掘又分为存量熟悉客户和存量陌生客户(也称为睡眠客户)。互联网金融服务发展到当前势头下，到店客户锐减是所有银行的面临的一个问题，银行的柜面窗口也随之缩减，把更多的营销力量充实到客户经理的岗位中来，然而，大部分支行更加“重外拓，轻存量，放流量”，对于网点的厅堂营销较为放任。厅堂营销的重要手段厅堂微沙龙没有被充分的利用起来
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如何在最短的时间内提升网点负责人的经营管理水平？以实战为宗旨，将课程培训与业务实践相结合，通过本课程的学习无疑是一条更加高效的提升路径。
本课程为提高网点产能提升和网点负责人经营管理能力而设计。本课程阐述的理念、方法及工具，可为银行各级行零售管理人员及网点负责人提供有价值的产能提升的具体思路，并从培训中学会方法，掌握工具，运用到工作中后，可以很快见到成效，从而使银行网点业绩得到提高，在网点产能提升持续释放的过程中真正有所收获。
课程目标：
● 帮助网点负责人掌握网点经营管理的方法策略，明确网点管理者
