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● 学会清楚界定淡旺场;
● 了解淡旺场管理的重要性,梳理淡旺场的重点工作;
● 了解淡旺场管控与时间管理的关系,学会时间管理事务处理优先级;
● 掌握淡旺场把控的核心技能,把握提升淡场客流的有效方法;
● 掌握抓住旺场业绩的有效方法,学会员工甄选招聘的流程和话术;
● 掌握员工带教的流程和要点,熟悉员工晋升的机制与培养要点;
● 掌握员工离职的三种常见情况与风险规避处理;
● 了解数据分析的重要性,理解零售管理数据指标的含义;
● 掌握所有数据指标的算法、对标数据、反应问题及解决方案;
● 学会用数据分析来解决问题,掌握月、周零售指标分解的方法;
● 掌握月、周制定工作计划总结的思路。
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本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验,并结合多年门店的辅导经验,进行系统总结,结合零售业发展趋势研发而成。是零售业中高层管理人员的必修课程。“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”,“19个实用管理工具,回去就能用,行动就见效”是本课程的最大亮点。
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本课程的主讲老师王山先生从1993年进入香港和记黄埔属下的百佳超级市场起,已经有连锁零售行业15年的实际操作经验,5年的咨询经验。先后在百佳,华润万家,农产品民润超市,中国海王星辰等担任中高级管理职位,2007年进入北大纵横管理咨询公司,专注于连锁经营的咨询和培训,有多个项目经验涉及连锁经营模式。2011年3月王山先生重新回到企业担任深圳市翼酷连锁总经理,从翼酷定位到选址,人员招聘及培训,开店,建立总部架构等,近20年的经营经验在企业全部实际操演一次,不到一年时间,在广东省开出107家翼酷连锁(手机连锁)店。可以说,王山老师的课程是理论与实践经验的充分结合,既有高度又有深度,能让你茅塞顿开,也能有大量实际工具可以带回去操作,一定让你不虚此行,满载而归。
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● 学习一整套门店精细化管理系统
● 理清一整套管理问题的逻辑思路
● 掌握一整套解决问题的管理策略
● 学到一整套规范店铺的解决方法
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● 了解大堂经理的工作职责和工作范围,树立职业的服务营销与服务意识;
● 通过沟通技巧提升,整体提高大堂经理沟通素质;
● 培养大堂经理主动营销意识,掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务 ;
● 掌握主动营销的技巧,有效提升现场的营销成功率,及工作效率 ;
● 学习贴心的厅堂客户服务技巧和有效处理客户的抱怨及投诉;
● 掌握厅堂管理的方法和工具,不仅是厅堂引导员更要胜任管理人的角色。
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● 意识提升:正确认识自己的工作,了解行业市场状况
● 能力提升:准确定位客户,多渠道收集、选择客户
● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式
● 思维转变:提升服务质量,增强客户满意度
● 技能提升:掌握谈判技巧,学会从客户角度出发,需求挖掘、异议处理
● 素养提升:真诚对待客户,合理运用技巧,塑自己的职业素养,提升自我
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门店是公司的销售前线,是公司的经济命脉来源。公司的流程制度一样,为什么有的店执行力强,有的店执行力弱?为什么有的店人员离职率低,有的店人员离职率高?为什么有的店导购真心爱门店,有的店员工敷衍了事?归根到底,导购的直接负责人——店长的领导水平,决定了门店的生死存亡。门店的团队是需要店长激励的,门店的货品是需要店长掌控销售进度的,门店的数据是需要店长分析的,门店的人际关系是需要店长协调的,门店的促销是需要店长组织实施的,店长就是门店的人员的粘合剂,是门店业绩的缔造者。
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《店商四阶赢利风暴》是针对投资人、经理、店长等门店管理者开发而成的一套落地实训系统,从管理者运营思维的突破、标准体系的建立、业绩倍增的流程、人效的有力激活、运营策略的渠道建立等层层分解、层层导入,从“培训”升华至“训练”,结合流程、案例、分享、表格、工具等大量干货,让学员有启发、有探索,最终可有效执行,以提高“业绩”和“人效”两大核心结果导向,系统分为四期课程,分别是《思维风暴》、《成交风暴》、《人效风暴》、《运管风暴》,每期2天1夜,每一期有不同的主题和针对性的内容,可四期连环相扣导入,也可单独成效,可
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改革开放后的实体门店发展30余年,面积由小变大,人员由夫妻过渡到团队。日益激烈的市场竞争,让门店的职能从单纯的销售变得更加系统,而这些责任首当其冲落在店长身上。目前来看,大多数店长都是从导购做起,业绩优秀后晋升上来,他们没有参加过系统的学习。面对突如其来的重担,有些措手不及,以下是我经常巡店所总结的一些问题:门店无体验,服务靠自觉;做事无规范,执行无标准;团队无方向,激励靠鸡血;决策拍脑袋、沟通无方法。
以上问题对于新店长或未参加系统学习的老店长都很头疼,本课程给大家推荐一个思维模型,即“门店管理5A系
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开不开店看老板,赚不赚钱关键看店长。今天的零售行业,开店容易,守店难全球原创零售畅销书作者王建四老师认为:没有称职的店长,老板注定经营艰辛。一个优秀的店长甚至决定店铺的存亡,如何训练金牌店长,如何复制标杆店铺,中国店长培训领域不可多得的标杆性人物,为您倾情分享十年的店铺零售秘籍,中国店长培训领域最具口碑价值的品牌课程,走入王建四老师课堂,您必将受益匪浅全实操:课程讲的全部是学员在店铺会遇到的问题点。针对问题难点和痛点给思路,给方法,给工具,不用笑话故事,学员照样聚精会神。
全演练:老师50%用实战演练的