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服务营销培训

本专题汇聚与服务营销相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

服务营销公开课

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服务营销内训课程

时长 主讲老师
  • ● 掌握多维获客途径:掌握人脉管理及人脉圈获取资源的方法;掌握应用三类互联网手段获取客户关键人方法; ● 掌握塑造形象方法:掌握微信塑造个人形象经营,微信破冰与沟通方法; ● 掌握客情推进策略:掌握客户递进中情感链接与愉悦沟通策略; ● 掌握客情深链策略:掌握客情维系提高亲密度、可靠度、专业度、价值度;组织关系维系的方法; ● 掌握分歧处理策略:深入理解客户分歧的原因的关键因素,掌握客户分歧处理:创造安全氛围、移情倾听、澄清等关键动作;
  • ● 深刻理解优质服务的重要性; ● 通过职业化塑造,能够提升个人与团队的职业化水平; ● 认清客户满意的标准,把握优质服务的方向; ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法,找到让客户满意的切入点; ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点,掌握高效沟通的步骤和技巧。
  • 《网点服务营销技能提升》2天,6小时/天赖艳芬
    本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势,如何应对互联网金融带来的冲击,直面新时代的改革创新开辟营销新思路,寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求; ● 帮助未来员工精准定位自身角色,成为优秀的服务协作者; ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务; ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力; ● 学会客户异议处理的技巧与方法; ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。
  • 《厅堂综合营销能力提升》1天,6小时/天崔海芳
    厅堂客户存在巨大的业务空间,厅堂主动开口营销客户,是厅堂全员的事情。一旦有契机被打开,成交机率会像无法关上的水龙头里的水,源源不断的跑出来。在不同的周期用不同的厅堂营销攻略,让厅堂营销业绩四季飘红。 ● 了解银行厅堂营销意义 ● 学习厅堂营销的工具和方法,提高综合营销能力 ● 掌握存量和增量客户电话营销的关键点 ● 学习处理客户异议 ● 掌握厅堂活动营销方式方法
  • ●针对银行客户经理常见的营销误区,多视角出发让客户经理有正确的营销认知; ●懂得第一时间营销自己,展示自己的专业能力与以客户利益为中心的营销动机 ●懂得如何进行低风险的需求探寻,让客户感知从“你觉得我需要”转化为“我认为我需要”●掌握顾问式的产品推介技巧,降低客户的被推销感知,有效引导顾客的需求,注重产品的有效呈现,掌握一套科学有效的拓客与营销流程 ●懂得处理银行各项产品营销中客户提出的典型异议,收获高效成交大绝招
  • 《网点三量掘金行动》2天,6小时/天李艳萍
    生意被支付宝们抢走,人才被新兴行业挖走,钱被互联网金融赚走……目前,传统银行正面临一场生死考验。互联网金融借力先进技术,在第三方支付、个人理财、消费贷款等领域异军突起、势不可挡,特别是在服务的便捷性、综合化等方面,传统银行业似乎越来越处于下风,客户在流失、存款大搬家、业务不断收缩、高管频繁跳槽等。
  • 《卡霸是怎么炼成的——信用卡六大情境营销》2天(可以选板块)(项目建议5天),6小时/天肖广
    掌握基于信用卡营销的五大典型营销情境,营销方案制定、营销策略、营销话术、工具: 1. 信用卡——营销话术及异议处理 2. 信用卡——厅堂常态化销售情境 3. 信用卡——走进商圈/商户情境 4. 信用卡——走进事业单位/企业营销情境 5. 信用卡——走进农区营销情境 6. 信用卡——异业联盟营销情境 7. 信用卡——互联网营销模式情境
  • 《厅堂情景化营销技能提升》2天,6小时/天周云飞
    ■ 厅堂营销氛围营造 ■ 流量客户营销流程梳理 ■ 存量客户盘活与提升 ■ 增量拓展与公私联动 ■ 客户活动策划
  • ● 全面了解客户对银行需求变化 ● 系统梳理银行对客户的价值 ● 详细阐述服务与营销关系 ● 充分论证服务心态重要性 ● 强化服务营销具体能力
  • ■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法 ■ 梳理清楚综合营销干什么?综合营销怎么干?达到什么目标?结果应该如何考核 ■ 明确构建金融生态圈的方法步骤、板块分类、发展定位及金融生态图谱绘制方法

服务营销培训师

  • 李方 擅长领域:互联网,营销,销售团队打造,呼叫中心管理,客户服务,房地产,服务营销

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 刘佳和 擅长领域:网点管理,服务营销

    银行网点效能提升专家

  • 何春芳 擅长领域:沟通技巧,投诉处理,服务营销

    服务营销训练专家

  • 周云飞 擅长领域:银行营销,厅堂营销,服务营销

    银行效能提升专家

  • 崔海芳 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 萧湘 擅长领域:电话销售,网点服务,服务营销

    资深银行网点管理专家

  • 石慧 擅长领域:危机管理,商务礼仪,形象礼仪,服务营销

    企业危机公关专家

  • 墨凡 擅长领域:营销,银行营销,保险营销,服务营销

    保险营销实战专家

  • 胡碧燕 擅长领域:营销,生产管理,研发管理,服务营销

    专业电力管理实战专家

  • 陈晓帆 擅长领域:客户服务,银行营销,网点管理,网点服务,厅堂营销,服务营销

    银行厅堂服务营销专家