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培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才,减少公司内耗,释放员工压力,为公司发展奠定良好的团队基础。● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
● 提升跨部门人员的沟通技能
● 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调
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本课程以提升高情商沟通力为根本出发点,从沟通的底层逻辑、沟通的原理出发,模拟演练常用场景下的沟通方法与模型。相信通过系统学习和讲解辅导,学员一定能快速全面提升沟通力。● 了解——沟通的核心是尊重与合作
● 掌握——长颈鹿式沟通方法,真心共情沟通
● 学习——影响沟通的心理机制
● 学会——洞察别人的需要和自己的需要
● 提高——通过沟通化解冲突的技巧
● 运用——DISC工具进行沟通
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◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界;
◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑,构造共通共情共赢的沟通模式;
◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧,让沟通有温度更高效;
◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧,打破沟通的部门壁垒;
◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧,快速赢得领导信任;
◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧,带出有活力的团队;
◆ 【习】沟通体验,总结和应用制胜沟通技巧。
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● 掌握跨部门沟通与协作的三工具
● 掌握直言不讳地进行批评6步法
● 掌握有效处理沟通冲突的5步骤
● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景
● 掌握直言不讳的12个要点
● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
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● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征,掌握辨析沟通中关键信息的方式方法;
● 掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段;
● 快速提升学员与不同行为风格,不同层级的各类群体,在不同场景下的协作效率;
● 通过多个实战案例的演练,帮助学员掌握提升沟通能力与职业化水平的关键技巧;
● 全面提升个人职业化素养,促进个人与部门工作绩效提升,实现多赢。
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● 学习沟通的基本知识与思想体系;
● 识别沟通中的障碍根源,排除管理现场中的盲区;
● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
● 掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序;
● 分享跨部门沟通协作的四大模式与运用;
● 学习“以客户为导向”的协作模式运用
● 掌握管理沟通中各类有效实用的方法;
● 提升跨部门人员的沟通技能。
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1、掌握跨门沟通解决之道,减少“内耗”增强协作
2、了解跨部门协作是基于对目标、决策、行动的共识
3、学习整合部门间的冲突目标与支持目标,成为共同目标的方法
4、掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的解决方案
5、在工作上会产生团队协作关系,提升生产力,打造高绩效组织
6、了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念
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■ 学习挖掘对方真实诉求的方法,用倾听的技巧和同理心的策略有效化解客户的情绪;
■ 掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法,从强化全局视野出发选择适当的解决方案;
■ 掌握跨门沟通解决之道,站在组织运营的角度更好的看待部门间的协作,减少“内耗”增强协作;
■ 通过跨部门沟通的有效互动与协作,解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值;
■ 掌握因人而异的沟通方式,面对不同对象提升沟通说服的能力,掌握如何应对异议的技巧和方法;
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● 帮助员工深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;
● 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧;
● 正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;
● 建立内部客户服务意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值;
● 破除个人“心墙”,树立正确价值观,建立正确沟通理念;
● 拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅;
● 建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗;
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好的沟通,能越过所有看似无法逾越的门坎,达到最佳的效果!本课程将分享大量实用有效的对上.对下.对外.跨部门沟通艺术。● 了解中国传统文化对沟通的不良影响;● 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;● 避免沟通中常见的、高代价的错误;● 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对各类性格调整沟通方式;● 找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法;● 把握对上、对下、对外(客户)、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。