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服务营销培训

本专题汇聚与服务营销相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

服务营销公开课

培训费用 课时

服务营销内训课程

时长 主讲老师
  • ● 思维转型与风格定位:了解时代背景下售后工程师随销转型必要性,定位自我销售风格; ● 客户维系与服务策略:掌握客户服务与投诉处理方法,增进信任关系; ● 随销Step1-随销准备:掌握随销三大准备,掌握个人状态应用; ● 随销Step2-破冰沟通:掌握随销破冰与客户沟通策略,建立信任关系; ● 随销Step3-需求挖掘:掌握随销现状探寻、需求挖掘与引导策略; ● 随销Step4-价值传递:掌握产品推荐与价值传递策略,促进成交; ● 随销Step5-促成策略:掌握异议处理原则与技巧,掌握促进成交五大法; ● 随销Step6-温馨关怀:掌握离去前关怀“四个必”,提升服务感知;
  • 本课程主要从用户体验、用户触点、用户旅程地图、三点一线的角度,研讨各模块原理,以及建构、实施的具体方法,以“用户思维”为主旨,开展定向服务设计专业方法和流程的研讨,旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。● 认清角色:帮助各相关利益部门意识现代服务与传统服务的差异。 ● 抓准需求:通过学习“服务旅程图”的运用,从中捕捉到用户的黄金体验点,从而抓住用户的精准需求。 ● 转化思维:帮助团队建立内部及外部用户观念,通过协调运作有效提升外部用户满意度。 ● 体系构架:从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架,帮助团队梳理服务管理体系闭环。
  • ● 认识到服务与销售的关系——并不矛盾,可相互借力 ● 掌握服务营销的六步流程和与之匹配的技能 ● 提升解决销售与服务中难题的能力 ● 体会客户需求精准把握的重要性 ● 规范服务与销售的随意性,使之科学和系统
  • 《优质服务技能三项修炼》2天,6小时/天孙燕
    ● 深刻理解魅力服务价值,提升服务意愿度 ● 学习处理客户异议技巧,提升客户满意度 ● 掌握练习服务沟通技能,提升客户体验度
  • ● 根源处解决一线销售人员说不清、没准备、不敢讲、各自讲的局面,形成网点说的清、有准备、不怕讲、团队讲的厅堂营销氛围; ● 树立全员营销和无差别营销的理念,利用最简易的销售方法实现最佳的营销结果; ● 结合静态营销和动态营销,将所有厅堂营销动作落地化、具象化,实现厅堂营销分工、有序进行,最优化团队合作; ● 结合一对一营销和一对多的营销方式,将厅堂做活、做高效,助力完成各项销售指标; ● 体验式教学,风格多样,寓教于乐,零售经典案例融合创新实战游戏,在互动和分享中吸收课程精髓。
  • 1. 明确自己的工作范式,清晰规划好每天的工作 2. 掌握摒弃头痛医头脚痛医脚这种简单粗暴的客户维护方式 3. 掌握在网点内针对价值存量客户进行有效的存量挖转与精准营销 4. 掌握真正实现理财经理的岗位价值与VIP客户的价值的方法 5. 掌握快速判断客户类型介绍相应的产品的技巧 6. 掌握处理客户异议,取得客户的信任,与客户有长久的合作关系的方法 7. 掌握对高价值客户进行主动营销,如电话邀约,举办客户活动和需求探寻等策略
  • 本课程将聚焦于零售信贷基础及流程管理,为零售信贷业务人员上岗做好充分准备。● 让学员掌握零售信贷业务的基础知识,学会如何与客户保持良好的沟通关系。 ● 让学员掌握零售信贷的流程操作,更好地服务于客户,为风险防范提供技能保证。 ● 让学员掌握零售信贷“三查“制度,灵活运用零售信贷的“三查”技巧。
  • ■ 存量客户维护与电话邀约情境 ■ 零售产品推荐及异议处理及交叉销售 ■ 营销氛围打造与客户动线规划 ■ 客户分流与联动转介 ■ 厅堂客户交叉销售 ■ 厅堂六类情境微沙龙
  • ● 正确认知网点营销活动的意义和目的 ● 建立常态化的网点营销活动体系 ● 实现全员参与的网点营销活动组织 ● 在网点现有资源配备的前提下,通过活动创意,提升客户体验和活动效果 ● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能
  • ● 营销人员快速掌握客群分类经营的流程与方法 ● 营销人员能够对分类客群的需求进行分析、定位并开展相应的客户维护和营销活动 ● 营销人员对期缴保险或者资产配置方案,能够向客户进行结构化递进式的主动营销

服务营销培训师

  • 李方 擅长领域:互联网,营销,销售团队打造,呼叫中心管理,客户服务,房地产,服务营销

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 蔡冰 擅长领域:投诉处理,银行,风控管理,服务营销

    银行风险运营管理实战专家

  • 崔海芳 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 赖艳芬 擅长领域:网点管理,网点服务,服务营销

    服务营销专家

  • 修子渝 擅长领域:投诉处理,网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销实战专家

  • 胡碧燕 擅长领域:营销,生产管理,研发管理,服务营销

    专业电力管理实战专家

  • 赵亦冰 擅长领域:营销,大客户营销,客户服务,转型升级,银行营销,网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行零售产能提升教练

  • 高瑾 擅长领域:沟通技巧,商务礼仪,网点管理,服务营销

    银行服务营销专家

  • 刘佳卓 擅长领域:服务营销

    银行服务营销顾问

  • 梁月荣 擅长领域:网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销实战专家