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客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时
  • 1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力; 2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具; 3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识; 4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能; 5、掌握“用户体验优化”的方法技巧; 6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
    开课信息:2021年12月17日 - 18日 | 深圳市
  • 企业收益: 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力; 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率; 3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力; 4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益: 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法; 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级; 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度; 4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话; 5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。
    开课信息:2021年07月15日 - 16日 | 广州市

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • 《数字化会员运营》2天,6小时/天查玉红
    ● 了解数字化会员运营与传统会员维护的差异 ● 掌握会员权益制定的方式方法 ● 掌握建立顾客标签体系的方法,并且学会如何运用 ● 掌握搭建售中服务模型的方式 ● 掌握搭建售后服务模型,提升顾客二次复购 ● 通过流程的梳理和工具,掌握营销活动在门店的落地执行的流程
  • ● 让营销人员重新认知终端建设 ● 使营销人员熟练掌握服务客户的技巧方法 ● 有效提升营销人员的客我关系沟通能力 ● 有效提高营销人员开展终端建设的能力
  • 本课程共分为客服提升转化率关键,调整心态提升服务品质,客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分,通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质,帮助企业服务能力有效提升,提升客户满意度,增强客户粘性,有效放大客户价值。▲ 统一观念客户服务是提升转化率的关键 ▲ 掌握客户辨别与客户心理把握 ▲ 梳理流程,通过案例学习客户服务技巧 ▲ 掌握客户运营重点与客户价值提升技巧 ▲ 设计适合自己企业的客户价值提升策略
  • 本课程通过对销售终端的全面考察和诊断,围绕着门店运作的流程和环节,以VIP顾客的开发与维护单店为轴线,针对影响VIP顾客购买及回的要素和环节的分析,从找准顾客心理需求、增加顾客对店铺的忠诚度出发,将VIP顾客维护落实到业绩提升的运作执行细节中,并以此为纲领才会企业如何留住顾客、如何让新顾客成为回头客、让回头客带动新顾客、提高服务质量,让老顾客给我们带来最大利润,无成本或最低成本提高店铺销售业绩。 企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本。
  • 本课程通过“中美贸易战”为切入点,为学员解析我国政策导向、经济发展方向,从而理解中高端客户所面临的核心风险及财富管理需求。通过典型客户案例训练,使学员掌握专业资产配置技能,帮助客户做出科学的财富管理方案,为客户提供专业、优质的服务。● 了解中美对抗的核心问题,把握我国未来经济转型的方向 ● 了解金融行业及监管变局,把握未来财富走向 ● 学会中高端客户分析模型,掌握专业资产配置方法
  • 本课程主要从用户体验、用户触点、用户旅程地图、三点一线的角度,研讨各模块原理,以及建构、实施的具体方法,以“用户思维”为主旨,开展定向服务设计专业方法和流程的研讨,旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。● 认清角色:帮助各相关利益部门意识现代服务与传统服务的差异。 ● 抓准需求:通过学习“服务旅程图”的运用,从中捕捉到用户的黄金体验点,从而抓住用户的精准需求。 ● 转化思维:帮助团队建立内部及外部用户观念,通过协调运作有效提升外部用户满意度。 ● 体系构架:从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架,帮助团队梳理服务管理体系闭环。
  • ◆ 有道有术:解决服务人员的畏难情绪,敢于直面和处理 ◆ 有章有节:讲透电力客户投诉的产生机理、服务技巧 ◆ 有防有控:解决电力基层人员的日常服务风险的防控
  • ● 服务营销:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理:掌握客户满意度评价模型,建立关键岗位服务标准,确定服务满意提升方向。 ● 流程设计:客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准,用极致服务设计换来客户的感动,让客户留下深刻的印象,推动客户不断采购和传播,用服务拉开与竞争对手的差距。 ● 需求分析:4大性格类型6大消费心理:通过客户的提问类型,沟通方式分析客户常见类型和消费心理,学会不同客户类型的沟通要领。
  • ● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态,以积极的态度面对新的挑战 ● 通过对本课程的学习,提升银行服务人员的现场服务意识,追求卓越服务 ● 掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念; ● 面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略; ● 掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾; ● 分享投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;
  • 《网点服务营销技能提升》2天,6小时/天赖艳芬
    本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势,如何应对互联网金融带来的冲击,直面新时代的改革创新开辟营销新思路,寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求; ● 帮助未来员工精准定位自身角色,成为优秀的服务协作者; ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务; ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力; ● 学会客户异议处理的技巧与方法; ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。

客户服务培训师

  • 任蔚 擅长领域:沟通技巧,客户服务,中层管理

    企学网特聘讲师

  • 闫维维 擅长领域:沟通技巧,形象礼仪,职业素养,客户服务

    职业素养与品位修养提升专家

  • 陈晓帆 擅长领域:客户服务,银行营销,网点管理,网点服务,厅堂营销,服务营销

    银行厅堂服务营销专家

  • 林铁成 擅长领域:培训师培训,客户服务,电话销售,电力

    PTT国际职业培训师

  • 朱珠 擅长领域:形象礼仪,国学文化,客户服务

    礼仪实操型讲师

  • 谢庆良 擅长领域:健康养生,战略管理,客户服务

    养生保健

  • 王雅波 擅长领域:形象礼仪,职业素养,客户服务,航空

    礼仪培训专家优质服务提升专家

  • 陈彦斯曼 擅长领域:客户服务,形象礼仪,职业素养

    商务礼仪、服务礼仪培训专家

  • 郭宾 擅长领域:形象礼仪,培训管理,职业素养,客户服务,企业文化

    商务礼仪,国学智慧,服务效能提升,政务礼仪

  • 简单 擅长领域:培训师培训,销售技巧,客户服务

    银行营销及网点转型