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● 认识到服务与销售的关系——并不矛盾，可相互借力
● 掌握服务营销的六步流程和与之匹配的技能
● 提升解决销售与服务中难题的能力
● 体会客户需求精准把握的重要性
● 规范服务与销售的随意性，使之科学和系统
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●提升文字对话的温度：总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见场景，直接赶走了有意向的客户，多用尊崇的话术、提升文字沟通的温度，做一个有温度的客服。
●洞悉潜客户4类性格6种消费心理：学会转换不同的沟通风格适应不同客户，迅速找到开启客户心门的钥匙，建立初步的信任。
●掌握因客而异的询单成交法：FAB推荐理由训练、5大说服理由选用、适合不同类型客户的产品话术编写，并灵活运用6种成交法促进询单转化。
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本课程从银行的实际出发，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识
● 流程服务：掌握岗位服务流程及技巧
● 营销强化：通过场景营销方法提升营销技能
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● 角色认知：明确新时期柜员的岗位职责，系统梳理服务、营销的职责与交集
● 能力提升：系统学习柜员应知应会的七步曲：站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送
● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛
● 客户识别：通过八望、四问、四听、八切的方法，掌握客户识别技巧
● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式
● 思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维
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1. 明确自己的工作范式，清晰规划好每天的工作
2. 掌握摒弃头痛医头脚痛医脚这种简单粗暴的客户维护方式
3. 掌握在网点内针对价值存量客户进行有效的存量挖转与精准营销
4. 掌握真正实现理财经理的岗位价值与VIP客户的价值的方法
5. 掌握快速判断客户类型介绍相应的产品的技巧
6. 掌握处理客户异议，取得客户的信任，与客户有长久的合作关系的方法
7. 掌握对高价值客户进行主动营销，如电话邀约，举办客户活动和需求探寻等策略
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1. 掌握成为一名银行服务流程体验官的核心思维模型和关键技能成为闪闪发光的你
2. 了解前沿的客户体验现状及客户体验设计模式，掌握客户体验全流程设计关键点
3. 掌握客户心理学知识，打造出一个客户舒心的现代化专业银行服务力与服务氛围
4. 解密体验经济，顺潮流发展，走进BANKN.0畅想未来银行新服务客户体验模式
5. 成为合格的银行服务流程体验官掌握客户期望值管理与满意度提升高效方法策略
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通过本课程的学习和演练，可以让培训对象：
● 明确客户的真正定义，了解、分析和熟悉零售信贷客户的特点、优势，以及分析其来源和需求；
● 通过案例分析，让学员掌握与客户交流沟通的营销技巧，制定具体的营销实施方案；
● 让学员充分认识发现贷款风险的重要性，重点掌握在贷前调查中发现风险的技巧，并通过觉察可能会影响到贷款质量的线索，及早采取措施，化解风险。
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生意被支付宝们抢走，人才被新兴行业挖走，钱被互联网金融赚走……目前，传统银行正面临一场生死考验。互联网金融借力先进技术，在第三方支付、个人理财、消费贷款等领域异军突起、势不可挡，特别是在服务的便捷性、综合化等方面，传统银行业似乎越来越处于下风，客户在流失、存款大搬家、业务不断收缩、高管频繁跳槽等。
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● 正确认知网点营销活动的意义和目的
● 建立常态化的网点营销活动体系
● 实现全员参与的网点营销活动组织
● 在网点现有资源配备的前提下，通过活动创意，提升客户体验和活动效果
● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能
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● 掌握大堂经理的角色定位与工作职责，树立阳光职业心态
● 了解客户服务心理分析，提高客户服务意识
● 提升大堂经理现场管理技巧，保证营业厅客户服务体验
● 有效提高现场的服务营技巧，提升工作绩效
● 掌握客户现场抱怨投诉应对技巧，增强危机应变处理能力
