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★ 养洞察人性和员工心理状态的习惯,了解人的行为和行为背后的动机;
★ 考团队的多样性与员工的差异化管理,实现潜能和优势发挥最大化;
★ 习人的认知活动的基本逻辑,提高管理者决策质量;
★ 解动机、需求与激励的关系,找到适合的激励机制;
★ 新定义情绪和感受的力量,建立正确的情绪观,促进高效协作与有效沟通;
★ 握建立信任,合作默契的方法,打造高绩效团队。
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● 培养管理者幸福哲学的思辨能力,增强员工的“幸福人格”;
● 不断提升员工心理福祉,实现员工与组织共同共赢的幸福目标;
● 从十年来大脑科学研究成果,看幸福的主客观性和泛物质性;
● 基于叔本华哲学幸福观出发,理性接纳压力和苦痛,向心内索求;
● 融入中国传统文化价值观,中西合璧、今古兼容,构建“幸福型组织”。
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● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态,以积极的态度面对新的挑战
● 通过对本课程的学习,提升银行服务人员的现场服务意识,追求卓越服务
● 掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念;
● 面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;
● 掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾;
● 分享投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;
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★ 提升管理者逻辑思考能力;
★ 提升管理者团队领导能力;
★ 提升团队关键结果实现的能力;
★ 提升责任担当与落实的能力;
★ 提升激励团队成员主动达成任务的能力。
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● 员工更加健康、积极、乐观的心态的形成;
● 让团队更好地去打造忠诚度、责任心、勇于担当的能力;
● 赋予员工能力,改变员工对待问题、处理问题的态度;
● 塑造员工阳光心态,增强抗压能力,建立积极的工作观与人生观;
● 通过统一员工的思维、价值观,从而影响团队成员,让一群来自不同经历,不同背景的人能围绕同一个目标向前迈进。
● 保持感恩之心回馈公司,提高团队的执行能力;
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● 掌握5中领导类型,并能组合使用;
● 掌握团队快速达成共识的巴掌思维工具;
● 掌握科学管理的5大有效行为;
● 掌握有效授权的6步法;
● 掌握有效授权的2个管理工具;
● 掌握有效授权工作规划表;
● 掌握部门工作分配与绩效管理的工具;
● 掌握授权辅导员工的5步法;
● 掌握员工士气高昂的13种表现
● 掌握员工士气低落的14种表现
● 掌握影响有效激励的6种因素
● 掌握激励员工的关键6步骤
● 掌握有效激励员工的四种方法
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1. 全面提升员工觉悟,职业性,自动自发性,等积极性
2. 认识到是为自己在工作,为将来工作,为家人工作
3. 认识到职业化的重要性,知道如何体现职业性,完善自己的职业性
4. 知道如何去工作,怎样去工作
5. 围绕企业的目标和希望,确立管理工作的价值感
6. 树立正确的职业意识,规范自己的职业行为举止,树立专业形象
7. 适应角色的变化,掌握人际沟通技巧
8. 掌握有效的时间管理工具,提高工作成效、完成组织目标第一讲:职责与素养
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★ 了解和掌握管理心理学的基本知识和框架以及可以解决的问题;★ 提升管理者的觉察力,帮助管理者发现问题,解决问题的能力;★ 掌握心理学常用的性格测评工具,帮助管理者认清自身的行为风格以及有效的团队合作方法;★ 提升学员的素质和能力风范,强化管理者对自身和他人心理能量的建设能力;★ 掌握激励个体水平的四个维度:个性、情绪、需要、动机。★ 掌握激活团队凝聚力和提升团队绩效的核心能力;★ 提升同理他人共情他人的能力,帮助营造正能量的团队氛围;★ 如何识别不同气质特征的员工以及有效激励员工的方式
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为什么需要职业生涯规划?据前程无扰关于《员工离职报告》指出,员工离职及导致职业倦怠最大的因素来自于“职业发展受限”。因此解决员工的职业发展问题已成为企业最重要的激励手段。
新金融时代,银行的变革速度加快,在这个进程中,员工的职业安全感减少,
员工越来越迫切希望看到,在不确定的时代,个人如何发展;特别是网点基层员工、从事操作类事务的员工;
而银行也需要解决,在这个不确定的年代,如何让员工清晰定位企业与个人的关系;企业层面如何帮助员工发展好职业;
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众所周知,激励团队员工是管理者的重要责任,只有激励得当,才能激发员工的积极性,让企业焕发活力。低效率靠管理,高效率靠激励。
但是,企业里面常见到,管理者让员工做什么就做什么,对别的事情不关心,推一步走一步;管理者没有及时对员工的成绩和进步给予肯定和赞美,更多的是批评和惩罚;团队员工士气低落,工作缺乏积极性和创新热情;下属抱怨多,指责企业或他人,没有主动积极去解决,心态有偏差等等。
上述问题极大阻碍了企业的发展进程。那么,如何在团队中激发员工的士气?如何引领团队实现管理的高效?答案是:激励、激励、再激励