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服务营销培训

本专题汇聚与服务营销相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

服务营销公开课

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服务营销内训课程

时长 主讲老师
  • ● 掌握多维获客途径:掌握人脉管理及人脉圈获取资源的方法;掌握应用三类互联网手段获取客户关键人方法; ● 掌握塑造形象方法:掌握微信塑造个人形象经营,微信破冰与沟通方法; ● 掌握客情推进策略:掌握客户递进中情感链接与愉悦沟通策略; ● 掌握客情深链策略:掌握客情维系提高亲密度、可靠度、专业度、价值度;组织关系维系的方法; ● 掌握分歧处理策略:深入理解客户分歧的原因的关键因素,掌握客户分歧处理:创造安全氛围、移情倾听、澄清等关键动作;
  • 《优质服务技能三项修炼》2天,6小时/天孙燕
    ● 深刻理解魅力服务价值,提升服务意愿度 ● 学习处理客户异议技巧,提升客户满意度 ● 掌握练习服务沟通技能,提升客户体验度
  • ● 服务营销:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理:掌握客户满意度评价模型,建立关键岗位服务标准,确定服务满意提升方向。 ● 流程设计:客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准,用极致服务设计换来客户的感动,让客户留下深刻的印象,推动客户不断采购和传播,用服务拉开与竞争对手的差距。 ● 需求分析:4大性格类型6大消费心理:通过客户的提问类型,沟通方式分析客户常见类型和消费心理,学会不同客户类型的沟通要领。
  • 本课程目的是推广“闪”光、差异化的柜面服务,为客户提供增值金融服务,优化客户临柜感知,增加客户的黏性,进而更进一步挖掘客户的需求,提升全行柜面服务品质,全面推进属于自己企业异于其它同业网点的“差异化”服务,打造企业柜面品牌形象,让服务在柜面“闪光”。■ 调整心态,以饱满的热情做好柜面服务; ■ 强化沟通,巧用技巧提高服务质量; ■ 设施便民,因地制宜提供贴心的柜面延伸服务; ■ 树立全员服务标准并长期坚持执行。
  • ● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员,提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性:针对柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性:针对服务触点,尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力上精准提升 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收
  • ● 角色认知:明确新时期柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力提升:系统学习柜员应知应会的七步曲:站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送 ● 投诉处理:有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛 ● 客户识别:通过八望、四问、四听、八切的方法,掌握客户识别技巧 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维
  • 《卡霸是怎么炼成的——信用卡六大情境营销》2天(可以选板块)(项目建议5天),6小时/天肖广
    掌握基于信用卡营销的五大典型营销情境,营销方案制定、营销策略、营销话术、工具: 1. 信用卡——营销话术及异议处理 2. 信用卡——厅堂常态化销售情境 3. 信用卡——走进商圈/商户情境 4. 信用卡——走进事业单位/企业营销情境 5. 信用卡——走进农区营销情境 6. 信用卡——异业联盟营销情境 7. 信用卡——互联网营销模式情境
  • 《双“环”驱动,四“全”经营——银行零售客户维护与拓展》3天(2天课程讲授+1天通关辅导),6小时/天张玺
    ● 掌握客户经营与产品营销的核心基本思维与方法论 ● 掌握简洁高效的存量客群维护与盘活流程与技巧,提升数据库客户活跃度与贡献 ● 掌握拓客引流的基本流程与技巧,获取增量客户,提升客群贡献 ● 深化代发、商户等重点客群的经营,有效开展社群经营
  • ● 全面了解客户对银行需求变化 ● 系统梳理银行对客户的价值 ● 详细阐述服务与营销关系 ● 充分论证服务心态重要性 ● 强化服务营销具体能力
  • ■ 了解执行力的重要性、掌握提升执行力的方法; ■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法; ■ 存量客户的梳理和客户价值的深度挖掘。

服务营销培训师

  • 李方 擅长领域:互联网,营销,销售团队打造,呼叫中心管理,客户服务,房地产,服务营销

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 刘佳和 擅长领域:网点管理,服务营销

    银行网点效能提升专家

  • 柳娟 擅长领域:跨部门沟通,商务礼仪,职业素养,服务营销

    高级商务礼仪专家

  • 吴娥 擅长领域:投诉处理,服务营销

    高级客户服务管理专家

  • 宋艺文 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    服务营销实战专家

  • 赖艳芬 擅长领域:网点管理,网点服务,服务营销

    服务营销专家

  • 修子渝 擅长领域:投诉处理,网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销实战专家

  • 石慧 擅长领域:危机管理,商务礼仪,形象礼仪,服务营销

    企业危机公关专家

  • 胡碧燕 擅长领域:营销,生产管理,研发管理,服务营销

    专业电力管理实战专家

  • 窦健华 擅长领域:社群营销,大客户营销,银行营销,网点服务,保险营销,服务营销

    银行营销全流程实战专家