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● 掌握多维获客途径：掌握人脉管理及人脉圈获取资源的方法；掌握应用三类互联网手段获取客户关键人方法；
● 掌握塑造形象方法：掌握微信塑造个人形象经营，微信破冰与沟通方法；
● 掌握客情推进策略：掌握客户递进中情感链接与愉悦沟通策略；
● 掌握客情深链策略：掌握客情维系提高亲密度、可靠度、专业度、价值度；组织关系维系的方法；
● 掌握分歧处理策略：深入理解客户分歧的原因的关键因素，掌握客户分歧处理：创造安全氛围、移情倾听、澄清等关键动作；
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● 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念
● 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标
● 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作模式
● 技能提升：能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益。
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● 深刻理解魅力服务价值，提升服务意愿度
● 学习处理客户异议技巧，提升客户满意度
● 掌握练习服务沟通技能，提升客户体验度
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本课程重点解决以上问题，让大堂各岗位认知自己的角色定位，掌握全方位的客户服务营销技巧和厅堂批量开发客户的方式，从而提升客户服务满意度，最终实现业绩倍增。● 职责厘清：明确网员岗位职责，系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集
● 流程固化：系统学习大堂经理、柜员服务七步曲
● 营销模式：大堂经理、理财经理必须掌握厅堂微沙龙营销模式、电话营销模式等
● 思维转变：改变传统以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维
● 技能提升：掌握客户识别、需求挖掘、产品营销、异议处理、交易促成
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通过本课程的学习和演练，可以让培训对象：
● 明确客户的真正定义，了解、分析和熟悉零售信贷客户的特点、优势，以及分析其来源和需求；
● 通过案例分析，让学员掌握与客户交流沟通的营销技巧，制定具体的营销实施方案；
● 让学员充分认识发现贷款风险的重要性，重点掌握在贷前调查中发现风险的技巧，并通过觉察可能会影响到贷款质量的线索，及早采取措施，化解风险。
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掌握基于信用卡营销的五大典型营销情境，营销方案制定、营销策略、营销话术、工具：
1. 信用卡——营销话术及异议处理
2. 信用卡——厅堂常态化销售情境
3. 信用卡——走进商圈/商户情境
4. 信用卡——走进事业单位/企业营销情境
5. 信用卡——走进农区营销情境
6. 信用卡——异业联盟营销情境
7. 信用卡——互联网营销模式情境
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● 正确认知网点营销活动的意义和目的
● 建立常态化的网点营销活动体系
● 实现全员参与的网点营销活动组织
● 在网点现有资源配备的前提下，通过活动创意，提升客户体验和活动效果
● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能
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● 全面了解客户对银行需求变化
● 系统梳理银行对客户的价值
● 详细阐述服务与营销关系
● 充分论证服务心态重要性
● 强化服务营销具体能力
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■ 了解执行力的重要性、掌握提升执行力的方法；
■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法；
■ 存量客户的梳理和客户价值的深度挖掘。
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● 提升服务意识，转变思维模式，了解当今银行的服务愿景和运营的发展
● 通过课程，让学员熟悉银行服务的基础规范，掌握服务的基本流程和技能
● 通过严格训练，塑造服务形象，提升员工服务质量。
● 了解柜面营销技巧
