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客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时
  • 1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力; 2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具; 3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识; 4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能; 5、掌握“用户体验优化”的方法技巧; 6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
    开课信息:2021年12月17日 - 18日 | 深圳市
  • 企业收益: 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力; 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率; 3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力; 4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益: 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法; 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级; 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度; 4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话; 5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。
    开课信息:2021年07月15日 - 16日 | 广州市

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • ● 营销人员快速掌握客群分类经营的流程与方法 ● 营销人员能够对分类客群的需求进行分析、定位并开展相应的客户维护和营销活动 ● 营销人员对期缴保险或者资产配置方案,能够向客户进行结构化递进式的主动营销
  • ★ 导入卓越客户服务理念,创造良好服务环境服务氛围 ★ 树立客户优质服务意识,提高服务人员的服务意识 ★ 提高客服人员的有效沟通技巧,避免客户的不满和投诉 ★ 掌握客户服务的流程与准则,了解管理客户期望值的方法 ★ 了解如何通过服务提升客户满意度,获得客户对银行品牌的忠诚
  • 《银行柜员服务技能提升》1-2天,6小时/天包亮
    ★ 有效提升学员服务意识,增强学员服务能力 ★ 掌握银行专业服务礼仪,提升职业形象,加强仪态礼仪,优化客户接待 ★ 通过看、听、笑、说、动等多维提升方法,掌握优质服务技巧 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通,提升客户满意度 ★ 通过演练案例式教学,使学员掌握处理客户抱怨投诉的方法
  • 《银行危机客户关系处理》1天,6小时/天包亮
    ★ 针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际 ★ 实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到 ★ 生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式,塑造领导满意,学员喜欢的学习氛围
  • 客户开发训练1天吴洪刚
  • 萃取客户服务的最佳实践
  • 课程背景: 卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石,员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现,更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口;在当下市场竞争中,企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性,因此,卓越的服务工作可以说占居了半壁江山,融合专业知识、沟通能力,服务态度、服务意识的综合性服务能力提升就是为企业魅力增加法码。 服务工作千头万绪,特别是当不断的重复成为习惯,员工很容易在不经意间产生懈怠。如何有效的创造服务价值,就需要从服务环节中抓住客
  • 课程背景 : 当前电力营销部门面临的法律事务正急剧增加,防范和化解法律风险,避免“法律陷阱”已成为电力营销管理中面临的又一新课题。目前许多供电企业并没有建立相应的法律风险防范机制,法律风险防范能力有待提高,其重要性和紧迫性勿庸置疑。 针对供电企业经营发展现状和内外部环境,贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针,建立一套适合自身发展和管理要求的法律风险防范体系,加强日常的服务规范,强化营销安全风险防范与管理,防止营销安全和经济事故的发生, 都需要提高营销人员安全风险防范意识和防范技能
  • 解决大客户销售的问题:1、缺乏规范:大客户销售管理没有标准和规范,使销售人员各行其是,销售团队难以形成系统动能,管理效率低下。 2、过程控制:大客户开发、项目销售的操作随意性大,花了钱办不了事,或者,多花钱少办事。其核心问题是没有明确的过程控制的方法。 3、订单预测:由于过程控制不得法,导致订单预测只能凭主观臆断,从而影响目标的制定与执行,进而影响经营管理的秩序。
  • 深入把握思维的环节,提升表达呈现技巧

客户服务培训师

  • 刘畅 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,客户服务

    讲师定位:企业人才发展实战专家

  • 黄才君 擅长领域:战略管理,企业文化,客户服务,职业规划

    企业文化、银行文化、研究咨询与实战高级顾问

  • 陈毓慧 擅长领域:销售技巧,客户服务,营销管理

    银行/通信/电力/服务营销专家

  • 闫维维 擅长领域:沟通技巧,形象礼仪,职业素养,客户服务

    职业素养与品位修养提升专家

  • 温在磉 擅长领域:营销管理,职业素养,客户服务

    营销管理实战专家

  • 覃艳 擅长领域:客户服务,阳光心态,职业素养

    商务礼仪,职业化,阳光心态,服务营销

  • 舒冰冰 擅长领域:电话销售,销售技巧,客户服务

    中国顶级电话营销实战讲师

  • 田蕴祥 擅长领域:沟通技巧,人力资源,领导力,客户服务,危机管理

    组织沟通领导调查诊断师

  • 方磊 擅长领域:职业素养,客户服务,形象礼仪

    实战型礼仪讲师

  • 林瑜 擅长领域:客户服务,投诉处理

    主讲:服务、营销、投诉专注营业厅、客服、装维一线