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客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时
  • 1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力; 2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具; 3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识; 4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能; 5、掌握“用户体验优化”的方法技巧; 6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
    开课信息:2021年12月17日 - 18日 | 深圳市
  • 企业收益: 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力; 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率; 3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力; 4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益: 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法; 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级; 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度; 4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话; 5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。
    开课信息:2021年07月15日 - 16日 | 广州市

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • ■ 通过客服沟通技能的提高,使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。 ■ 了解消费心理学,辨别客户在咨询中真实心理目的。 ■ 学会通过语言辨识不同风格客户的特征,判断出客户不同风格后的心理活动。 ■ 通过清晰自己及客户不同行为风格,掌握适合客户的沟通模型,理解客户需求的方法,■ 学习倾听的基本技巧,更好提高客情关系,达成更好的关系链接。
  • 本课程共分为客服提升转化率关键,调整心态提升服务品质,客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分,通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质,帮助企业服务能力有效提升,提升客户满意度,增强客户粘性,有效放大客户价值。▲ 统一观念客户服务是提升转化率的关键 ▲ 掌握客户辨别与客户心理把握 ▲ 梳理流程,通过案例学习客户服务技巧 ▲ 掌握客户运营重点与客户价值提升技巧 ▲ 设计适合自己企业的客户价值提升策略
  • 本课程一改传统拜访技巧课程只强调技巧忽略对人性和决策动因的剖析的弱点,结合长期商务客户拜访经验和最新客户关系管理思维,结合客户行为动因分析,总结出一整套拜访流程及实用技巧,帮助学员快速掌握开展陌生客户拜访和客户管理能力。
  • 《社区团购策略与技法》2天,6小时/天张方金
    ◆ 让学员了解社区团购的发展概况、商业模式的底层逻辑、流量的来源; ◆ 在操作层面,让没有互联网经验的传统厂商也能“一看就能懂,照着就能做”,消除新旧零售实操中的断层感和距离感。 ◆ 在运营层面,本课程也给出了要想持续在这一赛道深耕盈利的关键要素,同样具有很强的现实指导性,让学员学以致用。 ◆ 将社区团购模式“用户—团长—平台—供应商”这4个关键角色进行360度立体拆解,同时又将关键角色之间的连接点逐一解构,让处于这个赛道上的各色人群都可以在场景中找到自己,关键是在现实中遇到问题皆可在字里行间寻觅对应的参考答案。
  • 本课程通过对销售终端的全面考察和诊断,围绕着门店运作的流程和环节,以VIP顾客的开发与维护单店为轴线,针对影响VIP顾客购买及回的要素和环节的分析,从找准顾客心理需求、增加顾客对店铺的忠诚度出发,将VIP顾客维护落实到业绩提升的运作执行细节中,并以此为纲领才会企业如何留住顾客、如何让新顾客成为回头客、让回头客带动新顾客、提高服务质量,让老顾客给我们带来最大利润,无成本或最低成本提高店铺销售业绩。 企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本。
  • 此课程以客户需求为中心展开,强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略,全面强化和训练服务人员的服务意识和服务技能、纾解服务人员的职业倦怠,以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。● 服务永无止境,围绕需求、挖掘需求也引领需求 ● 帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化 ● 让学员掌握有温度的沟通能力,赢得好感 ● 掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧
  • ● 提升一线客服人员的服务意识; ● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止,并运用于实际工作中,从而提高客户感知; ● 塑造客服人员优美声音,提升职业素养,为企业销售服务工作奠定良好的基础。
  • 《网点服务营销技能提升》2天,6小时/天赖艳芬
    本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势,如何应对互联网金融带来的冲击,直面新时代的改革创新开辟营销新思路,寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求; ● 帮助未来员工精准定位自身角色,成为优秀的服务协作者; ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务; ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力; ● 学会客户异议处理的技巧与方法; ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。
  • 《银行卓越服务技能提升训练》2天,6小时/天崔海芳
    ● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象; ● 根据不同的客户,不同的问题灵活运用礼仪,客户被尊重产生好的服务体验; ● 通过训练,使人人成为效能点,为企业创造出更好的经济效益和社会效益; ● 建立乐观健康的职业心态,以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌,提升银行整体形象,同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
  • 本课程将主要围绕以上三点,通过标准解读、案例解析、场景模拟、视频观看等形式,全面提升一线网点服务营销能力及消费者权益保护水平。● 树立意识:树立“以客为尊”的服务意识 ● 流程服务:掌握岗位服务流程及技巧 ● 树立标杆:结合消费者权益保护设计优质服务 ● 营销强化:通过场景营销方法提升营销技能

客户服务培训师

  • 张云 擅长领域:酒店餐饮,职业素养,客户服务,形象礼仪

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 高韬 擅长领域:品牌策划,品牌营销,客户服务

    品牌、服务、创新、文案、简化、营销、nps、csr、苹果、迪

  • 曹丽娜 擅长领域:沟通技巧,培训师培训,客户服务,酒店餐饮,中层管理

    中国500强专业讲师,您身边的客服专家!

  • 舒琰淇 擅长领域:形象礼仪,客户服务,职业素养

    礼仪、客户服务

  • 张朝强 擅长领域:销售技巧,营销管理,客户服务

    银行实战营销管理讲师

  • 李文静 擅长领域:形象礼仪,职业素养,客户服务

    资深礼仪培训师

  • 覃艳 擅长领域:客户服务,阳光心态,职业素养

    商务礼仪,职业化,阳光心态,服务营销

  • 钟俪 擅长领域:通信,客户服务,销售技巧,沟通技巧,形象礼仪

    服务营销专家

  • 李光伟 擅长领域:营销管理,职业素养,演讲口才,客户服务

    营销、连锁经营、口才培训专家

  • 曹立景 擅长领域:客户服务,战略管理

    心灵成长团队凝聚力打造