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客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时
  • 1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力; 2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具; 3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识; 4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能; 5、掌握“用户体验优化”的方法技巧; 6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
    开课信息:2021年12月17日 - 18日 | 深圳市
  • 企业收益: 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力; 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率; 3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力; 4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益: 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法; 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级; 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度; 4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话; 5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。
    开课信息:2021年07月15日 - 16日 | 广州市

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • ● 让客户经理掌握市场化取向改革的方向 ● 帮助客户经理提升市场化取向改革的实施能力 ● 提升客户经理指导客户服务客户营销的能力
  • 《社区团购策略与技法》2天,6小时/天张方金
    ◆ 让学员了解社区团购的发展概况、商业模式的底层逻辑、流量的来源; ◆ 在操作层面,让没有互联网经验的传统厂商也能“一看就能懂,照着就能做”,消除新旧零售实操中的断层感和距离感。 ◆ 在运营层面,本课程也给出了要想持续在这一赛道深耕盈利的关键要素,同样具有很强的现实指导性,让学员学以致用。 ◆ 将社区团购模式“用户—团长—平台—供应商”这4个关键角色进行360度立体拆解,同时又将关键角色之间的连接点逐一解构,让处于这个赛道上的各色人群都可以在场景中找到自己,关键是在现实中遇到问题皆可在字里行间寻觅对应的参考答案。
  • 《法税双商谋定财道》2天,6小时/天鄢利
    ● 升级认知:清晰财富目标,完善管理水平 ● 强化基础:知识讲授提炼,案例实务应用 ● 搭建架构:法税顶层设计,夯实资产配置 ● 打造场景:高端客户定制,综合服务场景 ● 持续服务:专业顾问流程,分步规划实施
  • ● 有道有术:解决投诉处理人员的畏难情绪,敢于直面和处理 ● 有章有节:讲透热力投诉的产生机理、处理技巧 ● 有防有控:解决热力客户服务的日常风险防控
  • 《呼叫中心服务技能提升》2天,6小时/天仝晓丽
    本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解,帮助企业热线话务人员树立优质服务形象、提升服务能力。● 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪,强化服务意识并提升服务能力 ● 掌握客户服务中的沟通技巧(询问、倾听、回答、引导) ● 掌握客户抱怨处理的方法和了解内部的协作与沟通
  • ● 提升一线客服人员的服务意识; ● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止,并运用于实际工作中,从而提高客户感知; ● 塑造客服人员优美声音,提升职业素养,为企业销售服务工作奠定良好的基础。
  • ● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员,提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性:针对柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性:针对服务触点,尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力上精准提升 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收
  • ● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员,转变思维意识,认识到能力提升、思维变化的重要性 ● 知识实战性:课程内容让学员掌握员工服务形象标准、掌握银行员工岗位服务礼仪和服务流程、掌握银行员工日常商务礼仪标准,让学员不但听得懂、记得住,而且用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收,通过训练呈现完美职业形象
  • 《如何做一名优秀的客户经理》1-2天,6小时/天崔海芳
    ● 意识提升:正确认识自己的工作,了解行业市场状况 ● 能力提升:准确定位客户,多渠道收集、选择客户 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:提升服务质量,增强客户满意度 ● 技能提升:掌握谈判技巧,学会从客户角度出发,需求挖掘、异议处理 ● 素养提升:真诚对待客户,合理运用技巧,塑自己的职业素养,提升自我
  • 本课程在于帮助新员工理清职场不适应状态背后,自己需要主动接纳和处理的信念,以积极的状态投入职场,以职业的形象被职场接纳,先成为一个合格的职业人,减少生涯资源的浪费,同时也帮助企业减少员工流失率,减少银行人员培养成本的浪费。● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知,形成职业人思维,了解职业道德 ● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性,了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突 ● 帮助新员工理解“职场玻璃心“背后的原因,以职业人的心态投入工作

客户服务培训师

  • 张云 擅长领域:酒店餐饮,职业素养,客户服务,形象礼仪

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 任蔚 擅长领域:沟通技巧,客户服务,中层管理

    企学网特聘讲师

  • 杨蕊萍 擅长领域:医院,医药行业,新员工培训,客户服务,中高层管理

    国内知名患者体验改善专家和服务礼仪专家

  • 陈毓慧 擅长领域:销售技巧,客户服务,营销管理

    银行/通信/电力/服务营销专家

  • 林铁成 擅长领域:培训师培训,客户服务,电话销售,电力

    PTT国际职业培训师

  • 徐月香 擅长领域:形象礼仪,客户服务,职业素养,沟通技巧

    通用素质培训讲师

  • 张朝强 擅长领域:销售技巧,营销管理,客户服务

    银行实战营销管理讲师

  • 江才 擅长领域:互联网+,营销管理,客户服务,商业模式

    企业移动电商转型营销管理咨询培训落地专家

  • 曹立景 擅长领域:客户服务,战略管理

    心灵成长团队凝聚力打造

  • 韩晶 擅长领域:职业素养,客户服务,中层管理

    实战职业化与优质服务培训讲师