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● 营销人员快速掌握客群分类经营的流程与方法
● 营销人员能够对分类客群的需求进行分析、定位并开展相应的客户维护和营销活动
● 营销人员对期缴保险或者资产配置方案，能够向客户进行结构化递进式的主动营销
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★ 导入卓越客户服务理念，创造良好服务环境服务氛围
★ 树立客户优质服务意识，提高服务人员的服务意识
★ 提高客服人员的有效沟通技巧，避免客户的不满和投诉
★ 掌握客户服务的流程与准则，了解管理客户期望值的方法
★ 了解如何通过服务提升客户满意度，获得客户对银行品牌的忠诚
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★ 有效提升学员服务意识，增强学员服务能力
★ 掌握银行专业服务礼仪，提升职业形象，加强仪态礼仪，优化客户接待
★ 通过看、听、笑、说、动等多维提升方法，掌握优质服务技巧
★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通，提升客户满意度
★ 通过演练案例式教学，使学员掌握处理客户抱怨投诉的方法
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★ 针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际
★ 实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到
★ 生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围
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萃取客户服务的最佳实践
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课程背景：
卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现，更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口；在当下市场竞争中，企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性，因此，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山，融合专业知识、沟通能力，服务态度、服务意识的综合性服务能力提升就是为企业魅力增加法码。
服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。如何有效的创造服务价值，就需要从服务环节中抓住客
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课程背景 :
当前电力营销部门面临的法律事务正急剧增加，防范和化解法律风险，避免“法律陷阱”已成为电力营销管理中面临的又一新课题。目前许多供电企业并没有建立相应的法律风险防范机制，法律风险防范能力有待提高，其重要性和紧迫性勿庸置疑。
针对供电企业经营发展现状和内外部环境，贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，建立一套适合自身发展和管理要求的法律风险防范体系，加强日常的服务规范，强化营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，
都需要提高营销人员安全风险防范意识和防范技能
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解决大客户销售的问题：1、缺乏规范：大客户销售管理没有标准和规范，使销售人员各行其是，销售团队难以形成系统动能，管理效率低下。 2、过程控制：大客户开发、项目销售的操作随意性大，花了钱办不了事，或者，多花钱少办事。其核心问题是没有明确的过程控制的方法。 3、订单预测：由于过程控制不得法，导致订单预测只能凭主观臆断，从而影响目标的制定与执行，进而影响经营管理的秩序。
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深入把握思维的环节，提升表达呈现技巧
