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海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。因此，建立危机管控意识，做好危机预警和管控，建立一支专业的危机管理团队，在正确的时间进行正确的处理和应对，及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。本课程为普及版。面向企事业单位中高层管理人员，旨在：
◆科学配置和整合社会资源，搭建一支专业而有力的公关团队，为组织机构的发展保驾护航。
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课程背景 :
投诉不可避免，是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。
而投诉处理成本最少、效率最高的环节就是一线员工，在一线员工中倡导首问负责制，熟练掌握投诉处理技巧，就会极大的降低用户的不满，并将客户转化为满意客户、忠诚客户。
若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；若视投诉为机会，你感受到的是成长;如果企业排斥它，厌弃它，进而亏待它，它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它，维护它，进而善待
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保住更多的优秀企业，助力更多企业和政府机构化“危”为“机”
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1、使学员树立危机意识 2、让企业从容处理三大关系 3、危机预警从理念变革开始
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强化防控意识 淬炼防控经验
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了解当前宏观经济形势 运用风险管理工具
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强化防控意识 淬炼防控经验
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通过实施为期一天的培训，使学员学习并掌握危险源辨识及风险评价的定义，掌握定性的危险源辨识方法如：安全检查表法、危险与可操作性评估法等，初步掌握定量的危险源辨识方法如：LEC法、事故树法（FAT）、事件树法（ETA）等。并学习到风险评价的基本概念与原则，掌握风险动态管控的方法，为企业确定管理风险等级及实施有效的风险监控奠定基础。
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让更多的中小型企业少走弯路，实现公司依法治理，用商业模式创新走向成功
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新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力。学员通过学习，能够掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战，以及政府管理部门、宣传系统规范管理本地新媒体的原则、方法，如何经营好“两微一端”自媒体，如何应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量。
