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● 正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知;
● 帮助学员全方位提升情商素养和能力;
● 掌握日常提升情商技巧,认知自己的情绪行为反馈模式;
● 从认知,反思,再认知到行为层面的改变;
● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法;
● 了解情商模型和人际关系基本原理;
● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧;
● 通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员;
● 提高工作信息沟通及传递的有效性,提升工作效率。
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● 适应—树立积极主动的心态,以正面、乐观的态度去面对岗位带来的压力与挑战。
● 认知—掌握良好的时间管理与目标管理,合理调整自我角色与工作重心
● 觉醒—掌握团队沟通技巧,清晰有效的传递团队管理信息
● 成长—针对不同性格的员工实施差异化管理,实现有效团队激励
● 蜕变—熟练运用团队管理工具与方法,打造高绩效团队。
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★ 养洞察人性和员工心理状态的习惯,了解人的行为和行为背后的动机;
★ 考团队的多样性与员工的差异化管理,实现潜能和优势发挥最大化;
★ 习人的认知活动的基本逻辑,提高管理者决策质量;
★ 解动机、需求与激励的关系,找到适合的激励机制;
★ 新定义情绪和感受的力量,建立正确的情绪观,促进高效协作与有效沟通;
★ 握建立信任,合作默契的方法,打造高绩效团队。
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● 树立:客户至上的理念,提升客户服务意识,发挥每个岗位员工的自我驱动力,从业务部门客户需求出发,保证下一道工序的客户满意。
● 建设:客户满意5项标准:最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程,让团队服务执行力更强。
● 梳理:上下工序之间的服务目标、标准和服务规范,通过流程的优化和细节的完善,克服部门之间沟通的障碍,保证最终用户的满意。
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● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态,以积极的态度面对新的挑战
● 通过对本课程的学习,提升银行服务人员的现场服务意识,追求卓越服务
● 掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念;
● 面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;
● 掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾;
● 分享投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;
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● 建立中层管理人员对自身使命和能力要求的完整认知;
● 深刻理解目标管理的赋能内核,掌握将目标落到实处的工具;
● 建立为下属赋予能量的意识,掌握向下属授权的要点以及员工激励的法则;
● 形成对人才发展的系统认知,能活用培训资源,掌握提升下属能力的方法;
● 领会沟通心法,掌握沟通技巧,提升360度沟通效果;
● 掌握进行时间规划与管理的措施和工具。
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本课程是解决以个人执行、团队执行中遇到的问题,在全员的整体框架里,给出执行方法、工具,激励执行心态,构建领导素养,打造高效执行团队。● 明确结果,理解执行的方向,实现业绩倍增;● 掌控过程,全方面修炼自身“领导者”素养;● 理清基本的人际关系,指挥序列,明确思路;● 做好应该做的事,融入团队,激励绝对执行;● 打造狼性的团队,分解目标,建立行动计划。
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● 学会如何制定执行措施,如何制定检查程序;
● 了解结果是什么,如何明确每个岗位的工作底线;
● 领悟到如何在团队中创造执行的文化,执行的氛围;
● 掌握如何通过加强目标管理、过程管控,来提高团队执行力;
● 在案例分享中体会到,什么是真正的当责,什么是做结果、执行到位;
● 在课程体验中顿悟到,团队成员沟通顺畅、彼此支持能保证执行到位;
● 在案例研讨中学到,有效的激励和授权是提升团队执行力的重要因素;
● 让管理者明确为实现战略和阶段性目标必备计划、指挥、跟进、协调能力。
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课程运用独有的情境式管理案例视频教学,让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。● 掌握作为管理者的思维转变
● 掌握新晋升主管的角色定位
● 掌握企业管理者破局的方法
● 掌握管理者的科学矩阵图
● 掌握管理者5种正确行为
● 学会激发不同个性的员工
● 学会管理员工的技能方法
● 掌握一分钟目标制定4步法;
● 掌握非物质激励的方法技巧;
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有效授权与下属激励是企业组织运作的关键!授权是将完成某项工作所必须的决策权移转给部属,不只授予权力,且还托付完成该项工作的必要责任。激励则是用适当的方式方法激发员工埋在心田的被重视、被肯定、被当回事的激情。两者相辅相成。
现代企业的管理本质是:“如何让组织成员积极主动的做对事,做好事”。但我们的管理者往往还都沉浸在传统领导思维中,不懂得有效授权与激励下属,凡事亲历亲为,即使有三头六臂,也会应接不暇,难免事与愿违,所以管理者必须要学会正确授权与有效激励。
授权与激励的好处当然是