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● 给理念：意识到投诉是动态管理过程
● 给方法：掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧
● 析案例：在案例总结投诉带来的危与机
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● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力
● 环境针对性：针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析
● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到
● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收
● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式
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★ 针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际
★ 实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到
★ 生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围
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认识新媒体时代危机管理的方法
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本课程运用案例分析、互动研讨等方式，系统介绍风险管理的历史演进、理论架构，详细解读中国内部控制规范，结合企业管理实践阐明如何有效构建和实施内部控制体系、如何有效进行危机管理，强化学员风险意识和危机意识
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1、使学员树立危机意识 2、让政府在危机面前不再犯下原则性错误 3、危机预警从理念变革开始
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1、使学员树立危机意识 2、让企业从容处理三大关系 3、危机预警从理念变革开始
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了解当前宏观经济形势 运用风险管理工具
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通过实施为期一天的培训，使学员学习并掌握危险源辨识及风险评价的定义，掌握定性的危险源辨识方法如：安全检查表法、危险与可操作性评估法等，初步掌握定量的危险源辨识方法如：LEC法、事故树法（FAT）、事件树法（ETA）等。并学习到风险评价的基本概念与原则，掌握风险动态管控的方法，为企业确定管理风险等级及实施有效的风险监控奠定基础。
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ISO 27001标准的更新已在2013年正式发布。2016年11月7日中国发布了《中华人民共和国网络安全法》。随后2018年5月25日欧洲联盟出台《通用数据保护条例》GDPR。 2019年7月8日，英国信息监管局发表声明说，英国航空公司因为违反《一般数据保护条例》被罚1.8339亿英镑（约合15.8亿元人民币）。
随着信息化和数字化的不断深入，各国家和企业纷纷重视信息安全保障工作，从战略、组织结构、科技等各个方面加强信息安全保障工作力度。本课程从当前隐私保护，数据泄露，网络入侵等案例入手，引入信息安全管
