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●提升文字对话的温度：总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见场景，直接赶走了有意向的客户，多用尊崇的话术、提升文字沟通的温度，做一个有温度的客服。
●洞悉潜客户4类性格6种消费心理：学会转换不同的沟通风格适应不同客户，迅速找到开启客户心门的钥匙，建立初步的信任。
●掌握因客而异的询单成交法：FAB推荐理由训练、5大说服理由选用、适合不同类型客户的产品话术编写，并灵活运用6种成交法促进询单转化。
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● 营销人员正确认知电话营销的意义和作用；
● 营销人员有效完成电话前的关键准备；
● 营销人员逐步落实电话的核心九步流程，高效应对各类异议问题；
● 营销人员进行电话营销回听复盘和技能优化；
● 管理人员掌握对营销人员的电话营销工作进行过程管理和评估反馈。
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掌握电话营销技巧，挖掘营销机会，有效管理客户资源， 提升营销效率，帮助企业获得更多利润。
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作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：
20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的客户潜力未能有效挖掘，客户平均贡献度上不去，如何让客户愿意将资产迁移来我行
存量客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费；
富含推销感知的电话吞噬着大量优质存量客户，三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远；
代发代扣客户深度睡眠，如何有效激活，让客户在我行业务得到有效增长；
系统中的存量客户到底该如何营销？如何快速建立信任？如何快速激发客户兴趣与需求？
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1. 电话销售人员学会对电话营销的正确认知，找到工作成就感 2. 电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧 3. 电话销售人员根据客户类型
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让员工熟悉标准的电话营销流程，掌握专业的电话沟通与销售技巧。
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基础篇说明：此篇内容首先是培养VIP客户经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高VIP客户经理面对客户时的反应能力，进一步让客户满意。提升篇说明：提升篇是异网客户挖掘的一个系统流程，将结合基础篇的内容，帮助VIP客户经理梳理外呼的每个步骤，进一步制定有效脚本，从而实现成功率翻倍的目标。
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电话营销不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。话务员是以电话外呼、拜访、微信、短信、电子邮件等服务方式，为客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。但由于客户经理之前从事的工作是中高端客户的服务、维系、挽留及优惠政策和基础业务的外呼营销工作，他们普遍缺乏终端电话营销经验，如何在电话中在频繁拒绝中树立强大内心，如何在交流中获得争取更多时间
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1．树立专业电话销售人员必备的心态理念；2．掌握专业电话销售的各种基本功；3．掌握专业电话销售流程及各环节话术；4．掌握专业电话营销整体布局
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电话邀约与销售一度是营销人员的重要手段，随着互联网金融普及，客户已经不用去网点，这种传统的营销模式挑战越来越大！
市场上鱼龙混杂的电话营销、层出不穷的诈骗手段，让客户对陌生电话谈之色变，甚至我们营销人员自己都不接陌生电话；
营销人员电话成功率越来越低、信心不断被蚕食，每天的电话也应付了事！
课程设计紧密围绕客户经理及网点电话营销人员的典型工作情景，如产品营销类电话（消费类产品）、客户邀约类（账户升级、沙龙邀约、积分换礼），同时破解电话邀约实际挑战，例如：如何精准找到名单、如何找到合适的理由让客户不挂
