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客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时
  • 1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力; 2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具; 3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识; 4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能; 5、掌握“用户体验优化”的方法技巧; 6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
    开课信息:2021年12月17日 - 18日 | 深圳市
  • 企业收益: 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力; 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率; 3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力; 4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益: 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法; 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级; 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度; 4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话; 5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。
    开课信息:2021年07月15日 - 16日 | 广州市

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • 《卓越服务及技能提升》2天,6小时/天王翔
    ◆ 通过对“卓越服务”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻; ◆ 通过对“卓越服务”工具的掌握,有效运用卓越服务的核心技巧,从而能赢得客户满意,从而获取满意,赢得客户忠诚度; ◆ 建立内部客户和协调运作理念,有效提升客户满意度。
  • ■ 通过客服沟通技能的提高,使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。 ■ 了解消费心理学,辨别客户在咨询中真实心理目的。 ■ 学会通过语言辨识不同风格客户的特征,判断出客户不同风格后的心理活动。 ■ 通过清晰自己及客户不同行为风格,掌握适合客户的沟通模型,理解客户需求的方法,■ 学习倾听的基本技巧,更好提高客情关系,达成更好的关系链接。
  • ● 理解客户的认知,学会与客户认知共舞,提升客户感知; ● 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法,提升客户满意度; ● 运用EOAC行为模式,打通内部协同流程,为客户创造更多价值; ● 运用EOAC行为模式,有效提高处理投诉问题的应变能力; ● 创造更多客户服务的正面重要时刻,在为客户创造更多价值的同时为企业赢得更多商机。
  • 本课程一改传统拜访技巧课程只强调技巧忽略对人性和决策动因的剖析的弱点,结合长期商务客户拜访经验和最新客户关系管理思维,结合客户行为动因分析,总结出一整套拜访流程及实用技巧,帮助学员快速掌握开展陌生客户拜访和客户管理能力。
  • 本课程通过“中美贸易战”为切入点,为学员解析我国政策导向、经济发展方向,从而理解中高端客户所面临的核心风险及财富管理需求。通过典型客户案例训练,使学员掌握专业资产配置技能,帮助客户做出科学的财富管理方案,为客户提供专业、优质的服务。● 了解中美对抗的核心问题,把握我国未来经济转型的方向 ● 了解金融行业及监管变局,把握未来财富走向 ● 学会中高端客户分析模型,掌握专业资产配置方法
  • 《三步储客213》2天,6小时/天邹延渤
    ● 让学员掌握客户深度加保与转介绍的方法 ● 掌握线下线上综合优客开拓的思路与方法 ● 通过两个工具建立一套储客养客系统
  • ● 深刻理解魅力服务内涵 ● 定位魅力服务态度认知 ● 掌握魅力服务沟通技能 ● 学习处理客户投诉技巧 ● 聚焦服务问题落地方案
  • 《优质服务技能三项修炼》2天,6小时/天孙燕
    ● 深刻理解魅力服务价值,提升服务意愿度 ● 学习处理客户异议技巧,提升客户满意度 ● 掌握练习服务沟通技能,提升客户体验度
  • ● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态,以积极的态度面对新的挑战 ● 通过对本课程的学习,提升银行服务人员的现场服务意识,追求卓越服务 ● 掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念; ● 面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略; ● 掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾; ● 分享投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;
  • 《网点服务营销技能提升》2天,6小时/天赖艳芬
    本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势,如何应对互联网金融带来的冲击,直面新时代的改革创新开辟营销新思路,寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求; ● 帮助未来员工精准定位自身角色,成为优秀的服务协作者; ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务; ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力; ● 学会客户异议处理的技巧与方法; ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。

客户服务培训师

  • 张云 擅长领域:酒店餐饮,职业素养,客户服务,形象礼仪

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 舒琰淇 擅长领域:形象礼仪,客户服务,职业素养

    礼仪、客户服务

  • 林铁成 擅长领域:培训师培训,客户服务,电话销售,电力

    PTT国际职业培训师

  • 李文静 擅长领域:形象礼仪,职业素养,客户服务

    资深礼仪培训师

  • 王辉 擅长领域:电话销售,沟通技巧,客户服务,中层管理

    服务营销、综合管理

  • 朱珠 擅长领域:形象礼仪,国学文化,客户服务

    礼仪实操型讲师

  • 劳慧明 擅长领域:销售技巧,电话销售,客户服务,门店管理,通信

    通信/银行/电力服务营销讲师

  • 韩晶 擅长领域:职业素养,客户服务,中层管理

    实战职业化与优质服务培训讲师

  • 周苹 擅长领域:团队建设,TTT,人力资源,客户服务,形象礼仪

    礼仪服务人力资源

  • 蔡婷 擅长领域:5G,云计算,客户服务,大客户营销,销售

    高端商务礼仪、企业服务营销培训、运营商渠道运营培训