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● 掌握销售攻心九步曲的销售流程,大幅度提高销售成交率
● 学会谈判成交的18钟技巧
● 掌握销售员的自检表
● 学会制定销售目标和销售计划
● 学会科学的精力管理,提升工作效率
● 掌握开发客户的九大技巧
● 学会应对不同客户的策略与技巧
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本课程结合行业与企业背景,在熟悉产品的基础上,针对客服团队研发的专业技能性课程。通过研究互联网背景下客服与客户对话,关注客户全程购买体验,将内容与社交贯穿到客服之中去,帮助客服与客户快速有效连接,高效沟通在客户满意的情况下实现业绩快速增长。▲ 为客服团队进行都渠道推广的系统梳理
▲ 分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策略,积极推进询单转化,抓住机会争取关联销售,给客户带来完美的售前体验
▲ 主动提升满意体验:掌握中差评处理及退换货的沟通策略、沟通方式和化解技巧,尽量留住客户,避免负面评价的病毒式传播
▲ 9大招式点拨客服心智,点燃转化峰值
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本课程共分为客服提升转化率关键,调整心态提升服务品质,客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分,通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质,帮助企业服务能力有效提升,提升客户满意度,增强客户粘性,有效放大客户价值。▲ 统一观念客户服务是提升转化率的关键
▲ 掌握客户辨别与客户心理把握
▲ 梳理流程,通过案例学习客户服务技巧
▲ 掌握客户运营重点与客户价值提升技巧
▲ 设计适合自己企业的客户价值提升策略
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本课程一改传统拜访技巧课程只强调技巧忽略对人性和决策动因的剖析的弱点,结合长期商务客户拜访经验和最新客户关系管理思维,结合客户行为动因分析,总结出一整套拜访流程及实用技巧,帮助学员快速掌握开展陌生客户拜访和客户管理能力。
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◆ 让学员了解社区团购的发展概况、商业模式的底层逻辑、流量的来源;
◆ 在操作层面,让没有互联网经验的传统厂商也能“一看就能懂,照着就能做”,消除新旧零售实操中的断层感和距离感。
◆ 在运营层面,本课程也给出了要想持续在这一赛道深耕盈利的关键要素,同样具有很强的现实指导性,让学员学以致用。
◆ 将社区团购模式“用户—团长—平台—供应商”这4个关键角色进行360度立体拆解,同时又将关键角色之间的连接点逐一解构,让处于这个赛道上的各色人群都可以在场景中找到自己,关键是在现实中遇到问题皆可在字里行间寻觅对应的参考答案。
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此课程以客户需求为中心展开,强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略,全面强化和训练服务人员的服务意识和服务技能、纾解服务人员的职业倦怠,以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。● 服务永无止境,围绕需求、挖掘需求也引领需求
● 帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化
● 让学员掌握有温度的沟通能力,赢得好感
● 掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧
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● 深刻理解魅力服务价值,提升服务意愿度
● 学习处理客户异议技巧,提升客户满意度
● 掌握练习服务沟通技能,提升客户体验度
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本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势,如何应对互联网金融带来的冲击,直面新时代的改革创新开辟营销新思路,寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求;
● 帮助未来员工精准定位自身角色,成为优秀的服务协作者;
● 熟练掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;
● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力;
● 学会客户异议处理的技巧与方法;
● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。
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本课程目的是推广“闪”光、差异化的柜面服务,为客户提供增值金融服务,优化客户临柜感知,增加客户的黏性,进而更进一步挖掘客户的需求,提升全行柜面服务品质,全面推进属于自己企业异于其它同业网点的“差异化”服务,打造企业柜面品牌形象,让服务在柜面“闪光”。■ 调整心态,以饱满的热情做好柜面服务;
■ 强化沟通,巧用技巧提高服务质量;
■ 设施便民,因地制宜提供贴心的柜面延伸服务;
■ 树立全员服务标准并长期坚持执行。
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■ 塑造网点人员个人专业的职业形象,提升个人与团队的形象水平;
■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点,学会高效沟通的步骤和技巧;
■ 培养学员主动识别客户营销意识,掌握服务过程中“客户识别”服务技巧,保证顾客得到尊重及星级的服务;
■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值,提高竞争能力和客户满意度,打造最佳客户体验!