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本课程引进了先进的欧美企业危机管理理论，总结了危机全球实践操作的经验，尤其是危机管理法制体制机制建设、事前防灾减灾应急能力建设和评估、智能危机预警与应急响应、突发事件新闻发布、新闻媒体沟通协调、舆情的正确引导、现场管理指挥等领域的实操经验。教学相长，不断更新迭代！● 熟悉企业危机管理的基本常识和基础理论；
● 汇总了最新最具代表性的企业危机事件的经验教训；
● 掌握全媒体时代危机事件的传播规律和实战策略；
● 提升管理者处理危机事件和引导舆情的综合能力；
● 培养组织和个人的危机意识，为构建和谐社会提供助力。
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● 问题意识：问题随时随地都在，培养发现问题的习惯与意识
● 大局意识：从整体思考，全面分析的能力，改变解决问题的拍脑袋思维习惯
● 危机意识：凡事预则立，不预则废，培养忧患意识
● 关键意识：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重点，掌握高效汇报的方法
● 工具意识：解决问题有方法、有步骤而非蛮干，掌握问题解决五步流程
● 行动意识：找到答案不是终结，落地实施才是目的，掌握问题分析的方法、工具、模型
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● 给理念：意识到投诉是动态管理过程
● 给方法：掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧
● 析案例：在案例总结投诉带来的危与机
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● 建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。
● 正确处理顾客投诉事件，降低企业损失，化阻力为助力，提升企业形象。
● 理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。
● 认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。理解媒体公关，善用媒体新闻资源为企业做宣传。
● 掌握危机公关与管理，面对政府与媒体的因应之道，维护企业形象与利益。
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● 学会辨别于萌芽之中的危机，树立管理者危机意识；
● 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；
● 演示在危机来临时沉着危机，掌握危机应对技巧；
● 反思过往企业危机管理的可提升环节；
● 分析8D案例和组建危机小组模拟危机情景，学以致用。
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● 掌握当下环境给我们带来的影响，树立危机意识● 应对危机的方法与工具呈现● 团队及个人正能量的落地方法与工具● 学会正能量团队应满足的核心要点● 团队执行中让他们对责任做出正确的选择● 让学员掌握不承担责任的后果● 学会在团队中高效去辅导与激励员工● 让团队成员带着一种感恩的心态去面对人生。
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1、使学员树立危机意识 2、让政府在危机面前不再犯下原则性错误 3、危机预警从理念变革开始
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不要惧怕投诉，投诉会让企业跟进一步！你根本想不到，1位回头客可以为企业带来多大的利润
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<p>在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确保随时能够为客户做好保障工作，可是，再好的企业，也不可避免会出现客户投诉的情况，在客户已经不
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防范财务风险提升公司安全意识
