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● 了解大堂经理的工作职责和工作范围,树立职业的服务营销与服务意识;
● 通过沟通技巧提升,整体提高大堂经理沟通素质;
● 培养大堂经理主动营销意识,掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务 ;
● 掌握主动营销的技巧,有效提升现场的营销成功率,及工作效率 ;
● 学习贴心的厅堂客户服务技巧和有效处理客户的抱怨及投诉;
● 掌握厅堂管理的方法和工具,不仅是厅堂引导员更要胜任管理人的角色。
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● 意识提升:正确认识自己的工作,了解行业市场状况
● 能力提升:准确定位客户,多渠道收集、选择客户
● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式
● 思维转变:提升服务质量,增强客户满意度
● 技能提升:掌握谈判技巧,学会从客户角度出发,需求挖掘、异议处理
● 素养提升:真诚对待客户,合理运用技巧,塑自己的职业素养,提升自我
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在连锁企业的发展中,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而督导就是其中重要的一环,是联结公司与终端的关键纽带,他们影响了终端业绩的提升,也影响了终端店铺的文化和氛围;他们影响了公司决策的执行力度,也影响了品牌的建设,但是,很多督导在自营店与加盟商管理上摔了不少跟头,公司在督导团队建设和管理中也是重重困难:
督导流动性大,优秀人才留不住;
终端对督导不认可,督导有力使不上;
督导没有科学的工作方法,每天忙、盲、茫;
督导成了救火队,把自己定位于销售,不会管理团队、训练和带教终端员工;
督导自身能力
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谷歌创世人拉里·佩奇曾说:“未来组织中最重要的功能不再是管理或激励,而是赋能”,标杆店长,不仅仅是一个忙盲茫的消防员,更应该是终端持续盈利的领航员;不仅仅是终端问题的发现者,更应该是问题的终结者;不仅仅是一个销售高手,更应该是一个系统建设和复制的能手!如何赋能终端,赋能团队,让自己真正成为一个赋能型的店长!获得一套实用高效的管理工具和方法
避免终端管理误区和减少终端人才流失
掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
提升店长管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队
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新零售态势下市场竞争日益激烈,商场及品牌的数量在不断增加,各品牌之间产品同质化严重,品牌与品牌之间的竞争更多在于各团队之间的竞争,谁更懂运营,谁就能在激烈地竞争中胜出并发展壮大,对于品牌中高层管理者来说,需要同时进行跨区域多店运营管理,而这建立在单店运营管理思路清晰的基础上,在门店日常销售过程中,因为管理者没有进行过门店运营管理全盘思路的系统学习,管理全凭自身过往经验,不能做到运用数据分析,对影响门店业绩的问题进行深入分析,导致找不到有效解决措施,使得销售业绩总是不理想的情况屡见不鲜。● 了解运用精准数据
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我经常把门店的团队比作一个球队,店长是教练,员工是球员,大家的目标是一致的,都是赢得总冠军。很多店长做了近十年销售,身怀十八般武艺,但带领一个没有战斗力的球队,终究赢不了冠军。很多时候,我们看到别人门店的员工,每天都跟打了鸡血一样,精神饱满、活力充沛、执行力很强。对于这样的团队,很多店长是既羡慕,又好奇,为什么在同样的市场环境下,他们能拥有这么好的状态?难道他们的工资比我们高吗?实则不然。
本课程结合当下市场的实际情况,借鉴国内龙头企业欧派和索菲亚实体门店团队打造的方法,为各位店长提供一套“打造高效能团
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在门店日常销售过程中,客流是不稳定的,就会存在淡场和旺场,因为门店管理者不能有效把控卖场,导致淡场很淡,旺场很乱的情况屡见不鲜,让众多中高层管理者头痛不已,本课程能够让管理者学会找到淡旺场管控的核心关键,并掌握提升淡旺场业绩的关键技能,稳定淡场、淡季业绩,抓住旺场、旺季业绩,从卖场把控入手,在不换货、不换人、不做让利活动的情况下提升门店业绩。● 学会清楚界定淡旺场
● 了解淡旺场管理的重要性
● 梳理淡旺场的重点工作
● 了解淡旺场管控与时间管理的关系
● 学会时间管理事务处理优先级
● 掌握淡
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终端为王是很多企业的口号和意愿,但在现实工作中,往往众多终端管理人员因缺乏终端管理能力,无法达到企业和客户的要求,出现诸如以下方面的不和谐因素:
销售业绩差,却总是找不出管理原因,一味的推卸到商品开发失误和市场因素;
管理层四不像的复制上级的指示,最终导致流程不对结果不对;
管理层没有监督一线人员的机制,无法调动员工执行能力;
对完善终端管理的标准不清晰,终端管理人员找不到提升方向;
缺乏员工激励和晋升体制,员工流失率高涨,不知道如何才能调动终端的员工工作激情?钱的效用似乎很有限;
不断有新员
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改革开放后的实体门店发展30余年,面积由小变大,人员由夫妻过渡到团队。日益激烈的市场竞争,让门店的职能从单纯的销售变得更加系统,而这些责任首当其冲落在店长身上。目前来看,大多数店长都是从导购做起,业绩优秀后晋升上来,他们没有参加过系统的学习。面对突如其来的重担,有些措手不及,以下是我经常巡店所总结的一些问题:门店无体验,服务靠自觉;做事无规范,执行无标准;团队无方向,激励靠鸡血;决策拍脑袋、沟通无方法。
以上问题对于新店长或未参加系统学习的老店长都很头疼,本课程给大家推荐一个思维模型,即“门店管理5A系
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人才决定了客户,人才决定了服务,人才决定了盈利,人才决定了门店的兴衰,人才也决定了终端的成败!在连锁行业人才逐渐匮乏、人才竞争日趋激烈的今天,很多的终端团队人才结构并不合理,招聘来的人员属于自然成长,最多安排一个老员工传帮带,严重缺乏快速培育的系统和机制,多数终端员工的职业生命周期仅仅3-24个月,更为严重的是,很多的终端管理者认为人员流失是公司老板应该承担的管理成本,很多的管理者对人才流失束手无策……;如何做好人才管理,如何完善人才系统,如何做到人才效益最大化,如何保证团队稳定留住人才,我们可以向优秀的