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● 了解员工心理援助的意义。了解企业、组织,了解通过内部分级制度、内外部合作、项目执行等规划、设计以及执行,来获得对企业、组织员工进行有效的心理援助。
● 学习设计内部、外部心理健康服务计划与实施,维护员工的心理健康,减少企业医疗保险费用的制醋,降离职志缺勤率,节省招聘费用降低成本。
● 以员工的身心健康为目标建立“以人为本”积极健康的、与行业、企业、组织相匹配、可促进企业成长的企业文化,达到培养员工积极健康的生活方式、提高员工的职业体验感受,以及提高生产和运作效益。促进企业、组织和谐健康的发展。
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● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力
● 环境针对性:针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析
● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到
● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收
● 授课生动性:寓教于乐,多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围,采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享,等多种培训形式
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★ 针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际
★ 实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到
★ 生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式,塑造领导满意,学员喜欢的学习氛围
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● 掌握当下环境给我们带来的影响,树立危机意识● 应对危机的方法与工具呈现● 团队及个人正能量的落地方法与工具● 学会正能量团队应满足的核心要点● 团队执行中让他们对责任做出正确的选择● 让学员掌握不承担责任的后果● 学会在团队中高效去辅导与激励员工● 让团队成员带着一种感恩的心态去面对人生。
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不要惧怕投诉,不要放弃你的潜在顾客!
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提升新闻宣传人员专业水准,提升营销策划人员公共宣传、媒体公关、危机公关的能力,共同为打造品牌、促进销售服务。
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本课程运用案例分析、互动研讨等方式,系统介绍风险管理的历史演进、理论架构,详细解读中国内部控制规范,结合企业管理实践阐明如何有效构建和实施内部控制体系、如何有效进行危机管理,强化学员风险意识和危机意识
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群体突发事件策略实战课堂
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通过实施为期一天的培训,使学员学习并掌握危险源辨识及风险评价的定义,掌握定性的危险源辨识方法如:安全检查表法、危险与可操作性评估法等,初步掌握定量的危险源辨识方法如:LEC法、事故树法(FAT)、事件树法(ETA)等。并学习到风险评价的基本概念与原则,掌握风险动态管控的方法,为企业确定管理风险等级及实施有效的风险监控奠定基础。
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随着中国金融业的快速融合发展,在国家监管不断强化的情况下,金融业在前期发展中的粗放管理导致的各种漏洞将为金融业带来巨大的公关危机风险,处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。因此,建立危机管控意识,做好危机预警和管控,当危机发生时,在正确的时间进行正确的处理和应对,及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。 课程为普及版。面向金融业从业中高层管理人员,旨在帮助管理团队:
◆正确认知危机:
◆唤醒危机意识;
◆学会正确的危机防范、控制和应对办法;
◆正确认