您好,欢迎访问企业学习网!

服务热线 hotline

15503768177

客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时
  • 1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力; 2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具; 3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识; 4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能; 5、掌握“用户体验优化”的方法技巧; 6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
    开课信息:2021年12月17日 - 18日 | 深圳市
  • 企业收益: 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力; 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率; 3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力; 4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益: 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法; 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级; 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度; 4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话; 5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。
    开课信息:2021年07月15日 - 16日 | 广州市

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • ● 让客户经理掌握市场化取向改革的方向 ● 帮助客户经理提升市场化取向改革的实施能力 ● 提升客户经理指导客户服务客户营销的能力
  • ● 掌握看似简单的消费行为背后的人类复杂的心理 ● 通过行为看本质,抓住心理进行销售,事半功倍 ● 合心理特征进行消费引导,提高销售的效率及质量 ● 一系列不合逻辑的奇怪消费行为,可以启发我们的营销思路
  • 本课程共分为客服提升转化率关键,调整心态提升服务品质,客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分,通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质,帮助企业服务能力有效提升,提升客户满意度,增强客户粘性,有效放大客户价值。▲ 统一观念客户服务是提升转化率的关键 ▲ 掌握客户辨别与客户心理把握 ▲ 梳理流程,通过案例学习客户服务技巧 ▲ 掌握客户运营重点与客户价值提升技巧 ▲ 设计适合自己企业的客户价值提升策略
  • 本课程一改传统拜访技巧课程只强调技巧忽略对人性和决策动因的剖析的弱点,结合长期商务客户拜访经验和最新客户关系管理思维,结合客户行为动因分析,总结出一整套拜访流程及实用技巧,帮助学员快速掌握开展陌生客户拜访和客户管理能力。
  • 《社区团购策略与技法》2天,6小时/天张方金
    ◆ 让学员了解社区团购的发展概况、商业模式的底层逻辑、流量的来源; ◆ 在操作层面,让没有互联网经验的传统厂商也能“一看就能懂,照着就能做”,消除新旧零售实操中的断层感和距离感。 ◆ 在运营层面,本课程也给出了要想持续在这一赛道深耕盈利的关键要素,同样具有很强的现实指导性,让学员学以致用。 ◆ 将社区团购模式“用户—团长—平台—供应商”这4个关键角色进行360度立体拆解,同时又将关键角色之间的连接点逐一解构,让处于这个赛道上的各色人群都可以在场景中找到自己,关键是在现实中遇到问题皆可在字里行间寻觅对应的参考答案。
  • 本课程将以世界500强企业客户服务实践案例为背景,结合国内外同行及跨行业的优秀经验,帮助课程学员快速掌握客户服务与沟通技巧,减少客户投诉,提升服务品质。● 掌握更专业的客户沟通与服务技巧,提升客户对公司业务的接受度。 ● 通过语音逻辑的重新整合,让观点表达更圆滑、更便于客户理解。 ● 结合性格分析工具,掌握根据不同客户性格实现差异化沟通与应对的技能。 ● 掌握客户异议与投诉处理技巧,有效化解客户矛盾。
  • 《呼叫中心服务技能提升》2天,6小时/天仝晓丽
    本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解,帮助企业热线话务人员树立优质服务形象、提升服务能力。● 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪,强化服务意识并提升服务能力 ● 掌握客户服务中的沟通技巧(询问、倾听、回答、引导) ● 掌握客户抱怨处理的方法和了解内部的协作与沟通
  • ● 树立:客户至上的理念,提升客户服务意识,发挥每个岗位员工的自我驱动力,从业务部门客户需求出发,保证下一道工序的客户满意。 ● 建设:客户满意5项标准:最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程,让团队服务执行力更强。 ● 梳理:上下工序之间的服务目标、标准和服务规范,通过流程的优化和细节的完善,克服部门之间沟通的障碍,保证最终用户的满意。
  • ■ 塑造网点人员个人专业的职业形象,提升个人与团队的形象水平; ■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点,学会高效沟通的步骤和技巧; ■ 培养学员主动识别客户营销意识,掌握服务过程中“客户识别”服务技巧,保证顾客得到尊重及星级的服务; ■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值,提高竞争能力和客户满意度,打造最佳客户体验!
  • ● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员,提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性:针对柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性:针对服务触点,尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力上精准提升 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收

客户服务培训师

  • 李方 擅长领域:互联网,营销,销售团队打造,呼叫中心管理,客户服务,房地产,服务营销

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 温在磉 擅长领域:营销管理,职业素养,客户服务

    营销管理实战专家

  • 宫同昌 擅长领域:客户服务,互联网+,大数据,互联网营销,大客户营销

    客户关系管理、客服体系、数据分析培训讲师!

  • 曹丽娜 擅长领域:沟通技巧,培训师培训,客户服务,酒店餐饮,中层管理

    中国500强专业讲师,您身边的客服专家!

  • 郝曼 擅长领域:形象礼仪,客户服务,职业素养

    资深形象礼仪讲师

  • 江才 擅长领域:互联网+,营销管理,客户服务,商业模式

    企业移动电商转型营销管理咨询培训落地专家

  • 李文静 擅长领域:形象礼仪,职业素养,客户服务

    资深礼仪培训师

  • 韩晶 擅长领域:职业素养,客户服务,中层管理

    实战职业化与优质服务培训讲师

  • 劳慧明 擅长领域:销售技巧,电话销售,客户服务,门店管理,通信

    通信/银行/电力服务营销讲师

  • 舒冰冰 擅长领域:电话销售,销售技巧,客户服务

    中国顶级电话营销实战讲师