-
● 正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知；
● 帮助学员全方位提升情商素养和能力；
● 掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；
● 从认知，反思，再认知到行为层面的改变；
● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；
● 了解情商模型和人际关系基本原理；
● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；
● 通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员；
● 提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率。
-
● 适应—树立积极主动的心态，以正面、乐观的态度去面对岗位带来的压力与挑战。
● 认知—掌握良好的时间管理与目标管理，合理调整自我角色与工作重心
● 觉醒—掌握团队沟通技巧，清晰有效的传递团队管理信息
● 成长—针对不同性格的员工实施差异化管理，实现有效团队激励
● 蜕变—熟练运用团队管理工具与方法，打造高绩效团队。
-
★ 养洞察人性和员工心理状态的习惯，了解人的行为和行为背后的动机；
★ 考团队的多样性与员工的差异化管理，实现潜能和优势发挥最大化；
★ 习人的认知活动的基本逻辑，提高管理者决策质量；
★ 解动机、需求与激励的关系，找到适合的激励机制；
★ 新定义情绪和感受的力量，建立正确的情绪观，促进高效协作与有效沟通；
★ 握建立信任，合作默契的方法，打造高绩效团队。
-
● 树立：客户至上的理念，提升客户服务意识，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从业务部门客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。
● 建设：客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程，让团队服务执行力更强。
● 梳理：上下工序之间的服务目标、标准和服务规范，通过流程的优化和细节的完善，克服部门之间沟通的障碍，保证最终用户的满意。
-
● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战
● 通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务
● 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；
● 面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；
● 掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；
● 分享投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；
-
● 建立中层管理人员对自身使命和能力要求的完整认知；
● 深刻理解目标管理的赋能内核，掌握将目标落到实处的工具；
● 建立为下属赋予能量的意识，掌握向下属授权的要点以及员工激励的法则；
● 形成对人才发展的系统认知，能活用培训资源，掌握提升下属能力的方法；
● 领会沟通心法，掌握沟通技巧，提升360度沟通效果；
● 掌握进行时间规划与管理的措施和工具。
-
本课程是解决以个人执行、团队执行中遇到的问题，在全员的整体框架里，给出执行方法、工具，激励执行心态，构建领导素养，打造高效执行团队。● 明确结果，理解执行的方向，实现业绩倍增；● 掌控过程，全方面修炼自身“领导者”素养；● 理清基本的人际关系，指挥序列，明确思路；● 做好应该做的事，融入团队，激励绝对执行；● 打造狼性的团队，分解目标，建立行动计划。
-
● 学会如何制定执行措施，如何制定检查程序；
● 了解结果是什么，如何明确每个岗位的工作底线；
● 领悟到如何在团队中创造执行的文化，执行的氛围；
● 掌握如何通过加强目标管理、过程管控，来提高团队执行力；
● 在案例分享中体会到，什么是真正的当责，什么是做结果、执行到位；
● 在课程体验中顿悟到，团队成员沟通顺畅、彼此支持能保证执行到位；
● 在案例研讨中学到，有效的激励和授权是提升团队执行力的重要因素；
● 让管理者明确为实现战略和阶段性目标必备计划、指挥、跟进、协调能力。
-
课程运用独有的情境式管理案例视频教学，让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。● 掌握作为管理者的思维转变
● 掌握新晋升主管的角色定位
● 掌握企业管理者破局的方法
● 掌握管理者的科学矩阵图
● 掌握管理者5种正确行为
● 学会激发不同个性的员工
● 学会管理员工的技能方法
● 掌握一分钟目标制定4步法；
● 掌握非物质激励的方法技巧；
-
有效授权与下属激励是企业组织运作的关键！授权是将完成某项工作所必须的决策权移转给部属，不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任。激励则是用适当的方式方法激发员工埋在心田的被重视、被肯定、被当回事的激情。两者相辅相成。
现代企业的管理本质是：“如何让组织成员积极主动的做对事，做好事”。但我们的管理者往往还都沉浸在传统领导思维中，不懂得有效授权与激励下属，凡事亲历亲为，即使有三头六臂，也会应接不暇，难免事与愿违，所以管理者必须要学会正确授权与有效激励。
授权与激励的好处当然是
